UA 時刻變更 (Schedule Change) 退票新規定:變更25小時以上才可退錢了【6.7 更新:改回2小時就退錢了】

【6.7 更新】UA 現在終於給改回去了,現在 schedule change 2小時以上就退錢了。估計是迫於DoT和輿論的壓力吧。HT: OMAAT.

【4.4 更新】UA 現在說如果 schedule change 是2小時之上的話,雖然不退錢 (refund),但是會給個 credit 15個月過期。HT: CrankyFlier.

【3.9 內容】

前幾天UA針對其時刻變更(schedule change)時候的處理髮布了新規定。簡而言之,從今往後,UA航班如果發生時刻變更(schedule change),變化需要超過25小時乘客才能免費退票(以前是2小時就可以)。

  • 什麼是時刻變更(schedule change)?
    • 嚴格定義上來說,時刻變更是出發前就已經確認的時刻更改。所以由於天氣等原因造成的當天延誤應該不算在這個政策裡面。
    • 通常來說,一般時刻變更是航空公司在商業上的選擇。主要的理由當然是需求過低造成的航班合併等。
  • 我怎麼知道時刻變更了?
    • 一般航司會在發生時刻變更的時候給乘客發個郵件。如果只是小調整(差5分鐘這種技術上的調整)應該不會有什麼大問題,大家自己去網站上確認就好了。所以也建議大家起飛前3天再去航司網站上確認時間表。
  • UA發生時刻變更的話我可以做什麼?
    • 如果起飛/到達時間變化超過30分鐘,UA的地勤會想辦法幫你找到可選的其他路線,也就是該改航班。
    • 新政策下,如果變化超過25小時,可以要求退票。舊政策是變動2小時即可。

大家知道由於新冠病毒疫情,各大航司都遭受到了非常大需求下降。在UA新的政策下,即使是UA幫你改到隔天的同一班航班,也符合UA的要求無法要求退款。但是讀者可以聯繫UA要求改航班。

影響比較大的當然是國際航班,因為國際航班班次遠不如美國境內航班密度高。在UA當前政策下,大家要做好可能航班被延後一天的準備。同時,UA在這種情況下改簽一般是只允許改簽UA自家執飛航班,在當前大幅削減國際航班的大背景下難度更會加大。

至於DL和AA是否跟進,目前只能觀望。總體而言還是希望大家做好心理準備,至少在安排航班時候留足彈性空間,以應對當前非常難的國際形勢。


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