渣IT预警:万豪套房券无法使用怎么办?

The St. Regis San Francisco

万豪旅享家 (Marriott Bonvoy) 白金福利之一的套房升级券 Suite Night Award (SNA) 算是比较有用的一项福利(具体信息可以参考《万豪旅享家会籍福利介绍》):你可以使用 SNA 请求升级你的入住到标准套房,最早入住前五天完成确认。提前锁定套房省去了入住时视房态升级的不确定性。这是一个从老 SPG 时代继承下来的东西。虽然万豪50晚/75晚福利选哪个好存在很多讨论,但我相信大部分人应该最后都选择了套房券(如果你忘了选,到日期后系统会自动给你选套房券)。

自从 Marriott/SPG 合并之后,时常看到网友抱怨套房券不好用,预定了酒店无法使用。一方面可能部分朋友确实不了解政策(不是每个酒店都可用),另一方面因为系统问题使得大家无法顺利使用套房券。如果是以下情况,那么 SNA 本来就是无法使用的:

  • Ritz-Carlton, EDITION, Aloft, Element, Design Hotels, Marriott Vacation Club, Marriott Executive Apartments 这些品牌不参与 SNA 计划。
  • 一些全套房酒店也不参与 SNA 计划(比如马尔代夫的各类度假村)。

除了以上清楚说明无法使用的情况,剩下的绝大部分酒店应该是承认并参与到 SNA 计划中的。但是很多网友发现自己的预定还是无法使用套房券,我们也遇到过。比如 colin 发现在温哥华傲途格酒店预定 prepaid rate,我自己在旧金山瑞吉预定 prepaid rate,就都看不到套房券升级选项。

截图示意

经过我们大概探索,发现部分酒店存在这种预定某些 rate 就无法使用套房券的 bug,换成 fully refundable rate 升级选项就又出现了,但往往这种价格会贵很多。有人说是系统代码问题,也有人觉得就是酒店故意恶心人,总之这问题从合并后就有,到现在依然存在。给人一种部分万豪酒店不诚信经营的感觉。

破解办法是有的。你可以打电话让客服帮你手动申请,但考虑到万豪客服热线有时候夸张的等待时间…读者 hxz-59 提供了一个更简单的方法:

  1. 登录账户,点击前往 My Trips 页面,找到你想使用套房券的预定,点击 View/Modify 进入查看预定详细信息。
  2. 新开标签页,直接输入此链接(其实这个链接就是 Start Upgrade Request 对应的链接):
  3. 你应该能看到升级页面了。
FlyerTalk 用户 EuropeanPete 最开始的方法

好在 FlyerTalk 用户 EuropeanPete 发现了一种网页上的解决方法:

  • 稳妥起见,使用 flexible rate 重新预定一个确认可以使用 SNA 的酒店,这样操作完成之后你可以无风险取消。以下我们称你想使用 SNA 的那次行程为 A,这个刚刚才预定的可随意取消的为 B。
  • 去到 My Trips 页面:找到你刚刚完成的 B 预定,点击 View/Modify 在新标签页先打你刚刚预定的那个行程;然后回找到 A 预定,同样点击 View/Modify 在新标签页打开.
  • 在新打开的 B 预定标签页下点击 start upgrade request,因为系统一些“神奇”的原因,会给你打开 A 酒店的升级页面。选择你想要的房型就可以了。

以下用图片也做个简要示意:

  • 第一步

首先来到 My Trips 页面

  • 第二步

按上面描述找到酒店预定,邮件 View/Modify 选择在新标签页依次打开

  • 第三步

回到可以正常使用SNA的预定,点击升级请求。

  • 第四步

顺利操作的话你应该就可以看到升级页面出现

如果真如万豪专员所说,只是系统 bug 的话,希望他们能尽快修复吧。用这种奇奇怪怪的方法操作总有种不放心的感觉。如果成功升级,记得截图留个底,入住时也留心一下分配的房型是否一致。


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