車險奇遇記——記一次使用 American Express 報銷車險的經歷

除了開卡獎勵,日常攢點外,信用卡的其他配套福利還真是能給自己一些意想不到的驚喜!我是Mr. Bian,閑言碎語不多說,很高興來和大家分享一波我最近使用運通Everyday報銷所租車輛Collision damage的故事。

坐標匹茲堡,來美國尚未購車,然而無車可謂寸步難行。一年時間在Enterprise租車不少,分分鐘刷到Gold Status。每次租車總是decline租車行所有提供的保險,也不知道是哪裡來的迷之自信。。。不過,除了今天要說的故事外,也確實從來沒出過意外。順便提一下,按道理Enterprise給予會員有限的車型升級服務,然而可能是熟客的原因,加上Gold Status,之後的租賃都會給到我車型升級。

Enterprise對於會員計劃的描述。積分用於兌換免費的車輛租賃。年度可以有有限的車型升級,然而常去的branch並不是嚴格執行,基本上我提出升級這個要求就會得到滿足。。。

2016年夏天,領導來視察。九月份,趁着夏天的尾巴,前往布法羅看大瀑布,瀑布本身很壯觀。照舊,於Enterprise租車,取到Nissan Versa Note,一個前置前驅,1.6升橫置四缸的小車。

 

找到一張在大瀑布拍的車子照片,可以看到暫無劃痕。

兩天時間,一趟匹茲堡布法羅往返,本自無話。駕駛過程中也無異常,並無碰撞或剮蹭。還車時還自信滿滿來一句:「車子依舊是巔峰狀態?」Enterprise小哥Alex告知:「不敢苟同。。。」Alex指出在車尾靠近右後車輪上沿有明顯刮擦。

圖片用的是Enterprise給我寄的郵件里的一頁。可以看到,尤其是右邊第二張圖,劃痕明顯,右後車輪上沿。

我第一反應就告訴他,不可能,沒有使用過程中剮蹭,可能是提車時就有的。然而我自己也比對了一下照片,確實之前沒有這道痕迹,或許來源於他人挪車時對我的碰撞。然而車子是我租的,開走時完好,回來時帶傷,且無報警記錄及責任劃分;一時間我覺得極有可能需要自己承擔損失。

Alex提醒我說,我是用運通卡完成的車輛租賃,可以打電話過去,或許有相應的coverage。想到本站也有對信用卡包含的租車保險的相應描述,是故撥通了卡背電話。和電腦音表明來電目的是Collision Damage Wavier,近而轉接人工服務。與其描述了當前情況,講訴了租車目的,時間,租車公司信息,租車行branch地址,碰撞位置,嚴重程度,車型型號,年份等。在Alex協助下,提供了一干信息。Amex客服確立了claim,並將claim號碼通過該電話和後續郵件向我告知。叮囑我當天只需要轉交claim號碼給Enterprise,無需墊付賠償款。Alex小哥也沒說啥,抄下claim號碼結束。於是乎,當天我就這麼回去了,沒有涉及金錢糾紛及賠償與否的扯皮。

 

收到的來自Amex的第一封關於此次車險的郵件,告知了步驟,流程,並不需要我在做什麼額外的工作。

事後回想,本次事故屬於對自身車輛的損害,不存在對第三方車輛及人員的破壞,也不存在自身人員的醫療開銷,包含於Collision Damage Wavier的範圍。另外,因為沒有自己購買車輛,對我而言,運通提供的secondary cdw適用。

接下來的幾天里,運通給我發了幾封郵件。講述了claim的確立,相關條款及注意事項,並點明他們會直接向Enterprise索要證據。一個月左右的時間後,收到了Enterprise寄來的制止信件,詳細列舉了維修細節,賠償總額及組成。Total Amount Due為$753.71,由Damage($548.1),Admin Fees($50),Loss of Use($100.8),Diminishment of Value($54.81)組成。想來這實在是貴啊,這麼一個小車補一個漆水耗費甚巨!

Enterprise寄來的信件,其中一頁。列出了收費的詳情。

第二個月後,運通電郵告知Damage已經完成賠付,Loss of Use需要Enterprise提供額外的車輛排班表,證明在車輛維修期間無其他可替代車輛,並直接導致經濟損失。大約事後第三個月左右的時候,也就是2016年年底前後,收到了運通的後續答覆,其收到了Enterprise的相關文件,Loss of Use也完成了賠付,剩餘的admin和diminishment兩項需要我自己承擔,該兩項不包含於cdw範圍。及至此時,我已甚是滿意,可以說運通幫我擋了一刀。剩下兩項總和一百餘刀,或也可以接受。

 

運通基本上半個月發一封郵件通告進展。這是最後一封,部分報銷了Loss of Use了。相同的信息也可以在https://yourcarrentalclaim.com上面查詢到。

一月中旬的樣子去租車時,詢問了這個車險的進展。Enterprise店員表示結案了呀,信用卡公司已經完成了賠償。我當時還有點蒙逼:「疑?不是還有兩項費用的嗎?」店員被我一說也有點蒙逼:「額,系統里確實顯示你的案子結了,我們搞不太懂,要不給這個什麼什麼部門打個電話問問吧!」然後給我翻出來一個電話號碼。我接過了電話號碼,說了聲謝謝。事情都到這一步了,於是乎我愉快的裝了一波傻。。。而這段奇遇記也畫上了一個句號。

運通官網上對其Rental car damage or stolen的描述。

總的說來,我對運通和Enterprise的服務很滿意。整段經歷除了開始時打了電話,整理了信息,之後均沒有麻煩到我,或者影響到我的正常生活。同時,運通規律的向我通告事件進展,講訴每一個步驟,能夠讓我心中有數。再來,也十分感謝辛勤的博主們,及時全面的給我們普及信用卡相關知識,極大提高了我們的姿勢水平!

好了,這就是我的車險奇遇記!謝謝大家!


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