圣诞节去阿拉斯加游玩了，返程时乘坐了阿拉斯加航空的飞机，行程是12月27号周一的Fairbanks ✈️ Seattle ✈️ San Jose。只有简单的两个航段，但是因为西雅图大雪的缘故，回家之路远远没有看起来那么简单，可谓是一波三折。这篇来记录下自己的经历以及分享一些tips。
1) 机场值机
在Fairbanks机场办理值机手续时得知我们的航班延误，我们将只有30分钟的时间在西雅图来赶第二趟航班，柜台告诉我们当天以及接下来两天都没有SEA到SJC的机票了。西雅图的恶劣天气导致超过几百个航班都取消了，只有到周四才有到SJC的票。周四实在是要等太久了，我们打算冒险一下看看能不能赶上，最差情况是到了西雅图再改签下一趟航班吧。行李就直接挂到了SJC，行李估计赶不上转机，从SJC第二天再去拿行。柜台很nice地给我们升了超级经济舱，坐到靠前一点可以快一些下飞机去赶航班。
在机场等待的时候，猛地发现航班进一步延误了，第二趟航班看起来依然准点，这样就基本上不用做任何挣扎去赶着转机了。有两个选择，我们寄希望于第二趟航班也晚点，或者也可以直接改签下后面的航段。我们又去问了柜台的意见，柜台这时候刷出了12月29日的航班，我们在西雅图需要停留两个晚上，这样行程非常确定，没有和行李分离的风险，我们之前差点丢过行李有点担心行李，我们就这么决定改签到周三了。（虽然事实证明第二趟航班确实晚点了，还不是晚了一点点）
2）西雅图机场
在Fairbanks候机的时候，我忍不住自己刷了刷票，结果还真的刷到了第二天Seattle到SJC的AS318航班的头等舱，单张机票700+。要自己额外再掏这么多钱回家那是没办法接受的，飞机抵达西雅图后，我们尝试在机场来解决这个问题，看看能不能帮我们把新的预订合并到老的航段里，我们就不用再额外付钱了。按道理，只有同样舱位的才能被操作，但我们也只能着试一试的态度了。登机口的工作人员不负责这样的问题，被告知直接去找阿拉斯加的customer care，只见customer care排着长长的队伍，问了下发现要排队3个小时才能到跟前…只能打消了这个念头。
拿了行李后还没有彻底死心，我们排了下first class的队伍，队伍相对短一些，而我们也确实是头等舱的机票。排到后，工作人员听懂了我们的诉求，说她没有办法进行直接的操作，一番讨论过后，我可以把两张票退掉，这样她在系统里立即操作，只要票放出来了她就可以帮忙改签，风险是票有可能被别人抢走。我们也不想自己额外付单张700刀的机票，这大概也是唯一可以尝试的办法了。然而退票之后她却完完全全没有看到这两张票，至今也不太确定到底是票飞速被抢走了还是票没有被立即放出来。
3）致电客服
打电话给客服往往是解决问题的好办法，但面临极端天气大批乘客都要联系客服的时候，这绝对绝对是一个难题，客服人员数量远远不足以处理这么大的需求。当天晚上在西雅图我很幸运地看到了第二天12月28日的AS277的经济舱，我们原定的是12月29日的AS277，只奈自己没有办法改签机票，必须要打电话给客服，阿拉斯加reservation客服电话1-800-252-7522，电话又完全打不通，接通时间是18个小时…问我要不要继续等待，等18小时过了只怕我的飞机都起飞了吧。我只能自己先单独预定了，最差情况就是自己要付这两张的机票钱，我们真的是想回家了。
4）Twitter客服
回家之后打了post flight的客服 1-800-654-5669，早起之后直接打的，结果1个小时也没有接通，暂时放弃了这个尝试。突然想到或许可以尝试下Twitter，之前万豪的Twitter客服解决一些问题就蛮给力的。Twitter 却然是一个非常好的途径，几个小时后就收到了回复，我不但要到了退款，还额外要到了300刀的discount code作为补偿。
5) 总结
- Twitter @AlaskaAir 很给力，可以考虑联系Twitter，特别是电话很难接通的情况下
- 自己无法改签的话，买同等的舱位后面再找客服退款也是一个方向（我到家之后发现AS支持在线自己随意改签Seattle的机票了，1月中旬之前的都可以）
- 提前改签有风险，你永远也不知道后面的航段会不会也晚点，有时候也许可以take一点risk，YMMV
- 客服很辛苦，对他们polite一些他们也会更好地解决你的问题