Chase Primary 車險索賠過程

大家好,我是colin的室友Artdream,今天來投稿 Chase CSP Primary 租車保險的使用經歷。

在美國,大家都不可避免的有租車需求。各大租車公司的強大而貼心的服務使得租車的程序方便了很多。在租車時,除了基本的租車費用,大家往往還需要添加相關的車輛保險。而各大信用卡發行商都有推出帶有租車保險福利的信用卡,這樣我們就不需要購買額外的保險了。信用卡租車的總結可以參見租車保險概述這個帖子。本文主要講述一下我用 Chase Sapphire Preferred 租車發生事故之後進行索賠的經歷,希望對大家有所幫助。

租車

去年五月下旬我在新澤西的Avis租了一輛Ford的SUV。因為只有Chase的高級信用卡提供免費的Primary租車保險(也就是不需要先向租車人的保險公司索賠),付款的時候自然使用了Chase的CSP。大家在租車的時候可能會有不同的付款方式,比如先在網上預約然後取車的時候刷卡付款,或者可以在網上預約的時候直接付款。這裡需要注意的是,無論哪種方法,為了能夠使用CSP的車險服務,一定要在實際消費的時候使用這張卡,從而保證租車的費用會出現在這張卡的賬單上。另外需要說明的是,在網上預訂的時候,如果你不是在租車公司的官網而是通過第三方(比如Enterprise)預訂,CSP的賬單上消費那一項會顯示第三方而不是租車公司的名字。這個也是符合CSP的車險服務的。所以大家可以放心的通過第三方網站租車

在取車的時候工作人員可能會問你要不要保險(如果沒有問的話大家一定要主動提起並確認)。就像在租車保險概述裏面提高的,車險一共可以分為三種,CSP只能cover掉其中的vehicle coverage。另外兩項可以購買租車公司提供的保險。 對於medical coverage,如果你自己的health insurance可以cover,可以不用購買。對於liability insurance,你也可以選擇使用自己的車險來cover。但是這裡不推薦這樣做, 一個原因是這個會影響到自己的保費。另外一個原因是發生事故後和租車公司以及自己的車保公司打交道處理索賠特別的麻煩。大家根據自己的情況選擇合適的保險。我一般都是購買租車公司的liability insurance而使用CSP的vehicle coverage。

發生事故

我駕駛租的車在波士頓發生了一點小事故:在停車的時候蹭到了柱子導致車上出現了三處刮痕。由於沒有別的車輛涉及進來,所以我就沒有報警,只是在事發現場照了幾張照片。大家駕駛的時候如果發生事故千萬別慌張。首先要做的是把車停在安全的區域(比如高速路邊的緊急停車帶),然後打911報警。警察會第一時間趕到現場進行處理。 他們會開一份比較詳細的事故調查報告給你 (有的地方的警察會現場給你,有的會給你一個report number, 過段時間需要你自己上網下載報告)。這個報告在file claim的時候會起到很重要的作用。此外,你需要拍幾張車子受損的照片,也是在file claim的時候需要上交的材料。處理完之後如果車子不是很嚴重, 就可以開走了;否則的話只能叫拖車公司拖到合適的地方了。

事後索賠

事故後索賠是一項長期的過程,需要和租車公司以及信用卡公司進行協調。首先,你需要懷着內疚的心情在租車公司員工的白眼下還車。還車的時候他們會對車進行檢查並且生成一份事故報告來描述車損情況。你一定要保留好這份事故報告,以及租車公司最終的收據。 這些都是file claim的時候必須要提供的資料。之後你就可以放心的回家等着修車的天價賬單了。

其次,你需要打電話給信用卡公司來報告這次事故。這裡注意的是你需要在事故發生的60天之類通知信用卡公司否則傲嬌的他們有權拒絕掉索賠。CSP對應的部門是Card Benefit Services,電話號碼是800-348-8472. 打電話的時候他們會問你一些基本的情況, 然後會幫你生成一個claim, 並且通過郵件的方式發一個claim form給你來填寫。 這個claim form裏面包含了個人的基本信息, 租車信息以及事故的描述等。此外,他們還會告訴你需要上交什麼資料。 這些材料包括

  • 租車的信用卡賬單(這個等信用卡賬單出來)
  • 租車合約收據 (這個租車時候就有)
  • 警察或者租車公司的事故報告 (這個讓租車公司開)
  • 車輛受損照片 (現場就可以拍)
  • 以及修車的賬單 (這個要等很久)

你填完claim form並簽字之後需要將這個表格和所需資料傳給Card Benefit Services。你可以通過網絡直接上傳相關的材料(eclaimsline.com),或者郵件寄給他們。這裡需要注意的是,你必須在事故發生的100天之內把表格傳到他們手上,否則的話他們同樣有權利拒絕索賠。很多的材料你可能在100天之內收不到。這個沒有關係,你可以之後隨時補寄材料。只要在事故發生的365天之內把所有的材料準備好並傳給他們就可以了。如果超過365天而沒有完成,他們再次有權利拒絕索賠。

之後就是漫長的等待修車賬單的過程。正常情況下賬單會在三個月之寄給你。但是我的賬單不知道是什麼原因遲遲不到。在打了些電話給租車公司進行交涉之後,在事故發生之後的六個月我才收到賬單。其中修車費,使用損失費以及手續費加起來將近1.8k。接到這個賬單之後可以選擇自己支付,也可以通知信用卡公司讓其支付。我選擇了自己支付,這樣順便可以刷一下信用卡再擼點羊毛做一下開卡任務。修車費用支付可以選擇任意的卡或者銀行賬戶來進行支付。完成之後你需要將修車賬單,支付修車賬單的銀行賬單傳給信用卡公司。在一切材料都完善的情況下, 信用卡公司就會將修車費用返還給你。這樣整個車險索賠就徹底完成了。


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