SPG 酒店 BRG 實戰範例及技巧討論

【更新】隨着 Marriott & SPG 系統合併,SPG項目實際上已經正式作古,現在的SPG條款自然也和萬豪完全一致。以下 BRG 內容不再適用現在的萬豪系酒店,僅當留個紀念了。


Best Rate Guarantee(最惠房價保證),簡稱 BRG,是各大酒店集團和 Online Travel Agency (OTA) 吸引顧客在他們網站訂房的手段之一。簡言之就是他們保證你在他們網頁上預定能獲得最低的價格,如果你能在其他網站上找到更低的公開價格,他們就可以給你 match 那個價格並且還往往會給出一些額外的獎勵。

BRG 政策利用得當能幫我們節省不少住酒店的費用,如果是官網預定,還不影響享受 stay/night/points 積累和會員福利。雖然很早之前我們就寫過了《各酒店集團的 Best Rate Guarantee 政策總結》,但是一直以來都沒有詳細的實戰攻略帖。接下來我們會主要根據各大酒店集團,分別推出有針對性的 BRG 實戰範例及針對該集團的常用 BRG 技巧討論帖。首先是就剩1年就要「完蛋」的喜達屋(SPG)。

1. SPG BRG 政策簡介

想要玩轉 BRG 最好還是詳細看看官網的詳細解釋:

我們在這裡還是總結一下最基本的一些要素:

  • BRG 請求需在預定24小時之內提交,且不得晚於到達前24小時。
  • BRG 對比的是酒店官網最低可預訂價格與你提供的第三方網站最低可預訂價格,房型、取消政策、增值服務等都要一致(或者第三方同房型更好)。
  • BRG 成立與否,取決於客服審核的時候,他/她是否能在電腦上找到更低的第三方價格。這是唯一憑證,你的截圖不會被 BRG 團隊接受的。
  • BRG 需先預定,但是 BRG 條款沒有要求預定最低價,因此可以先預定 Flexible Rate 再去 BRG,這樣就算失敗了你也可以無壓力取消沒有任何損失。
  • BRG 價格差別要大於1%,如果貨幣單位不一致客服一般會選擇 XE.com 轉換後再比較。
  • BRG 成功的話會有兩項福利選擇:匹配房價後再額外75折,或者完成住宿後再額外贈與2000分。

接下來我們就先用一個 BRG 實戰範例來講解一下操作過程。

2. 實戰範例

這是紐約 W Downtown 在12月18-19日的官網價格截圖(12月初搜索的),最低可預訂價格是$237美元,房型 Wonderful Room 1King

經過查找,發現 Hotels.com 有一個更低的價格, $219一晚,而且房型一致,取消政策和套餐甚至還要比官網的更好(如果反過來是官網的取消政策或者套餐更好,那基本是會被拒絕的)。

確認房型、取消政策和增值項目之後,再確認一下總價: Hotels.com 含稅之後是$255,官網含稅之後視$275,那麼這次 BRG 看起來十拿九穩啊!

接下來就是去官網的 Best Rate Guarantee Form 填寫提交,提交需要你的預定信息,所以你得先預定才能去 BRG(很早以前 SPG 不用先預定就可以提交,但是後來改了)。

BRG 表格很簡單,填上需要填寫的信息,選擇額外 20% off 還是 2000分之後就提交吧!

等待了大概1小時,就收到了喜達屋的郵件,恭喜我 BRG 請求通過,可以看到價格已經修改到額外8折,而且連早餐都給帶上了(官網原來的預定是不含早餐的)。

怎麼樣,看起來是挺簡單的吧!但還是有很多小細節和技巧需要注意哦,我們接下來繼續討論。

3. 注意事項及常用技巧

不少朋友在提交 BRG 之後都自我感覺良好覺得申請肯定會通過,但最後反而收到了被拒的郵件,百思不得其解…從 BRG 團隊的角度來看,他們肯定會各種找茬來阻止你 BRG 成功,因此最好我們在提交之前就自己先自我檢查一遍,防止浪費太多時間和客服糾纏。以下是我自己總結的一些常用 BRG 注意事項:

  • 要熟悉官網政策,很多時候 BRG 申請被拒不是太多複雜的因素,就是因為不熟悉官網政策,在提交之前就本應該能知道 BRG 不會成功的。
  • 再重複一遍,客服只認可他審核的時候能找到的官網最低價和第三方最低價對比,如果在你提交之後到他審核期間,價格發生了變化,他是不會認可你原本價格的,一切按照他看到的價格來給你處理。比如提交之時官網是$250,第三方$240,但是審核的時候兩個都變成了$250,那麼這次 BRG 就不能通過,如果官網/第三方漲價到了$270/$260,那麼 BRG 依舊成立,但是會按照$260來給你處理申請。
  • 一周之內(7天)同一城市的多次 BRG 只能算作一次,住4天每天都去BRG拿2000分有一點痴心妄想啦嘿嘿
  • 一定要是第三方可預訂的公開價格,含有 coupon,或者 package 都是不行的。而且第三方價格要能立馬確認預訂,任何需要等待 xx min/hour 才能確認預訂的價格都是不會被認可的。這裡的典型不可用範例有以下兩個網站:
    • 攜程(Ctrip): 攜程價格經常是不能立馬確認的,所以不能被承認,很多客服甚至一看你用的是攜程這個網站就直接 decline
    • Priceline: Priceline ExpressDeal/Bid 都是不可能被認可的,因為價格不公開,而且你在預定之前不知道你會住哪家酒店(雖然有人破解了 ExpressDeal)。Priceline 正常預定還是會被認可的。
  • 一定要確認兩邊的含稅總價!有時候你雖然能看到第三方價格更低,但是當你對比總價後發現,第三方只是在一開始沒有計算入各種雜七雜八的費用,看起來更低而已,全部計算之後反而可能更貴。
  • 一定要確認第三方能執行到最後的付款預定界面。有時候第三方網頁顯示的價格,你點擊預定之後會報錯或者價格就變了…
  • 嘗試使用瀏覽器隱身模式確認第三方價格,因為有時候根據個人信息不同第三方網站會給你一些「訂製」價格,但是這個價格在 BRG 團隊的電腦上他們可是看不到的。
  • 官網在比價的時候,除了 Lowest Standard Rate,最好也勾選上 Promotions & Package Rate 這一欄,有時候這一項勾選之後你會發現更低的官網價格(本身也是 SPG 預定技巧之一),客服在驗證的時候肯定會注意這一價格的。

差不多注意以上事項之後,比價依然成立的話,你就應該相信自己 BRG 能成功的!除了這些常用注意事項,有一些小技巧也能幫我們順利實現 BRG 的請求:

  • 首先也是我相信最有用的一點(再啰嗦一次哈哈),官網可以預定 Flexible Rate 再去預定。BRG 客服不關心你定了什麼價,他只關心他要對比的兩個價格。這樣你失敗之後可以無壓力取消。但注意 Design Hotels 必須預定最低價。
  • SPG 每周三起就會有一次 Hot Escapes 促銷,到周日截止。官網價格經常會降低一些,而且會員在這個打折的基礎上還有5%的折扣,但是第三方往往就只能顯示5%折扣之前的價格,這時候 BRG 會更難一點。大家可以考慮在周日-周二期間使用 BRG 來打一個時間差,我上面的範例就是如此(後來官網價格降低到了會員$189,第三方最低$199,正好差5%)。你可能會問,有沒有可能酒店一打折結果比 BRG 之後的價格還要低,這當然是有可能的…所以用這個方法有一定風險,建議你提前熟悉一下想要 BRG 範圍內的酒店價格範圍,這樣大概就能估計到 BRG 到多少是不容易虧的。
  • 如果你要在一個酒店住好幾天,但是直接搜沒有更低價,可以考慮只選部分日期搜索,能省一點是一點。
  • 如果出現上面提到的第三方點擊預定之後報錯或者價格改變的情況,我相信這其實是價格已經變了的徵兆,但依舊可以試着去 priceline 這類的點了book立馬就轉預定頁面的網站試試有沒有相同的價格,不同的第三方網站架構不太一樣,可以充分利用這一點時間差完成 BRG 請求。
  • 如果官網的最低價房型已經被訂完,但是第三方還可以預定那個房型(而且價格比官網顯示的當前可用房型的價格更低),可以嘗試 BRG 請求。隨便預定一個另外的房型就可以了。
  • 如果你確信自己找到的價格確實可用且更低,可以付上一些證據指導客服請他們再幫你審核一次,直接回復原來的郵件就可以,有時候可能是客服操作失誤導致你的審核沒有通過,一般來說他們在拒絕的郵件里也會寫明原因,你可以針對性的反駁一下。但要是2-3次之後依舊不給你通過,move on 吧沒必要太糾纏了。
  • 1-866-500-0368,你要是着急的話不妨試試直接打電話完成 BRG 請求。

我個人常用的 BRG 比價網站:

  • Google 搜索酒店直接看…
  • bookbrg.com,這是讀者留言給我推薦的一個網站,看起來還不錯,可以只顯示某集團的而酒店
  • GoSeek.com,但要記得把左邊欄的各種 coupon 全都勾掉
  • biyi.cn,一個中文的比價網站

BRG 不是總能成功的,心態放平穩也不要對客服太苛刻。如果大家也更多的 BRG 心得或者經歷願意分享,歡迎在評論區留言~謝謝~


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