有惊无险的家中失窃经历——歌颂伟大的AMEX purchase protection

俗话说,In amex, we trust. 这话一点不假。第一次来论坛的时候就了解到美国的信用卡有所谓的purchase protection,降价了管赔,坏了管修。看到这些福利的时候,心中总是暗喜万恶的资本主义社会的信用卡为什么这么妖孽呢。然而事情真的让自己碰到时,却是另外一番滋味。

大家好,我是Leo。这次给大家带来的不是游记,而是一次有惊无险的申请amex purchase protection的经历。2018年11月8日的晚上,吃过晚饭之后准备和ld出门逛街。因为晚上煎牛肉,屋子里味道比较大,临走的时候就把阳台的玻璃门打开,而纱窗门关上了。因为我家在二楼,所以防盗意识这一块就比较差。大约9点钟回家的时候,一进门,满满的surprise。屋子里所有的柜子,抽屉都被翻了一遍。地上一片狼藉。阳台的纱窗门被打开了,门锁着,显然是从阳台翻进来的。

随即打了911。先是带枪的警察来检查一遍屋子里安全了,不一会另一个负责报告的警察来了。把情况问了一遍,又问了邻居有没有什么发现。然后,就给了我一张纸,上面有case id,让我把丢的东西写上去,然后交给一个指定的警察局。于是,进屋检查了之后,发现放在卧室给朋友带的几个iPhone丢了,价格将近3400美元。在经历了1秒钟的绝望之后,我忽然想起来手机是plat schwab买的,因为当时正好做的开卡。于是,安慰了ld,简单地收拾一下东西,我们住到了朋友家(因为原来的地方感觉实在是不安全)。安顿了之后,马上给amex plat打了电话,说明家中被盗,iPhone丢了,然后客服问了我什么时候买的,有没有账单等等。确认了细节之后,说过两天会给我发一个claim form,填好之后把其他需要的文件一起发过来。下图就是当时手写的report。

第二天我就把这个表格交给了警察局。然后我把这个手写表格,收据,amex给的claim form一起给amex发了过去。但是第二天就给我发邮件说,我还需要上传家庭保险的表格。电话给amex打过去:“劳资没有家庭保险啊,我在claim form里都写了啊”,“哦,不好意思,我给写个备注,你现在等结果就行了”。当时,别提有多担心amex的智商了……

客服当时说是11.15开始review,然而等到了25日左右,一点消息都没,非常着急。当时就想,是不是又漏了什么文件。其实怪我自己看的不仔细,这个警察局手写表格第二页有个说明:手写表格交给警察局之后,等5个工作日,再去另一个地方取正式的full report……后来我去警察局取到了full report(需要花10美金……),发现有一个iPhone的serial number和型号写错了……因为当时是星期六,需要周一到周五去之前交报告的警察局改。当时心里奔腾的草泥马可以踏平警局了都……周一去了警局之后,改的过程倒还算顺利,当时改好了,就把这个材料补发给amex了。转过天来给amex打电话,说已经收到了。再过了两天,发来邮件,已经approve。这个approve,看着比哪一张信用卡的approve都开心……

现在回想起来,整个过程真是有惊无险。在收到结果之前的每一天都在担心amex会不会不给赔。看到论坛里的几个purchase protection的dp都是有关物品损坏,我平常也和朋友吹来着。没想到自己第一次用这个服务,就让amex接了这么大一个活儿……而且幸好是plat买的,要是其他卡买的,额度都不够用……(plat的purchase protection额度是1w)

总结一下有用的东西吧。Claim form在其他的dp里都有,表格并不难填,都是非常基本的信息,这里就按下不表了。如果你的东西是用amex卡买的,收据一定要留好了!如果是apple的东西我觉得email收据是最方便的。关于警察局的报告,我事后问了一下,好像大部分州都是过几天之后,警察局才会给你一个正式的full report,当时那个手写的不足以证明incident,虽然上面已经有了所有的信息(主要是case id)。而且根据我的感觉,在上传full report之前一直在等,amex收到full report之后没几天就approve了,所以如果第一时间就上传这个full report,可能很快就能approve。

在美国,还是要多花精力考虑保护自己的事儿的。现在只要是买大的东西都想用amex的卡买了……希望这个帖子只是让大家看个热闹,衷心希望没人能用上purchase protection,尤其我这种……


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