Chase Primary 车险索赔过程

大家好,我是colin的室友Artdream,今天来投稿 Chase CSP Primary 租车保险的使用经历。

在美国,大家都不可避免的有租车需求。各大租车公司的强大而贴心的服务使得租车的程序方便了很多。在租车时,除了基本的租车费用,大家往往还需要添加相关的车辆保险。而各大信用卡发行商都有推出带有租车保险福利的信用卡,这样我们就不需要购买额外的保险了。信用卡租车的总结可以参见租车保险概述这个帖子。本文主要讲述一下我用 Chase Sapphire Preferred 租车发生事故之后进行索赔的经历,希望对大家有所帮助。

租车

去年五月下旬我在新泽西的Avis租了一辆Ford的SUV。因为只有Chase的高级信用卡提供免费的Primary租车保险(也就是不需要先向租车人的保险公司索赔),付款的时候自然使用了Chase的CSP。大家在租车的时候可能会有不同的付款方式,比如先在网上预约然后取车的时候刷卡付款,或者可以在网上预约的时候直接付款。这里需要注意的是,无论哪种方法,为了能够使用CSP的车险服务,一定要在实际消费的时候使用这张卡,从而保证租车的费用会出现在这张卡的账单上。另外需要说明的是,在网上预订的时候,如果你不是在租车公司的官网而是通过第三方(比如Enterprise)预订,CSP的账单上消费那一项会显示第三方而不是租车公司的名字。这个也是符合CSP的车险服务的。所以大家可以放心的通过第三方网站租车

在取车的时候工作人员可能会问你要不要保险(如果没有问的话大家一定要主动提起并确认)。就像在租车保险概述里面提高的,车险一共可以分为三种,CSP只能cover掉其中的vehicle coverage。另外两项可以购买租车公司提供的保险。 对于medical coverage,如果你自己的health insurance可以cover,可以不用购买。对于liability insurance,你也可以选择使用自己的车险来cover。但是这里不推荐这样做, 一个原因是这个会影响到自己的保费。另外一个原因是发生事故后和租车公司以及自己的车保公司打交道处理索赔特别的麻烦。大家根据自己的情况选择合适的保险。我一般都是购买租车公司的liability insurance而使用CSP的vehicle coverage。

发生事故

我驾驶租的车在波士顿发生了一点小事故:在停车的时候蹭到了柱子导致车上出现了三处刮痕。由于没有别的车辆涉及进来,所以我就没有报警,只是在事发现场照了几张照片。大家驾驶的时候如果发生事故千万别慌张。首先要做的是把车停在安全的区域(比如高速路边的紧急停车带),然后打911报警。警察会第一时间赶到现场进行处理。 他们会开一份比较详细的事故调查报告给你 (有的地方的警察会现场给你,有的会给你一个report number, 过段时间需要你自己上网下载报告)。这个报告在file claim的时候会起到很重要的作用。此外,你需要拍几张车子受损的照片,也是在file claim的时候需要上交的材料。处理完之后如果车子不是很严重, 就可以开走了;否则的话只能叫拖车公司拖到合适的地方了。

事后索赔

事故后索赔是一项长期的过程,需要和租车公司以及信用卡公司进行协调。首先,你需要怀着内疚的心情在租车公司员工的白眼下还车。还车的时候他们会对车进行检查并且生成一份事故报告来描述车损情况。你一定要保留好这份事故报告,以及租车公司最终的收据。 这些都是file claim的时候必须要提供的资料。之后你就可以放心的回家等着修车的天价账单了。

其次,你需要打电话给信用卡公司来报告这次事故。这里注意的是你需要在事故发生的60天之类通知信用卡公司否则傲娇的他们有权拒绝掉索赔。CSP对应的部门是Card Benefit Services,电话号码是800-348-8472. 打电话的时候他们会问你一些基本的情况, 然后会帮你生成一个claim, 并且通过邮件的方式发一个claim form给你来填写。 这个claim form里面包含了个人的基本信息, 租车信息以及事故的描述等。此外,他们还会告诉你需要上交什么资料。 这些材料包括

  • 租车的信用卡账单(这个等信用卡账单出来)
  • 租车合约收据 (这个租车时候就有)
  • 警察或者租车公司的事故报告 (这个让租车公司开)
  • 车辆受损照片 (现场就可以拍)
  • 以及修车的账单 (这个要等很久)

你填完claim form并签字之后需要将这个表格和所需资料传给Card Benefit Services。你可以通过网络直接上传相关的材料(eclaimsline.com),或者邮件寄给他们。这里需要注意的是,你必须在事故发生的100天之内把表格传到他们手上,否则的话他们同样有权利拒绝索赔。很多的材料你可能在100天之内收不到。这个没有关系,你可以之后随时补寄材料。只要在事故发生的365天之内把所有的材料准备好并传给他们就可以了。如果超过365天而没有完成,他们再次有权利拒绝索赔。

之后就是漫长的等待修车账单的过程。正常情况下账单会在三个月之寄给你。但是我的账单不知道是什么原因迟迟不到。在打了些电话给租车公司进行交涉之后,在事故发生之后的六个月我才收到账单。其中修车费,使用损失费以及手续费加起来将近1.8k。接到这个账单之后可以选择自己支付,也可以通知信用卡公司让其支付。我选择了自己支付,这样顺便可以刷一下信用卡再撸点羊毛做一下开卡任务。修车费用支付可以选择任意的卡或者银行账户来进行支付。完成之后你需要将修车账单,支付修车账单的银行账单传给信用卡公司。在一切材料都完善的情况下, 信用卡公司就会将修车费用返还给你。这样整个车险索赔就彻底完成了。


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