车险奇遇记——记一次使用 American Express 报销车险的经历

除了开卡奖励,日常攒点外,信用卡的其他配套福利还真是能给自己一些意想不到的惊喜!我是Mr. Bian,闲言碎语不多说,很高兴来和大家分享一波我最近使用运通Everyday报销所租车辆Collision damage的故事。

坐标匹兹堡,来美国尚未购车,然而无车可谓寸步难行。一年时间在Enterprise租车不少,分分钟刷到Gold Status。每次租车总是decline租车行所有提供的保险,也不知道是哪里来的迷之自信。。。不过,除了今天要说的故事外,也确实从来没出过意外。顺便提一下,按道理Enterprise给予会员有限的车型升级服务,然而可能是熟客的原因,加上Gold Status,之后的租赁都会给到我车型升级。

Enterprise对于会员计划的描述。积分用于兑换免费的车辆租赁。年度可以有有限的车型升级,然而常去的branch并不是严格执行,基本上我提出升级这个要求就会得到满足。。。

2016年夏天,领导来视察。九月份,趁着夏天的尾巴,前往布法罗看大瀑布,瀑布本身很壮观。照旧,于Enterprise租车,取到Nissan Versa Note,一个前置前驱,1.6升横置四缸的小车。

 

找到一张在大瀑布拍的车子照片,可以看到暂无划痕。

两天时间,一趟匹兹堡布法罗往返,本自无话。驾驶过程中也无异常,并无碰撞或剐蹭。还车时还自信满满来一句:“车子依旧是巅峰状态?”Enterprise小哥Alex告知:“不敢苟同。。。”Alex指出在车尾靠近右后车轮上沿有明显刮擦。

图片用的是Enterprise给我寄的邮件里的一页。可以看到,尤其是右边第二张图,划痕明显,右后车轮上沿。

我第一反应就告诉他,不可能,没有使用过程中剐蹭,可能是提车时就有的。然而我自己也比对了一下照片,确实之前没有这道痕迹,或许来源于他人挪车时对我的碰撞。然而车子是我租的,开走时完好,回来时带伤,且无报警记录及责任划分;一时间我觉得极有可能需要自己承担损失。

Alex提醒我说,我是用运通卡完成的车辆租赁,可以打电话过去,或许有相应的coverage。想到本站也有对信用卡包含的租车保险的相应描述,是故拨通了卡背电话。和电脑音表明来电目的是Collision Damage Wavier,近而转接人工服务。与其描述了当前情况,讲诉了租车目的,时间,租车公司信息,租车行branch地址,碰撞位置,严重程度,车型型号,年份等。在Alex协助下,提供了一干信息。Amex客服确立了claim,并将claim号码通过该电话和后续邮件向我告知。叮嘱我当天只需要转交claim号码给Enterprise,无需垫付赔偿款。Alex小哥也没说啥,抄下claim号码结束。于是乎,当天我就这么回去了,没有涉及金钱纠纷及赔偿与否的扯皮。

 

收到的来自Amex的第一封关于此次车险的邮件,告知了步骤,流程,并不需要我在做什么额外的工作。

事后回想,本次事故属于对自身车辆的损害,不存在对第三方车辆及人员的破坏,也不存在自身人员的医疗开销,包含于Collision Damage Wavier的范围。另外,因为没有自己购买车辆,对我而言,运通提供的secondary cdw适用。

接下来的几天里,运通给我发了几封邮件。讲述了claim的确立,相关条款及注意事项,并点明他们会直接向Enterprise索要证据。一个月左右的时间后,收到了Enterprise寄来的制止信件,详细列举了维修细节,赔偿总额及组成。Total Amount Due为$753.71,由Damage($548.1),Admin Fees($50),Loss of Use($100.8),Diminishment of Value($54.81)组成。想来这实在是贵啊,这么一个小车补一个漆水耗费甚巨!

Enterprise寄来的信件,其中一页。列出了收费的详情。

第二个月后,运通电邮告知Damage已经完成赔付,Loss of Use需要Enterprise提供额外的车辆排班表,证明在车辆维修期间无其他可替代车辆,并直接导致经济损失。大约事后第三个月左右的时候,也就是2016年年底前后,收到了运通的后续答复,其收到了Enterprise的相关文件,Loss of Use也完成了赔付,剩余的admin和diminishment两项需要我自己承担,该两项不包含于cdw范围。及至此时,我已甚是满意,可以说运通帮我挡了一刀。剩下两项总和一百余刀,或也可以接受。

 

运通基本上半个月发一封邮件通告进展。这是最后一封,部分报销了Loss of Use了。相同的信息也可以在https://yourcarrentalclaim.com上面查询到。

一月中旬的样子去租车时,询问了这个车险的进展。Enterprise店员表示结案了呀,信用卡公司已经完成了赔偿。我当时还有点蒙逼:“疑?不是还有两项费用的吗?”店员被我一说也有点蒙逼:“额,系统里确实显示你的案子结了,我们搞不太懂,要不给这个什么什么部门打个电话问问吧!”然后给我翻出来一个电话号码。我接过了电话号码,说了声谢谢。事情都到这一步了,于是乎我愉快的装了一波傻。。。而这段奇遇记也画上了一个句号。

运通官网上对其Rental car damage or stolen的描述。

总的说来,我对运通和Enterprise的服务很满意。整段经历除了开始时打了电话,整理了信息,之后均没有麻烦到我,或者影响到我的正常生活。同时,运通规律的向我通告事件进展,讲诉每一个步骤,能够让我心中有数。再来,也十分感谢辛勤的博主们,及时全面的给我们普及信用卡相关知识,极大提高了我们的姿势水平!

好了,这就是我的车险奇遇记!谢谢大家!


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