有驚無險的家中失竊經歷——歌頌偉大的AMEX purchase protection

俗話說,In amex, we trust. 這話一點不假。第一次來論壇的時候就了解到美國的信用卡有所謂的purchase protection,降價了管賠,壞了管修。看到這些福利的時候,心中總是暗喜萬惡的資本主義社會的信用卡為什麼這麼妖孽呢。然而事情真的讓自己碰到時,卻是另外一番滋味。

大家好,我是Leo。這次給大家帶來的不是遊記,而是一次有驚無險的申請amex purchase protection的經歷。2018年11月8日的晚上,吃過晚飯之後準備和ld出門逛街。因為晚上煎牛肉,屋子裡味道比較大,臨走的時候就把陽台的玻璃門打開,而紗窗門關上了。因為我家在二樓,所以防盜意識這一塊就比較差。大約9點鐘回家的時候,一進門,滿滿的surprise。屋子裡所有的柜子,抽屜都被翻了一遍。地上一片狼藉。陽台的紗窗門被打開了,門鎖着,顯然是從陽台翻進來的。

隨即打了911。先是帶槍的警察來檢查一遍屋子裡安全了,不一會另一個負責報告的警察來了。把情況問了一遍,又問了鄰居有沒有什麼發現。然後,就給了我一張紙,上面有case id,讓我把丟的東西寫上去,然後交給一個指定的警察局。於是,進屋檢查了之後,發現放在卧室給朋友帶的幾個iPhone丟了,價格將近3400美元。在經歷了1秒鐘的絕望之後,我忽然想起來手機是plat schwab買的,因為當時正好做的開卡。於是,安慰了ld,簡單地收拾一下東西,我們住到了朋友家(因為原來的地方感覺實在是不安全)。安頓了之後,馬上給amex plat打了電話,說明家中被盜,iPhone丟了,然後客服問了我什麼時候買的,有沒有賬單等等。確認了細節之後,說過兩天會給我發一個claim form,填好之後把其他需要的文件一起發過來。下圖就是當時手寫的report。

第二天我就把這個表格交給了警察局。然後我把這個手寫表格,收據,amex給的claim form一起給amex發了過去。但是第二天就給我發郵件說,我還需要上傳家庭保險的表格。電話給amex打過去:「勞資沒有家庭保險啊,我在claim form里都寫了啊」,「哦,不好意思,我給寫個備註,你現在等結果就行了」。當時,別提有多擔心amex的智商了……

客服當時說是11.15開始review,然而等到了25日左右,一點消息都沒,非常着急。當時就想,是不是又漏了什麼文件。其實怪我自己看的不仔細,這個警察局手寫表格第二頁有個說明:手寫表格交給警察局之後,等5個工作日,再去另一個地方取正式的full report……後來我去警察局取到了full report(需要花10美金……),發現有一個iPhone的serial number和型號寫錯了……因為當時是星期六,需要周一到周五去之前交報告的警察局改。當時心裏奔騰的草泥馬可以踏平警局了都……周一去了警局之後,改的過程倒還算順利,當時改好了,就把這個材料補發給amex了。轉過天來給amex打電話,說已經收到了。再過了兩天,發來郵件,已經approve。這個approve,看着比哪一張信用卡的approve都開心……

現在回想起來,整個過程真是有驚無險。在收到結果之前的每一天都在擔心amex會不會不給賠。看到論壇里的幾個purchase protection的dp都是有關物品損壞,我平常也和朋友吹來着。沒想到自己第一次用這個服務,就讓amex接了這麼大一個活兒……而且幸好是plat買的,要是其他卡買的,額度都不夠用……(plat的purchase protection額度是1w)

總結一下有用的東西吧。Claim form在其他的dp里都有,表格並不難填,都是非常基本的信息,這裡就按下不表了。如果你的東西是用amex卡買的,收據一定要留好了!如果是apple的東西我覺得email收據是最方便的。關於警察局的報告,我事後問了一下,好像大部分州都是過幾天之後,警察局才會給你一個正式的full report,當時那個手寫的不足以證明incident,雖然上面已經有了所有的信息(主要是case id)。而且根據我的感覺,在上傳full report之前一直在等,amex收到full report之後沒幾天就approve了,所以如果第一時間就上傳這個full report,可能很快就能approve。

在美國,還是要多花精力考慮保護自己的事兒的。現在只要是買大的東西都想用amex的卡買了……希望這個帖子只是讓大家看個熱鬧,衷心希望沒人能用上purchase protection,尤其我這種……


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