大雪飞机延误改签阿拉斯加航班的一次经历

圣诞节去阿拉斯加游玩了,返程时乘坐了阿拉斯加航空的飞机,行程是12月27号周一的Fairbanks ✈️ Seattle ✈️ San Jose。只有简单的两个航段,但是因为西雅图大雪的缘故,回家之路远远没有看起来那么简单,可谓是一波三折。这篇来记录下自己的经历以及分享一些tips。

1)  机场值机

在Fairbanks机场办理值机手续时得知我们的航班延误,我们将只有30分钟的时间在西雅图来赶第二趟航班,柜台告诉我们当天以及接下来两天都没有SEA到SJC的机票了。西雅图的恶劣天气导致超过几百个航班都取消了,只有到周四才有到SJC的票。周四实在是要等太久了,我们打算冒险一下看看能不能赶上,最差情况是到了西雅图再改签下一趟航班吧。行李就直接挂到了SJC,行李估计赶不上转机,从SJC第二天再去拿行。柜台很nice地给我们升了超级经济舱,坐到靠前一点可以快一些下飞机去赶航班。

在机场等待的时候,猛地发现航班进一步延误了,第二趟航班看起来依然准点,这样就基本上不用做任何挣扎去赶着转机了。有两个选择,我们寄希望于第二趟航班也晚点,或者也可以直接改签下后面的航段。我们又去问了柜台的意见,柜台这时候刷出了12月29日的航班,我们在西雅图需要停留两个晚上,这样行程非常确定,没有和行李分离的风险,我们之前差点丢过行李有点担心行李,我们就这么决定改签到周三了。(虽然事实证明第二趟航班确实晚点了,还不是晚了一点点)

2)西雅图机场

在Fairbanks候机的时候,我忍不住自己刷了刷票,结果还真的刷到了第二天Seattle到SJC的AS318航班的头等舱,单张机票700+。要自己额外再掏这么多钱回家那是没办法接受的,飞机抵达西雅图后,我们尝试在机场来解决这个问题,看看能不能帮我们把新的预订合并到老的航段里,我们就不用再额外付钱了。按道理,只有同样舱位的才能被操作,但我们也只能着试一试的态度了。登机口的工作人员不负责这样的问题,被告知直接去找阿拉斯加的customer care,只见customer care排着长长的队伍,问了下发现要排队3个小时才能到跟前…只能打消了这个念头。

拿了行李后还没有彻底死心,我们排了下first class的队伍,队伍相对短一些,而我们也确实是头等舱的机票。排到后,工作人员听懂了我们的诉求,说她没有办法进行直接的操作,一番讨论过后,我可以把两张票退掉,这样她在系统里立即操作,只要票放出来了她就可以帮忙改签,风险是票有可能被别人抢走。我们也不想自己额外付单张700刀的机票,这大概也是唯一可以尝试的办法了。然而退票之后她却完完全全没有看到这两张票,至今也不太确定到底是票飞速被抢走了还是票没有被立即放出来。

3)致电客服

打电话给客服往往是解决问题的好办法,但面临极端天气大批乘客都要联系客服的时候,这绝对绝对是一个难题,客服人员数量远远不足以处理这么大的需求。当天晚上在西雅图我很幸运地看到了第二天12月28日的AS277的经济舱,我们原定的是12月29日的AS277,只奈自己没有办法改签机票,必须要打电话给客服,阿拉斯加reservation客服电话1-800-252-7522,电话又完全打不通,接通时间是18个小时…问我要不要继续等待,等18小时过了只怕我的飞机都起飞了吧。我只能自己先单独预定了,最差情况就是自己要付这两张的机票钱,我们真的是想回家了。

4)Twitter客服

回家之后打了post flight的客服 1-800-654-5669,早起之后直接打的,结果1个小时也没有接通,暂时放弃了这个尝试。突然想到或许可以尝试下Twitter,之前万豪的Twitter客服解决一些问题就蛮给力的。Twitter 却然是一个非常好的途径,几个小时后就收到了回复,我不但要到了退款,还额外要到了300刀的discount code作为补偿。

5)  总结

  1. Twitter @AlaskaAir 很给力,可以考虑联系Twitter,特别是电话很难接通的情况下
  2. 自己无法改签的话,买同等的舱位后面再找客服退款也是一个方向(我到家之后发现AS支持在线自己随意改签Seattle的机票了,1月中旬之前的都可以)
  3. 提前改签有风险,你永远也不知道后面的航段会不会也晚点,有时候也许可以take一点risk,YMMV
  4. 客服很辛苦,对他们polite一些他们也会更好地解决你的问题

分享至社交网络

若喜欢本文,别忘了给个五星好评哦!

[Total: 15   Average: 4.5/5]
Disclaimer: The responses below are not provided or commissioned by the bank advertiser. Responses have not been reviewed, approved, or otherwise endorsed by the bank advertiser. It is not the bank advertiser's responsibility to ensure all posts and/or questions are answered.