達美航空20分鐘行李保證積分補償實戰(附阿拉斯加航空類似條款)

(題圖來自Delta官網:Bags On Time)

大家好,我是YY,論壇評論區潛水了很久,這是第一次投稿。前不久秋假去新奧爾良玩了一趟。(嘗試了Hyatt Privé渠道的酒店預訂,之後會單獨投稿一篇酒店體驗)在落地新奧爾良的時候(去的時候正好是MSY舊候機樓的最後幾天,離開後一天機場就搬遷到了全新的候機樓,可惜沒能體驗到)不巧託運行李晚了一點點,正好嘗試了一下以前聽說的達美航空20分鐘行李保證的賠償過程,體驗非常好。雖然不是什麼大羊毛,但是博客上的實戰經驗不多(這裡有一篇D大的航空公司的行李延誤補償 (Baggage Guarantee) 介紹),所以單獨分享一下。

達美航空的20分鐘行李保證

達美航空自2015年起就推出了20 Minutes Baggage Guarantee。簡單來說就是在航班抵達後20分鐘內,如果你的行李還沒有出現在行李轉盤上,就可以獲得2500 miles的里程賠償。整個過程操作起來很簡單,只需要在航班抵達後3天內登錄這個頁面:輸入姓名、Skymiles號碼、航班日期、出發到達機場、和6位訂座編號,系統會自動確認是否符合要求,隨後2500mile立刻到賬。

符合規定的claim有以下一些要求:

  • 必須是由Delta或Delta Connection出票並運營的美國國內50州或波多黎各的現金票(Paid flights,其實我不太確定里程票算不算paid flights…)。聯程航班的話只要最後一程是Delta運營的應該都算。
  • 每個方向只能提交一個claim,不論同一個行程上託運了多少件行李。
  • 超大、超重、特殊行李除外 (oversize, overweight, special items)
  • 20分鐘的時間計算是由開艙門開始到行李上傳送帶,以app或官方網站為準。
  • Delta在行李系統故障和極端天氣等不可抗力因素時不背鍋。
  • Skymiles賬號必須提前綁定在行程上。

達美航空行李保證實戰

航班落地,看app上到達時間是18:29。


去行李轉盤等行李,發現來自LGA、JFK、ATL、LAX四大hub的航班同時抵達,行李特別慢。18:49 app通知行李已經上傳送帶。


然而收在傳送帶起點的我到18:55才收到行李。


到酒店後立刻提交claim。要求的信息非常簡單。下面這個截圖是我投稿時後來截的。


成功後查看2500mile已經到賬。看截圖最下面一項,甚至比打車到酒店的Lyft(Airport Lyft ride可積2x里程)和航班本身的積分到賬還快。

達美航空20分鐘行李保證總結

達美航空從幾年前開始就有了20分鐘行李保證,在航班落地後20分鐘內如果行李沒有上傳送帶的話會員可以領取2500積分補償。整個過程非常方便。所有信息以app和官網為準。像我這次是18:29落地,18:49通知行李到達,雖然實際上18:55行李才出現在傳送帶上。我也不確定是因為18:49剛好是第21分鐘所以符合條件,還是說達美系統里留了一定預留,知道最後一次行李掃描離行李真正送上傳送帶還有幾分鐘時間。但是不管怎樣,如果乘坐國內航班遇到了託運行李將近20分鐘才出來的情況還是不妨一試的。整個過程花不了多少時間。

Bonus: 阿拉斯加航空的行李保證

阿拉斯加作為曾經的北美最佳航空,早在2010年就有類似的20分鐘行李保證,只是操作起來略微複雜:

  • 需要在航班抵達2小時內,聯繫機場阿拉斯加行李部地服提供相關信息(離開機場就晚了!)
  • 選擇$25不可轉讓的voucher或者2500miles。顯然2500阿拉斯加積分比較值錢。

條款要求如下:

  • 必須由阿拉斯加航空Alaska Airlines、地區子公司Horizon Air、地區夥伴SkyWest運營。不包括需要過海關的國際行李和安克雷奇-荷蘭港間的航班。
  • 不包括超大 (overssize) 行李。(包括超重,這點比delta松一些)
  • 不包括non-rev票(所以麻煩大佬解釋一下revenue tickets和paid flights的概念是什麼區別)
  • 不包括不可抗力因素
  • 每人每程1次claim

如果有朋友有過阿拉斯加航空的相關經歷可以評論區交流一下~


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