中美各大航司里程兌換靠譜客服電話號碼

大家在訂票的時候,無論是現金票還是里程票,總難免出現這樣那樣的問題,需要找客服人工解決。最典型的栗子,譬如達美出東南航,出到最後一步就傻逼了(幽靈票)。但這時候該打哪個電話呢?官網上達美的電話打起來至少聽音樂半小時,接通後客服只會道歉,但對方也不知道發生了什麼,啥也解決不了。又譬如美聯航出國航想訂個座位,在網上搜了半天也搜不到一個靠譜客服電話。真是讓人煩惱…

本文就來總結一下目前中美各大航司靠譜的客服電話。啥叫靠譜呢?就是打電話過去有人接,並且是聽得懂你的問題、能幫你解決問題的人!

United Airlines (UA) 美聯航

UA 的搜索引擎做得很好,幽靈票也很少出現。如果有什麼問題(譬如名字手滑寫錯或者寫反了),需要找客服解決,建議打北美中文客服:800-551-3062。客服業務嫻熟,可能聲音比較性冷淡,但相對老外客服會更熟悉中國國內航班的銜接等等。UA 出國航的一個經典問題就是,中國國內段如果是國航執飛,偶爾會「掉票」,就是不知不覺那段航段就消失了,這時就必須讓 UA 客服去找國航才能解決啦。

American Airlines (AA) 美國航空

AA也有自己的中文客服:800-492-8095,其實大概也就那麼幾個人,你多打幾次基本上就能辨別他們的聲音了,我記得網上還有段子憑口音給這些客服編代碼,什麼東北大叔、台灣大姐之類的。這些中文客服也是非常高效,點個贊。記得電話出國泰的時候是可以 waive 電話費的。

Delta Airlines (DL) 達美航空

DL 推薦打中文客服:800-327-2850,先會說日文,你耐心聽下去或者直接按 3 即可轉入中文,這條線是24小時的(周末的半夜會接通比較慢,至少半小時等待時間吧)。達美客服的態度一向很好,大概是為了彌補它家搜索引擎太不好了,時不時需要找客服解決幽靈票吧。

Alaska Airlines (AS) 阿拉斯加航空

AS 因為可以出海航(和國泰),也挺受大家歡迎。AS的客服參差不齊,打電話請打:800-307-6912,這是 AS 的 partner desk。AS有兩級電話客服,這是第二級,專門負責夥伴航司里程票兌換的。雖然AS也無法網上出國泰,但是它不像AA可以waive電話出票費(AS自己15刀+國泰12.5刀)。

再介紹中國東南國三大航靠譜的電話。當然,如果你在國內,直接打他們的國內電話即可,工作時間秒通。這裡假設你身處北美,需要打回去。一般而言,如果有 Skype 或者其他網絡電話可以接通過國內的客服,肯定是優先選擇這種辦法。

Air China (CA) 國航

國航北美部是有客服專線的:800-882-8122,但不是很容易打通。我暫時還沒有找到時間上的規律,而且客服也並不是什麼事情都能幫忙解決。如果你有條件,可以試試國內的 95583(加相應區號)。

China Eastern (MU) 東航

東航的北美客服是:800-200-5118。一般來說,通過達美出的票可以直接通過達美加護照(東南航有這要求),但如果提前選座什麼的還是要直接找東航。

China Southern (CZ) 南航

南航的北美客服是:888-338-8988。但個人經驗還是直接 Skype 打回國最靠譜,86-400-869-5539,秒通,客服妹紙什麼都懂,業務熟練。

再簡單介紹一下其他非中美航司的靠譜電話。

All Nippon Airways (ANA) 全日空

ANA 的北美客服電話是 800-235-9262,僅限諮詢國際機票,隨時都可以接通,但如果超過 5:00 AM ~ 6:00 PM (PST),有關里程票的電話會自動轉接日本。我沒有打過,據說客服妹紙人美歌甜,非常耐心能力也強。如果是日本國內的航線,請打日本的本地電話 03-6741-1120,工作時間是 2:30PM ~ 6:00AM (PDT), 3:30PM ~ 7:00AM (PST)。

Air Canada (AC) 加航

加航(特指 Aeroplan,僅負責里程票)打電話是比較痛苦的,推薦大家打這個電話:800-361-5373,有時等上一個小時才接通也很正常,要有耐心,別掛電話。還有一個收費的國際服務電話:1-514-395-0300,接通會快一些,這個電話請注意是加拿大的電話。如果不是特急的話,寫郵件給 [email protected] 也是可以的,有時候一些很具體的信息、譬如票號,郵件溝通會比電話更方便。

Cathay Pacific (CX) AsiaMiles 國泰亞萬

國泰北美的電話是:800-233-2742 或 866-892-2598,據說非常難打通。建議周中下午1-4點打,一般一小時內可以接通。有個亞萬(注意和加航一樣,這個只負責亞萬里程票)的國內熱線,86-400-674-7123,北京時間的早上基本秒通。如果不是特急的話,可以寫郵件,具體郵箱請參見此處

Singapore Airlines (SQ) 新加坡航空

新航估計大家很少需要電話吧?它家北美的客服是:800-742-3333

British Airways (BA) 英國航空

英航有時候出十天內臨飛的票時經常會出問題,也是需要電話的。它家北美的電話是:800-247-9297,純正英音,你值得擁有。

Air France KLM (AF/KL) FlyingBlue 法荷航藍翔

法航藍翔的北美客服是 800-375-8723,從美國境外打的話是 1-519-772-3570,周末也可以打,等待時間還可以。藍翔的客服口音有點重,而且懶洋洋的不是很聽得懂,大家要有耐心。最近藍翔出 MU 老是網上報錯,大家可能會用得上。

總結

最後,附上一張一目了然的表,若沒有標註中文那就是默認英文。如果還有什麼沒提到的靠譜電話或者航司,歡迎大家留言補充。

航司北美電話國際電話
Air Canada800-361-53731-514-395-0300
Air China800-882-8122 (中)86-10-95583 (中)
Air France800-375-87231-519-772-3570
All Nippon Airways800-235-926203-6741-1120
Alaska Airlines800-307-6912
American Airlines800-492-8095 (中)
British Airways800-247-9297
Cathay Pacific800-233-2742; 866-892-259886-400-674-7123 (中)
China Eastern800-200-5118 (中)
China Southern888-338-8988 (中)86-400-869-5539 (中)
Delta Airlines800-327-2850 按 3 (中)
Singapore Airlines800-742-3333
United Airlines800-551-3062 (中)

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