UA 时刻变更 (Schedule Change) 退票新规定:变更25小时以上才可退钱了

【更新】UA 现在说如果 schedule change 是2小时之上的话,虽然不退钱 (refund),但是会给个 credit 15个月过期。HT: CrankyFlier.

前几天UA针对其时刻变更(schedule change)时候的处理发布了新规定。简而言之,从今往后,UA航班如果发生时刻变更(schedule change),变化需要超过25小时乘客才能免费退票(以前是2小时就可以)。

  • 什么是时刻变更(schedule change)?
    • 严格定义上来说,时刻变更是出发前就已经确认的时刻更改。所以由于天气等原因造成的当天延误应该不算在这个政策里面。
    • 通常来说,一般时刻变更是航空公司在商业上的选择。主要的理由当然是需求过低造成的航班合并等。
  • 我怎么知道时刻变更了?
    • 一般航司会在发生时刻变更的时候给乘客发个邮件。如果只是小调整(差5分钟这种技术上的调整)应该不会有什么大问题,大家自己去网站上确认就好了。所以也建议大家起飞前3天再去航司网站上确认时间表。
  • UA发生时刻变更的话我可以做什么?
    • 如果起飞/到达时间变化超过30分钟,UA的地勤会想办法帮你找到可选的其他路线,也就是该改航班。
    • 新政策下,如果变化超过25小时,可以要求退票。旧政策是变动2小时即可。

大家知道由于新冠病毒疫情,各大航司都遭受到了非常大需求下降。在UA新的政策下,即使是UA帮你改到隔天的同一班航班,也符合UA的要求无法要求退款。但是读者可以联系UA要求改航班。

影响比较大的当然是国际航班,因为国际航班班次远不如美国境内航班密度高。在UA当前政策下,大家要做好可能航班被延后一天的准备。同时,UA在这种情况下改签一般是只允许改签UA自家执飞航班,在当前大幅削减国际航班的大背景下难度更会加大。

至于DL和AA是否跟进,目前只能观望。总体而言还是希望大家做好心理准备,至少在安排航班时候留足弹性空间,以应对当前非常难的国际形势。


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