车险奇遇记——记一次使用 American Express 报销车险的经历

除了开卡奖励,日常攒点外,信用卡的其他配套福利还真是能给自己一些意想不到的惊喜!我是Mr. Bian,闲言碎语不多说,很高兴来和大家分享一波我最近使用运通Everyday报销所租车辆Collision damage的故事。

坐标匹兹堡,来美国尚未购车,然而无车可谓寸步难行。一年时间在Enterprise租车不少,分分钟刷到Gold Status。每次租车总是decline租车行所有提供的保险,也不知道是哪里来的迷之自信。。。不过,除了今天要说的故事外,也确实从来没出过意外。顺便提一下,按道理Enterprise给予会员有限的车型升级服务,然而可能是熟客的原因,加上Gold Status,之后的租赁都会给到我车型升级。

Enterprise对于会员计划的描述。积分用于兑换免费的车辆租赁。年度可以有有限的车型升级,然而常去的branch并不是严格执行,基本上我提出升级这个要求就会得到满足。。。

2016年夏天,领导来视察。九月份,趁着夏天的尾巴,前往布法罗看大瀑布,瀑布本身很壮观。照旧,于Enterprise租车,取到Nissan Versa Note,一个前置前驱,1.6升横置四缸的小车。

 

找到一张在大瀑布拍的车子照片,可以看到暂无划痕。

两天时间,一趟匹兹堡布法罗往返,本自无话。驾驶过程中也无异常,并无碰撞或剐蹭。还车时还自信满满来一句:“车子依旧是巅峰状态?”Enterprise小哥Alex告知:“不敢苟同。。。”Alex指出在车尾靠近右后车轮上沿有明显刮擦。

图片用的是Enterprise给我寄的邮件里的一页。可以看到,尤其是右边第二张图,划痕明显,右后车轮上沿。

我第一反应就告诉他,不可能,没有使用过程中剐蹭,可能是提车时就有的。然而我自己也比对了一下照片,确实之前没有这道痕迹,或许来源于他人挪车时对我的碰撞。然而车子是我租的,开走时完好,回来时带伤,且无报警记录及责任划分;一时间我觉得极有可能需要自己承担损失。

Alex提醒我说,我是用运通卡完成的车辆租赁,可以打电话过去,或许有相应的coverage。想到本站也有对信用卡包含的租车保险的相应描述,是故拨通了卡背电话。和电脑音表明来电目的是Collision Damage Wavier,近而转接人工服务。与其描述了当前情况,讲诉了租车目的,时间,租车公司信息,租车行branch地址,碰撞位置,严重程度,车型型号,年份等。在Alex协助下,提供了一干信息。Amex客服确立了claim,并将claim号码通过该电话和后续邮件向我告知。叮嘱我当天只需要转交claim号码给Enterprise,无需垫付赔偿款。Alex小哥也没说啥,抄下claim号码结束。于是乎,当天我就这么回去了,没有涉及金钱纠纷及赔偿与否的扯皮。

 

收到的来自Amex的第一封关于此次车险的邮件,告知了步骤,流程,并不需要我在做什么额外的工作。

事后回想,本次事故属于对自身车辆的损害,不存在对第三方车辆及人员的破坏,也不存在自身人员的医疗开销,包含于Collision Damage Wavier的范围。另外,因为没有自己购买车辆,对我而言,运通提供的secondary cdw适用。

接下来的几天里,运通给我发了几封邮件。讲述了claim的确立,相关条款及注意事项,并点明他们会直接向Enterprise索要证据。一个月左右的时间后,收到了Enterprise寄来的制止信件,详细列举了维修细节,赔偿总额及组成。Total Amount Due为$753.71,由Damage($548.1),Admin Fees($50),Loss of Use($100.8),Diminishment of Value($54.81)组成。想来这实在是贵啊,这么一个小车补一个漆水耗费甚巨!

Enterprise寄来的信件,其中一页。列出了收费的详情。

第二个月后,运通电邮告知Damage已经完成赔付,Loss of Use需要Enterprise提供额外的车辆排班表,证明在车辆维修期间无其他可替代车辆,并直接导致经济损失。大约事后第三个月左右的时候,也就是2016年年底前后,收到了运通的后续答复,其收到了Enterprise的相关文件,Loss of Use也完成了赔付,剩余的admin和diminishment两项需要我自己承担,该两项不包含于cdw范围。及至此时,我已甚是满意,可以说运通帮我挡了一刀。剩下两项总和一百余刀,或也可以接受。

 

运通基本上半个月发一封邮件通告进展。这是最后一封,部分报销了Loss of Use了。相同的信息也可以在https://yourcarrentalclaim.com上面查询到。

一月中旬的样子去租车时,询问了这个车险的进展。Enterprise店员表示结案了呀,信用卡公司已经完成了赔偿。我当时还有点蒙逼:“疑?不是还有两项费用的吗?”店员被我一说也有点蒙逼:“额,系统里确实显示你的案子结了,我们搞不太懂,要不给这个什么什么部门打个电话问问吧!”然后给我翻出来一个电话号码。我接过了电话号码,说了声谢谢。事情都到这一步了,于是乎我愉快的装了一波傻。。。而这段奇遇记也画上了一个句号。

运通官网上对其Rental car damage or stolen的描述。

总的说来,我对运通和Enterprise的服务很满意。整段经历除了开始时打了电话,整理了信息,之后均没有麻烦到我,或者影响到我的正常生活。同时,运通规律的向我通告事件进展,讲诉每一个步骤,能够让我心中有数。再来,也十分感谢辛勤的博主们,及时全面的给我们普及信用卡相关知识,极大提高了我们的姿势水平!

好了,这就是我的车险奇遇记!谢谢大家!


若喜欢本文,别忘了给个五星好评哦!

[Total: 6   Average: 4.7/5]
Disclaimer: The responses below are not provided or commissioned by the bank advertiser. Responses have not been reviewed, approved, or otherwise endorsed by the bank advertiser. It is not the bank advertiser's responsibility to ensure all posts and/or questions are answered.