我相信不少读者最近所有的脑细胞都用在了买票和退票上，至少我身边好几个朋友这么说的。听说最近回国的国内航司机票经济舱一张炒到了 13 万元，商务舱 25 万元，还得靠抢的，分分钟秒 sold。如果你最近通过 UA 订了里程票（当然现金票也可以，不过相信本站读者很少订现金票回国），也许会注意到 UA 推出了一个网页版的退票机器人，Cancellation Assistant。它可以帮你解释各种情况下是否可以免费退改，也可以帮你直接退票。我看机器人的逻辑树做得挺清楚，就来介绍一下。

我想 UA 做这个机器人的最大原因，是因为它针对新冠疫情不给免费退票，只能免费改签。大家如果一直有仔细读我们更新的四次 UA 疫情退改政策，就会感觉到其实它自己估计也很纠结。很多星盟的航司都是可以免费退票的，譬如加航和哥伦比亚航空，这三家应该是出星盟里程票最多的三家航司了吧。所以说 UA 不给免费退的政策有点坑，很多乘客在订票时估计也没仔细做阅读理解，然后发现中招了，气不打一处来，但客服的嘴一直还是挺紧的，不退不退就是不退。

让我们来看下这个可爱的机器人如何使用。首先你可以通过这个链接接通机器人，按 Cancellation Assistant 即可。如果你已经订票，在具体行程确认页的页面也可以接上机器人。

下面的对话是我想要了解我预订的行程取消是否需要收取退票费。当然，我事先就已经知道，正确答案是 “It depends”。如果你同意将这次的花费（无论是现金还是里程）转为一个 credit，以便将来的一年内使用，那就不用退票费，其实就相当于改票了。没猜错的话，这个 credit 是跟着乘客名字的，无法用在别人身上。如果你想要将里程和税费原路退还，那就是需要正常情况下的退票费，根据会员定级等级，普通会员是 $125 一张票。大家可以跟着我走一遍这个对话，来具体了解一下。