俗話說，In amex, we trust. 這話一點不假。第一次來論壇的時候就了解到美國的信用卡有所謂的purchase protection，降價了管賠，壞了管修。看到這些福利的時候，心中總是暗喜萬惡的資本主義社會的信用卡為什麼這麼妖孽呢。然而事情真的讓自己碰到時，卻是另外一番滋味。
大家好，我是Leo。這次給大家帶來的不是遊記，而是一次有驚無險的申請amex purchase protection的經歷。2018年11月8日的晚上，吃過晚飯之後準備和ld出門逛街。因為晚上煎牛肉，屋子裡味道比較大，臨走的時候就把陽台的玻璃門打開，而紗窗門關上了。因為我家在二樓，所以防盜意識這一塊就比較差。大約9點鐘回家的時候，一進門，滿滿的surprise。屋子裡所有的柜子，抽屜都被翻了一遍。地上一片狼藉。陽台的紗窗門被打開了，門鎖着，顯然是從陽台翻進來的。
隨即打了911。先是帶槍的警察來檢查一遍屋子裡安全了，不一會另一個負責報告的警察來了。把情況問了一遍，又問了鄰居有沒有什麼發現。然後，就給了我一張紙，上面有case id，讓我把丟的東西寫上去，然後交給一個指定的警察局。於是，進屋檢查了之後，發現放在卧室給朋友帶的幾個iPhone丟了，價格將近3400美元。在經歷了1秒鐘的絕望之後，我忽然想起來手機是plat schwab買的，因為當時正好做的開卡。於是，安慰了ld，簡單地收拾一下東西，我們住到了朋友家（因為原來的地方感覺實在是不安全）。安頓了之後，馬上給amex plat打了電話，說明家中被盜，iPhone丟了，然後客服問了我什麼時候買的，有沒有賬單等等。確認了細節之後，說過兩天會給我發一個claim form，填好之後把其他需要的文件一起發過來。下圖就是當時手寫的report。
第二天我就把這個表格交給了警察局。然後我把這個手寫表格，收據，amex給的claim form一起給amex發了過去。但是第二天就給我發郵件說，我還需要上傳家庭保險的表格。電話給amex打過去：「勞資沒有家庭保險啊，我在claim form里都寫了啊」，「哦，不好意思，我給寫個備註，你現在等結果就行了」。當時，別提有多擔心amex的智商了……
客服當時說是11.15開始review，然而等到了25日左右，一點消息都沒，非常着急。當時就想，是不是又漏了什麼文件。其實怪我自己看的不仔細，這個警察局手寫表格第二頁有個說明：手寫表格交給警察局之後，等5個工作日，再去另一個地方取正式的full report……後來我去警察局取到了full report（需要花10美金……），發現有一個iPhone的serial number和型號寫錯了……因為當時是星期六，需要周一到周五去之前交報告的警察局改。當時心裏奔騰的草泥馬可以踏平警局了都……周一去了警局之後，改的過程倒還算順利，當時改好了，就把這個材料補發給amex了。轉過天來給amex打電話，說已經收到了。再過了兩天，發來郵件，已經approve。這個approve，看着比哪一張信用卡的approve都開心……
現在回想起來，整個過程真是有驚無險。在收到結果之前的每一天都在擔心amex會不會不給賠。看到論壇里的幾個purchase protection的dp都是有關物品損壞，我平常也和朋友吹來着。沒想到自己第一次用這個服務，就讓amex接了這麼大一個活兒……而且幸好是plat買的，要是其他卡買的，額度都不夠用……（plat的purchase protection額度是1w）
總結一下有用的東西吧。Claim form在其他的dp里都有，表格並不難填，都是非常基本的信息，這裡就按下不表了。如果你的東西是用amex卡買的，收據一定要留好了！如果是apple的東西我覺得email收據是最方便的。關於警察局的報告，我事後問了一下，好像大部分州都是過幾天之後，警察局才會給你一個正式的full report，當時那個手寫的不足以證明incident，雖然上面已經有了所有的信息（主要是case id）。而且根據我的感覺，在上傳full report之前一直在等，amex收到full report之後沒幾天就approve了，所以如果第一時間就上傳這個full report，可能很快就能approve。
在美國，還是要多花精力考慮保護自己的事兒的。現在只要是買大的東西都想用amex的卡買了……希望這個帖子只是讓大家看個熱鬧，衷心希望沒人能用上purchase protection，尤其我這種……