航空公司的行李延误补偿 (Baggage Guarantee) 介绍

1. 概要

我们知道高端信用卡都配有旅行延误险,其中之一就是行李延误险。但通常来说,信用卡的行李延误对于延误的时间要求很高(基本都要六个小时),而且要求行李延迟的地点不能在你家附近的机场。换句话说信用卡的逻辑是只保去程的行李延误,不保回家时候的行李延误。

其实除了信用卡提供行李担保之外,有一些航空公司为了吸引顾客,提供单独的托运行李保障,这篇文章就讲讲提供这项服务的美国两家航司——达美和阿拉斯加。他们的行李保障承诺是相似的:对于大部分航线,如果你在在飞机降落(App上显示的)后20分钟内没拿到托运行李,你就可以获得一定赔偿。显然,20分钟比六小时要简单多了(虽然航空公司的赔偿远没有信用卡公司来的慷慨)……

2. 阿拉斯加航空

阿拉斯加有20分钟拿到托运行李的保证,否则给你2500 AS里程或者25刀的gift code。但从里程价值来说选里程更有用,但如果你手头AS里程很少,短期内攒不到的话,换代金券也无妨。阿拉斯加行李保证的介绍页面在这里,里面条款都很详细里了。以下比较重要的规则我简单强调一下:

  1. 最重要的是,有少数线路的阿拉斯加航班不适用:所有来自哥斯达黎加和墨西哥的航班、洛杉矶和哈瓦那之间的航班、安克雷奇和荷兰港(DUT;这是阿留申群岛上的一个战略要地)。这对于大部分的人来说应该不是问题;
  2. Oversized行李不适用,但overweight可以;
  3. 如果机场的传送带坏了或者碰上恶劣天气,阿拉斯加可以不负责;
  4. 必须在到达后两小时claim,如果超出了阿拉斯加不管(但网上也有说回到家里和客服谈心给了的)。所以你在行李超出20分钟还没到的情况下就可以去找地勤了;
  5. 地勤核实你的降落时间和行李delay后会给你一张voucher,上面会有一串code。这个code不能转让,而且必须要在指定时间内兑换(网址在此),具体的deadline会在voucher上写明。

3. 达美航空

和Alaska类似,Delta也有20分钟的行李保证,不过你只能选择2500的DL里程作为补偿,不能选择代金券。另外和Alaska不同的是,20分钟的判定完全由达美决定(官方说法是:“The time to baggage claim will be defined as time elapsed between aircraft door open and delivery of the bag to the baggage claim belt”),这意味着你不需要找DL的地勤要code,但最后的决定权在于Delta……

下面是一些细节:

  1. 适用于美国五十州和波多黎各之间的航班,要求至少最后一段是达美或达美的马甲;
  2. 必须在降落后三天内完成申请提交,提交地址在这里
  3. 不论几个行李,每次单程最多只能claim 2500里程。如果不幸往返都超过了20分钟,则可以获赔5000里程;
  4. 和Alaska一个重大区别在于,超规格(oversize)以及超重(overweight)行李都不适用。而Alaska是管超重行李的;
  5. 航空公司的雇员票(一种面向航空公司雇员及其亲属的票,享受很高的折扣)不能享受这个行李福利。里程票的话Delta没有明确说,但我觉得应该可以。

4. 实战一枚(阿拉斯加)

年初在西南地区玩了一圈后我搭乘Alaska的航班从拉斯维加斯(LAS)飞纽约(JFK),降落之后45分钟行李才缓缓从传送带下来。于是我找到行李柜台的小妹,说明情况后拿到一张纸条,上面有一串code,回到家后登陆这个网站,进入以下页面:

Program ID不要改,填好剩下的信息。我选择了2500阿拉斯加里程(值50块钱吧),点击CLAIM,马上就成功了:

看账户的Activity也显示到账,整个流程下来很流畅——小手一抖,2500积分到手。


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