美聯航UA針對新冠疫情推出網頁版退票機器人

我相信不少讀者最近所有的腦細胞都用在了買票和退票上,至少我身邊好幾個朋友這麼說的。聽說最近回國的國內航司機票經濟艙一張炒到了 13 萬元,商務艙 25 萬元,還得靠搶的,分分鐘秒 sold。如果你最近通過 UA 訂了里程票(當然現金票也可以,不過相信本站讀者很少訂現金票回國),也許會注意到 UA 推出了一個網頁版的退票機器人,Cancellation Assistant。它可以幫你解釋各種情況下是否可以免費退改,也可以幫你直接退票。我看機器人的邏輯樹做得挺清楚,就來介紹一下。

我想 UA 做這個機器人的最大原因,是因為它針對新冠疫情不給免費退票,只能免費改簽。大家如果一直有仔細讀我們更新的四次 UA 疫情退改政策,就會感覺到其實它自己估計也很糾結。很多星盟的航司都是可以免費退票的,譬如加航和哥倫比亞航空,這三家應該是出星盟里程票最多的三家航司了吧。所以說 UA 不給免費退的政策有點坑,很多乘客在訂票時估計也沒仔細做閱讀理解,然後發現中招了,氣不打一處來,但客服的嘴一直還是挺緊的,不退不退就是不退。

讓我們來看下這個可愛的機器人如何使用。首先你可以通過這個鏈接接通機器人,按 Cancellation Assistant 即可。如果你已經訂票,在具體行程確認頁的頁面也可以接上機器人。

下面的對話是我想要了解我預訂的行程取消是否需要收取退票費。當然,我事先就已經知道,正確答案是 「It depends」。如果你同意將這次的花費(無論是現金還是里程)轉為一個 credit,以便將來的一年內使用,那就不用退票費,其實就相當於改票了。沒猜錯的話,這個 credit 是跟著乘客名字的,無法用在別人身上。如果你想要將里程和稅費原路退還,那就是需要正常情況下的退票費,根據會員定級等級,普通會員是 $125 一張票。大家可以跟著我走一遍這個對話,來具體了解一下。

可以看到機器人既可以為你解答基本問題,又可以直接幫你退票,不過我估計直接退票是引導到退票界面。

我是想了解退票費。

機器人問我要取消還是要變成 credit。

這裡我選擇的是里程票。

分兩種情況解釋。

我覺得解釋得還是非常清晰的,一目了然。大家如果還有其他情況,也可以諮詢一下可愛的機器人。祝大家退票順利!


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