SPG 酒店 BRG 实战范例及技巧讨论

【更新】随着 Marriott & SPG 系统合并,SPG项目实际上已经正式作古,现在的SPG条款自然也和万豪完全一致。以下 BRG 内容不再适用现在的万豪系酒店,仅当留个纪念了。


Best Rate Guarantee(最惠房价保证),简称 BRG,是各大酒店集团和 Online Travel Agency (OTA) 吸引顾客在他们网站订房的手段之一。简言之就是他们保证你在他们网页上预定能获得最低的价格,如果你能在其他网站上找到更低的公开价格,他们就可以给你 match 那个价格并且还往往会给出一些额外的奖励。

BRG 政策利用得当能帮我们节省不少住酒店的费用,如果是官网预定,还不影响享受 stay/night/points 积累和会员福利。虽然很早之前我们就写过了《各酒店集团的 Best Rate Guarantee 政策总结》,但是一直以来都没有详细的实战攻略帖。接下来我们会主要根据各大酒店集团,分别推出有针对性的 BRG 实战范例及针对该集团的常用 BRG 技巧讨论帖。首先是就剩1年就要“完蛋”的喜达屋(SPG)。

1. SPG BRG 政策简介

想要玩转 BRG 最好还是详细看看官网的详细解释:

我们在这里还是总结一下最基本的一些要素:

  • BRG 请求需在预定24小时之内提交,且不得晚于到达前24小时。
  • BRG 对比的是酒店官网最低可预订价格与你提供的第三方网站最低可预订价格,房型、取消政策、增值服务等都要一致(或者第三方同房型更好)。
  • BRG 成立与否,取决于客服审核的时候,他/她是否能在电脑上找到更低的第三方价格。这是唯一凭证,你的截图不会被 BRG 团队接受的。
  • BRG 需先预定,但是 BRG 条款没有要求预定最低价,因此可以先预定 Flexible Rate 再去 BRG,这样就算失败了你也可以无压力取消没有任何损失。
  • BRG 价格差别要大于1%,如果货币单位不一致客服一般会选择 XE.com 转换后再比较。
  • BRG 成功的话会有两项福利选择:匹配房价后再额外75折,或者完成住宿后再额外赠与2000分。

接下来我们就先用一个 BRG 实战范例来讲解一下操作过程。

2. 实战范例

这是纽约 W Downtown 在12月18-19日的官网价格截图(12月初搜索的),最低可预订价格是$237美元,房型 Wonderful Room 1King

经过查找,发现 Hotels.com 有一个更低的价格, $219一晚,而且房型一致,取消政策和套餐甚至还要比官网的更好(如果反过来是官网的取消政策或者套餐更好,那基本是会被拒绝的)。

确认房型、取消政策和增值项目之后,再确认一下总价: Hotels.com 含税之后是$255,官网含税之后视$275,那么这次 BRG 看起来十拿九稳啊!

接下来就是去官网的 Best Rate Guarantee Form 填写提交,提交需要你的预定信息,所以你得先预定才能去 BRG(很早以前 SPG 不用先预定就可以提交,但是后来改了)。

BRG 表格很简单,填上需要填写的信息,选择额外 20% off 还是 2000分之后就提交吧!

等待了大概1小时,就收到了喜达屋的邮件,恭喜我 BRG 请求通过,可以看到价格已经修改到额外8折,而且连早餐都给带上了(官网原来的预定是不含早餐的)。

怎么样,看起来是挺简单的吧!但还是有很多小细节和技巧需要注意哦,我们接下来继续讨论。

3. 注意事项及常用技巧

不少朋友在提交 BRG 之后都自我感觉良好觉得申请肯定会通过,但最后反而收到了被拒的邮件,百思不得其解…从 BRG 团队的角度来看,他们肯定会各种找茬来阻止你 BRG 成功,因此最好我们在提交之前就自己先自我检查一遍,防止浪费太多时间和客服纠缠。以下是我自己总结的一些常用 BRG 注意事项:

  • 要熟悉官网政策,很多时候 BRG 申请被拒不是太多复杂的因素,就是因为不熟悉官网政策,在提交之前就本应该能知道 BRG 不会成功的。
  • 再重复一遍,客服只认可他审核的时候能找到的官网最低价和第三方最低价对比,如果在你提交之后到他审核期间,价格发生了变化,他是不会认可你原本价格的,一切按照他看到的价格来给你处理。比如提交之时官网是$250,第三方$240,但是审核的时候两个都变成了$250,那么这次 BRG 就不能通过,如果官网/第三方涨价到了$270/$260,那么 BRG 依旧成立,但是会按照$260来给你处理申请。
  • 一周之内(7天)同一城市的多次 BRG 只能算作一次,住4天每天都去BRG拿2000分有一点痴心妄想啦嘿嘿
  • 一定要是第三方可预订的公开价格,含有 coupon,或者 package 都是不行的。而且第三方价格要能立马确认预订,任何需要等待 xx min/hour 才能确认预订的价格都是不会被认可的。这里的典型不可用范例有以下两个网站:
    • 携程(Ctrip): 携程价格经常是不能立马确认的,所以不能被承认,很多客服甚至一看你用的是携程这个网站就直接 decline
    • Priceline: Priceline ExpressDeal/Bid 都是不可能被认可的,因为价格不公开,而且你在预定之前不知道你会住哪家酒店(虽然有人破解了 ExpressDeal)。Priceline 正常预定还是会被认可的。
  • 一定要确认两边的含税总价!有时候你虽然能看到第三方价格更低,但是当你对比总价后发现,第三方只是在一开始没有计算入各种杂七杂八的费用,看起来更低而已,全部计算之后反而可能更贵。
  • 一定要确认第三方能执行到最后的付款预定界面。有时候第三方网页显示的价格,你点击预定之后会报错或者价格就变了…
  • 尝试使用浏览器隐身模式确认第三方价格,因为有时候根据个人信息不同第三方网站会给你一些“订制”价格,但是这个价格在 BRG 团队的电脑上他们可是看不到的。
  • 官网在比价的时候,除了 Lowest Standard Rate,最好也勾选上 Promotions & Package Rate 这一栏,有时候这一项勾选之后你会发现更低的官网价格(本身也是 SPG 预定技巧之一),客服在验证的时候肯定会注意这一价格的。

差不多注意以上事项之后,比价依然成立的话,你就应该相信自己 BRG 能成功的!除了这些常用注意事项,有一些小技巧也能帮我们顺利实现 BRG 的请求:

  • 首先也是我相信最有用的一点(再啰嗦一次哈哈),官网可以预定 Flexible Rate 再去预定。BRG 客服不关心你定了什么价,他只关心他要对比的两个价格。这样你失败之后可以无压力取消。但注意 Design Hotels 必须预定最低价。
  • SPG 每周三起就会有一次 Hot Escapes 促销,到周日截止。官网价格经常会降低一些,而且会员在这个打折的基础上还有5%的折扣,但是第三方往往就只能显示5%折扣之前的价格,这时候 BRG 会更难一点。大家可以考虑在周日-周二期间使用 BRG 来打一个时间差,我上面的范例就是如此(后来官网价格降低到了会员$189,第三方最低$199,正好差5%)。你可能会问,有没有可能酒店一打折结果比 BRG 之后的价格还要低,这当然是有可能的…所以用这个方法有一定风险,建议你提前熟悉一下想要 BRG 范围内的酒店价格范围,这样大概就能估计到 BRG 到多少是不容易亏的。
  • 如果你要在一个酒店住好几天,但是直接搜没有更低价,可以考虑只选部分日期搜索,能省一点是一点。
  • 如果出现上面提到的第三方点击预定之后报错或者价格改变的情况,我相信这其实是价格已经变了的征兆,但依旧可以试着去 priceline 这类的点了book立马就转预定页面的网站试试有没有相同的价格,不同的第三方网站架构不太一样,可以充分利用这一点时间差完成 BRG 请求。
  • 如果官网的最低价房型已经被订完,但是第三方还可以预定那个房型(而且价格比官网显示的当前可用房型的价格更低),可以尝试 BRG 请求。随便预定一个另外的房型就可以了。
  • 如果你确信自己找到的价格确实可用且更低,可以付上一些证据指导客服请他们再帮你审核一次,直接回复原来的邮件就可以,有时候可能是客服操作失误导致你的审核没有通过,一般来说他们在拒绝的邮件里也会写明原因,你可以针对性的反驳一下。但要是2-3次之后依旧不给你通过,move on 吧没必要太纠缠了。
  • 1-866-500-0368,你要是着急的话不妨试试直接打电话完成 BRG 请求。

我个人常用的 BRG 比价网站:

  • Google 搜索酒店直接看…
  • bookbrg.com,这是读者留言给我推荐的一个网站,看起来还不错,可以只显示某集团的而酒店
  • GoSeek.com,但要记得把左边栏的各种 coupon 全都勾掉
  • biyi.cn,一个中文的比价网站

BRG 不是总能成功的,心态放平稳也不要对客服太苛刻。如果大家也更多的 BRG 心得或者经历愿意分享,欢迎在评论区留言~谢谢~


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