大雪飛機延誤改簽阿拉斯加航班的一次經歷

聖誕節去阿拉斯加遊玩了,返程時乘坐了阿拉斯加航空的飛機,行程是12月27號周一的Fairbanks ✈️ Seattle ✈️ San Jose。只有簡單的兩個航段,但是因為西雅圖大雪的緣故,回家之路遠遠沒有看起來那麼簡單,可謂是一波三折。這篇來記錄下自己的經歷以及分享一些tips。

1)  機場值機

在Fairbanks機場辦理值機手續時得知我們的航班延誤,我們將只有30分鐘的時間在西雅圖來趕第二趟航班,櫃檯告訴我們當天以及接下來兩天都沒有SEA到SJC的機票了。西雅圖的惡劣天氣導致超過幾百個航班都取消了,只有到周四才有到SJC的票。周四實在是要等太久了,我們打算冒險一下看看能不能趕上,最差情況是到了西雅圖再改簽下一趟航班吧。行李就直接掛到了SJC,行李估計趕不上轉機,從SJC第二天再去拿行。櫃檯很nice地給我們升了超級經濟艙,坐到靠前一點可以快一些下飛機去趕航班。

在機場等待的時候,猛地發現航班進一步延誤了,第二趟航班看起來依然準點,這樣就基本上不用做任何掙扎去趕着轉機了。有兩個選擇,我們寄希望於第二趟航班也晚點,或者也可以直接改簽下後面的航段。我們又去問了櫃檯的意見,櫃檯這時候刷出了12月29日的航班,我們在西雅圖需要停留兩個晚上,這樣行程非常確定,沒有和行李分離的風險,我們之前差點丟過行李有點擔心行李,我們就這麼決定改簽到周三了。(雖然事實證明第二趟航班確實晚點了,還不是晚了一點點)

2)西雅圖機場

在Fairbanks候機的時候,我忍不住自己刷了刷票,結果還真的刷到了第二天Seattle到SJC的AS318航班的頭等艙,單張機票700+。要自己額外再掏這麼多錢回家那是沒辦法接受的,飛機抵達西雅圖後,我們嘗試在機場來解決這個問題,看看能不能幫我們把新的預訂合併到老的航段里,我們就不用再額外付錢了。按道理,只有同樣艙位的才能被操作,但我們也只能着試一試的態度了。登機口的工作人員不負責這樣的問題,被告知直接去找阿拉斯加的customer care,只見customer care排着長長的隊伍,問了下發現要排隊3個小時才能到跟前…只能打消了這個念頭。

拿了行李後還沒有徹底死心,我們排了下first class的隊伍,隊伍相對短一些,而我們也確實是頭等艙的機票。排到後,工作人員聽懂了我們的訴求,說她沒有辦法進行直接的操作,一番討論過後,我可以把兩張票退掉,這樣她在系統里立即操作,只要票放出來了她就可以幫忙改簽,風險是票有可能被別人搶走。我們也不想自己額外付單張700刀的機票,這大概也是唯一可以嘗試的辦法了。然而退票之後她卻完完全全沒有看到這兩張票,至今也不太確定到底是票飛速被搶走了還是票沒有被立即放出來。

3)致電客服

打電話給客服往往是解決問題的好辦法,但面臨極端天氣大批乘客都要聯繫客服的時候,這絕對絕對是一個難題,客服人員數量遠遠不足以處理這麼大的需求。當天晚上在西雅圖我很幸運地看到了第二天12月28日的AS277的經濟艙,我們原定的是12月29日的AS277,只奈自己沒有辦法改簽機票,必須要打電話給客服,阿拉斯加reservation客服電話1-800-252-7522,電話又完全打不通,接通時間是18個小時…問我要不要繼續等待,等18小時過了只怕我的飛機都起飛了吧。我只能自己先單獨預定了,最差情況就是自己要付這兩張的機票錢,我們真的是想回家了。

4)Twitter客服

回家之後打了post flight的客服 1-800-654-5669,早起之後直接打的,結果1個小時也沒有接通,暫時放棄了這個嘗試。突然想到或許可以嘗試下Twitter,之前萬豪的Twitter客服解決一些問題就蠻給力的。Twitter 卻然是一個非常好的途徑,幾個小時後就收到了回復,我不但要到了退款,還額外要到了300刀的discount code作為補償。

5)  總結

  1. Twitter @AlaskaAir 很給力,可以考慮聯繫Twitter,特別是電話很難接通的情況下
  2. 自己無法改簽的話,買同等的艙位後面再找客服退款也是一個方向(我到家之後發現AS支持在線自己隨意改簽Seattle的機票了,1月中旬之前的都可以)
  3. 提前改簽有風險,你永遠也不知道後面的航段會不會也晚點,有時候也許可以take一點risk,YMMV
  4. 客服很辛苦,對他們polite一些他們也會更好地解決你的問題

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