The St. Regis San Francisco
【更新】萬豪一直聲稱這只是一個系統 bug，但實際上根本就沒想修復…現在萬豪已經正式更新了 Terms & Conditions，明確指出 Advance Purchase Rate 無法使用套房券，真是辣🐔…以下方法也早已被系統「修復」，不再有任何實用價值。
Suite Night Awards may be used only on Loyalty Program eligible paid stays (excluding Advance Purchase Rates) as well as Free Night Award stays and Cash & Points stays.
萬豪旅享家 (Marriott Bonvoy) 白金福利之一的套房升級券 Suite Night Award (SNA) 算是比較有用的一項福利（具體信息可以參考《萬豪旅享家會籍福利介紹》）：你可以使用 SNA 請求升級你的入住到標準套房，最早入住前五天完成確認。提前鎖定套房省去了入住時視房態升級的不確定性。這是一個從老 SPG 時代繼承下來的東西。雖然萬豪50晚/75晚福利選哪個好存在很多討論，但我相信大部分人應該最後都選擇了套房券（如果你忘了選，到日期後系統會自動給你選套房券）。
自從 Marriott/SPG 合併之後，時常看到網友抱怨套房券不好用，預定了酒店無法使用。一方面可能部分朋友確實不了解政策（不是每個酒店都可用），另一方面因為系統問題使得大家無法順利使用套房券。如果是以下情況，那麼 SNA 本來就是無法使用的：
- Ritz-Carlton, EDITION, Aloft, Element, Design Hotels, Marriott Vacation Club, Marriott Executive Apartments 這些品牌不參與 SNA 計劃。
- 一些全套房酒店也不參與 SNA 計劃（比如馬爾代夫的各類度假村）。
除了以上清楚說明無法使用的情況，剩下的絕大部分酒店應該是承認並參與到 SNA 計劃中的。但是很多網友發現自己的預定還是無法使用套房券，我們也遇到過。比如 colin 發現在溫哥華傲途格酒店預定 prepaid rate，我自己在舊金山瑞吉預定 prepaid rate，就都看不到套房券升級選項。
截圖示意
經過我們大概探索，發現部分酒店存在這種預定某些 rate 就無法使用套房券的 bug，換成 fully refundable rate 升級選項就又出現了，但往往這種價格會貴很多。有人說是系統代碼問題，也有人覺得就是酒店故意噁心人，總之這問題從合併後就有，到現在依然存在。給人一種部分萬豪酒店不誠信經營的感覺。
破解辦法是有的。你可以打電話讓客服幫你手動申請，但考慮到萬豪客服熱線有時候誇張的等待時間…讀者 hxz-59 提供了一個更簡單的方法：
- 登錄賬戶，點擊前往 My Trips 頁面，找到你想使用套房券的預定，點擊 View/Modify 進入查看預定詳細信息。
- 新開標籤頁，直接輸入此鏈接（其實這個鏈接就是 Start Upgrade Request 對應的鏈接）：
- 你應該能看到升級頁面了。
好在 FlyerTalk 用戶 EuropeanPete 發現了一種網頁上的解決方法：
- 穩妥起見，使用 flexible rate 重新預定一個確認可以使用 SNA 的酒店，這樣操作完成之後你可以無風險取消。以下我們稱你想使用 SNA 的那次行程為 A，這個剛剛才預定的可隨意取消的為 B。
- 去到 My Trips 頁面：找到你剛剛完成的 B 預定，點擊 View/Modify 在新標籤頁先打你剛剛預定的那個行程；然後回找到 A 預定，同樣點擊 View/Modify 在新標籤頁打開.
- 在新打開的 B 預定標籤頁下點擊 start upgrade request，因為系統一些「神奇」的原因，會給你打開 A 酒店的升級頁面。選擇你想要的房型就可以了。
以下用圖片也做個簡要示意：
- 第一步
首先來到 My Trips 頁面
- 第二步
按上面描述找到酒店預定，郵件 View/Modify 選擇在新標籤頁依次打開
- 第三步
回到可以正常使用SNA的預定，點擊升級請求。
- 第四步
順利操作的話你應該就可以看到升級頁面出現
如果真如萬豪專員所說，只是系統 bug 的話，希望他們能儘快修復吧。用這種奇奇怪怪的方法操作總有種不放心的感覺。如果成功升級，記得截圖留個底，入住時也留心一下分配的房型是否一致。