渣IT預警:萬豪套房券無法使用怎麼辦?【更新:此法作廢】

The St. Regis San Francisco

【更新】萬豪一直聲稱這只是一個系統 bug,但實際上根本就沒想修復…現在萬豪已經正式更新了 Terms & Conditions,明確指出 Advance Purchase Rate 無法使用套房券,真是辣🐔…以下方法也早已被系統「修復」,不再有任何實用價值。

Suite Night Awards may be used only on Loyalty Program eligible paid stays (excluding Advance Purchase Rates) as well as Free Night Award stays and Cash & Points stays.


萬豪旅享家 (Marriott Bonvoy) 白金福利之一的套房升級券 Suite Night Award (SNA) 算是比較有用的一項福利(具體信息可以參考《萬豪旅享家會籍福利介紹》):你可以使用 SNA 請求升級你的入住到標準套房,最早入住前五天完成確認。提前鎖定套房省去了入住時視房態升級的不確定性。這是一個從老 SPG 時代繼承下來的東西。雖然萬豪50晚/75晚福利選哪個好存在很多討論,但我相信大部分人應該最後都選擇了套房券(如果你忘了選,到日期後系統會自動給你選套房券)。

自從 Marriott/SPG 合併之後,時常看到網友抱怨套房券不好用,預定了酒店無法使用。一方面可能部分朋友確實不了解政策(不是每個酒店都可用),另一方面因為系統問題使得大家無法順利使用套房券。如果是以下情況,那麼 SNA 本來就是無法使用的:

  • Ritz-Carlton, EDITION, Aloft, Element, Design Hotels, Marriott Vacation Club, Marriott Executive Apartments 這些品牌不參與 SNA 計劃。
  • 一些全套房酒店也不參與 SNA 計劃(比如馬爾地夫的各類度假村)。

除了以上清楚說明無法使用的情況,剩下的絕大部分酒店應該是承認並參與到 SNA 計劃中的。但是很多網友發現自己的預定還是無法使用套房券,我們也遇到過。比如 colin 發現在溫哥華傲途格酒店預定 prepaid rate,我自己在舊金山瑞吉預定 prepaid rate,就都看不到套房券升級選項。

截圖示意

經過我們大概探索,發現部分酒店存在這種預定某些 rate 就無法使用套房券的 bug,換成 fully refundable rate 升級選項就又出現了,但往往這種價格會貴很多。有人說是系統代碼問題,也有人覺得就是酒店故意噁心人,總之這問題從合併後就有,到現在依然存在。給人一種部分萬豪酒店不誠信經營的感覺。

破解辦法是有的。你可以打電話讓客服幫你手動申請,但考慮到萬豪客服熱線有時候誇張的等待時間…讀者 hxz-59 提供了一個更簡單的方法:

  1. 登錄賬戶,點擊前往 My Trips 頁面,找到你想使用套房券的預定,點擊 View/Modify 進入查看預定詳細信息。
  2. 新開標籤頁,直接輸入此鏈接(其實這個鏈接就是 Start Upgrade Request 對應的鏈接):
  3. 你應該能看到升級頁面了。
FlyerTalk 用戶 EuropeanPete 最開始的方法

好在 FlyerTalk 用戶 EuropeanPete 發現了一種網頁上的解決方法:

  • 穩妥起見,使用 flexible rate 重新預定一個確認可以使用 SNA 的酒店,這樣操作完成之後你可以無風險取消。以下我們稱你想使用 SNA 的那次行程為 A,這個剛剛才預定的可隨意取消的為 B。
  • 去到 My Trips 頁面:找到你剛剛完成的 B 預定,點擊 View/Modify 在新標籤頁先打你剛剛預定的那個行程;然後回找到 A 預定,同樣點擊 View/Modify 在新標籤頁打開.
  • 在新打開的 B 預定標籤頁下點擊 start upgrade request,因為系統一些「神奇」的原因,會給你打開 A 酒店的升級頁面。選擇你想要的房型就可以了。

以下用圖片也做個簡要示意:

  • 第一步

首先來到 My Trips 頁面

  • 第二步

按上面描述找到酒店預定,郵件 View/Modify 選擇在新標籤頁依次打開

  • 第三步

回到可以正常使用SNA的預定,點擊升級請求。

  • 第四步

順利操作的話你應該就可以看到升級頁面出現

如果真如萬豪專員所說,只是系統 bug 的話,希望他們能儘快修復吧。用這種奇奇怪怪的方法操作總有種不放心的感覺。如果成功升級,記得截圖留個底,入住時也留心一下分配的房型是否一致。


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