摘要
本樓主通過Citi Online Chat拿到了Citigold開賬戶獎勵的promo code並且開了賬戶，然而Citi一開始不認賬，第一次調查後也給出了不承認的決定；後來樓主成功通過Citi在Twitter上的客服把證據傳輸過去，最終Citi honor了開戶獎勵且里程瞬間到賬。
為何吾的心內是這般的愉悅啊
簡介
Twitter，推特，微博的國際版，或者說，微博是Twitter的中國版；anyway，Twitter不僅是一個髮狀態發圖片的聊天工具那麼簡單，而且還能夠作為一種輔助有時甚至是更好的方式來幫助你解決問題。比如去年底的Hyatt Diamond Match就是最先在Twitter發起的，另外TPG等美國博主也有介紹過在航班延誤時聯繫航空公司在Twitter上的客服來快速的更換航班等等。本樓主這次的經歷主要是在正常渠道無法有效溝通的情況下，通過聯繫Citi在Twitter上的客服，成功解決了投訴，滿意度100%。
連推特鳥都很愉悅……嗯
詳情
樓主在今年5月初時聽說Citigold Checking被玩壞了，即使關閉了信用卡fund的功能也還是一大波人去開了拿bonus，最後弄得promo code不被honor了。樓主之前覺得要開4小時的車去branch開個Gold，而且之前也沒計劃要那麼早開Prestige；然而點數市場風雲變幻，Prestige謠傳要改開卡獎勵了，而且樓主的AA里程被掏空，因此還是打起了Gold Checking的主意，想要開個賬戶最好能拿到的獎勵是AA里程，且使自己能夠以350刀年費申請Prestige。好在本站讀者 Joshua Huang 指出通過Citi Online Chat能拿到promo code，因此樓主也試了試，真的通過Citi的Online Chat拿到了開Gold Checking拿5w AA里程的promo code，且經客服確認自己是targeted客戶；最關鍵的一步來了，樓主存好了聊天記錄（雖然當時也沒有特別注意那個code與本站讀者的dp的code是一模一樣的，否則樓主可能會懷疑客服是不是弄錯了）。
6月初去DC接LD鱈魚和未來岳母時，順便去北弗吉尼亞的某個branch開戶；開戶的是一個非常熱情的小黑哥，樓主把聊天記錄給了他，成功開戶，他也在賬戶中備註了那個code，並且存檔了一份聊天記錄（後來這家branch關門了且給在這家開戶的所有用戶發了mail你敢信）；後來的兩個月內，樓主按照開卡獎勵的要求，順利輕鬆完成了1000刀的debit卡消費以及連續兩個月的BillPay。
本月（9月）初時，看了一下dp，有點不祥預感，從6月初開卡到9月初可就是3個月了喔；雖然知道一般里程不可能post那麼快，但自己也想去再次確認一下，反正證據在手，也做好了一搏到底的準備。首先，在9月1日，根據晨瑜早雅的建議，樓主先試了一下Citi的Secure Message功能，詢問客服里程什麼時候post；
果不其然，在9月3日時，樓主就收到了Citi的message回信，信中Citi稱本樓主沒有任何promo；
這回復讓本樓主瞬間感覺唄套路了
於是打電話給客服，客服supervisor開了個case。原本以為這樣就會比較順利，誰知道Client Research部門完全沒有聯繫本樓主，9月8日直接根據他們手中的信息裁決給出case結果，拒認開卡獎勵。
Citi拒認開卡獎勵
當時樓主就很惱火了，再次打電話重開一個case，並且嘗試讓supervisor直接與處理case的部門聯繫，但沒想到即使HUCA 3次，最後接通的都是同一個supervisor……>.<當時差點崩潰，然後上去Online Chat吐槽，期間Online的rep說如果要提交證據，不妨寫信到Citi的一個德州的地址（主意不錯），另外也與晨瑜早雅交流，她建議去CFPB投訴。因此當時基本上確定了在撕逼第二個case的同時開始寫信寄去Citi德州的、最後如果都不成功就去CFPB投訴的戰略。
9月9日，在第二個case開啟的當晚，越想越惱火，查email時刪除了幾個Twitter的廣告，突然心生一計，此時已過了零點，日期是9月10日。樓主想起TPG以及其它博主利用Twitter上的客服高效率解決問題的例子，比如當航班延誤或取消時要麼排長隊在機場找客服，要麼打電話給客服也需要長時間等待，而Twitter上的客服反而是比較有閑的，若私信客服則能很快的完成航班改簽。於是樓主當時就發了個推，當時發完之後就去休息了，因為覺得半夜不太可能有客服在Twitter上辦公。
待Citi回復後，已經是第二天白天，樓主直接DM（direct message，私聊）發送了以下幾條信息：
第二天，雖然是周六，客服仍然在接近中午的時候回復了「Thanks for reaching out to us via Twitter. Sorry to hear this. With the majority of our promotional offers, you need to have been targeted (received a special invite addressed to your name). If you were in fact targeted, we’d be glad to research the matter further. Please reply back and send us a screen shot of your invite which includes your name.^BD」
於是樓主把兩頁聊天記錄分4次截圖發了過去，客服回復「I would be happy to review the account with you. Please reply back with your phone number and the best time for someone to call. ^FM」；接下來，樓主按照要求回復了電話，然後不到半小時客服就從一個不記得是哪裡的地方打電話來，是一個很好說話的大叔，他驗證了本樓主的信息和身份，說他已經看到了新開的case，且他會把本樓主已經發送證據給Twitter team這個情況加入到case當中，並且留下了Twitter部門的聯繫方式讓Client Research的人來聯繫他們以便讓Client Research團隊能看到證據，最後樓主向這位辛勤的客服表示感謝。
周一，9月12日，樓主覺得該催催他們，首先去Twitter催，而且再發另一個證據，該證據仍然是一個Citi Online Chat，會話發生於7月9日，當時樓主與另一個Chat rep詢問並確認自己已經完成了開卡獎勵所需要的要求。
得到的回復是
催完Twitter團隊催Secure Message那邊，以稍帶命令的語氣要求對方進行有效的溝通
也得到了回復，看起來這次Secure Message的回複比較正面了
接下來就是漫長的等待，無論如何當時的樓主已經做好了決戰CFPB的準備，好在其實時間等越長，感覺越有希望，因為時間長了說明他們在認真的調查，不像第一次的馬虎。終於在15日的晚上等來了激動人心的消息！樓主當下表示感謝，為了防止再出差池，樓主主動提供了姓名和AA賬號來核對。
Citi Twitter客服說里程3-5日到，後來也收到了正式的E-communication信函說7-14個工作日到，本來已經設好備忘錄等到下周再查看的，但還是忍不住點開了自己的AA賬戶，看到5w里程已於15日也就是Citi客服通知本樓主的那日即時到賬，當時的心情只有三個字：愉悅啊！於是趕緊給AskCiti全體成員來個贊。
Citi很害羞，沒有直接回複本樓主的推，而是回了DM。
總結與展望
Citi Twitter團隊不負吾望完美完成了任務，Citi Forward是樓主的第一張卡，從第一張至今Citi沒有什麼特別的讓樓主不愉快的經歷；這次雖然有小波瀾，但最終還是很好的解決了。雖然說此次Citi的Twitter團隊幫了很大的忙，但歸根到底還是自己要多留個心眼，這種帶Code的任何的獎勵，都最好自己留證據直到點數或里程到賬；畢竟，防銀（人）之心不可無嘛~ >.^
終於按照預定計劃湊夠了倆人的美中商務單程