瑞航LX188里程票被取消之謎

今天(7月30日)下午,偶的里程票的瑞航段被取消了…… 😯

機票預訂

6月底的時候,網上開始傳言瑞士航空[LX]要復航,時間是每周周五LX188,當時發現最早可預訂的已經是7月31日的航班,因為也是計劃那個時間左右回國(買了個8月初的廈航保底),於是用UA里程給自己兌換了這個行程:

偶的室友聽說偶預訂了這個航班,也找偶用偶的賬戶出了一模一樣的行程。

瑞航變更航班計劃

7月16日左右,網上傳來消息,瑞航正式獲批複航,但是是每周周日的LX188,而不是之前傳言的周五。雖然之前瑞航滯留機場事件讓不少人對瑞航的印象打了折扣,但這裡還是為瑞航點贊,因為瑞航並沒有直接取消預訂,而是將整個7月和8月的LX188的預訂(注意,是預訂,不是機票)從周五平挪到兩天後的周日。受惠於此,我們打電話給UA客服,順利將ROA-IAD以及IAD-ZRH航段後挪兩日。

航班被取消

就在離出發前兩天的下午,偶去瑞航官網查看時,查瑞航的官網都無法找到該reservation了,回來UA賬戶一查發現里程票的瑞航段被取消了……不僅LX188航段完全丟失,而且之前的Swiss Air的PNR訂位碼也消失了。

詢問客服

這裡不說經過,只說結果:打了電話,將UA客服和LX客服拉到一起三方通話,LX客服提到重要細節,將鍋甩向UA,「由於UA沒有在截止日期前向LX完成支付,LX於7月30日蘇黎世時間稍早前將LX188航段取消」,雖然不太懂這個是什麼意思,但是由於無法挽回(UA找不到別的送偶飛上海的路子),偶只好接受了行程被取消的現實,好在有另一趟五個一航班作為保底(8月初的吉隆坡-廈門)。有一說一,這個事件中鍋完全不在瑞航,在深入調查後,偶發現了端倪。

深入調查

深入調查後發現一個徵兆,如果打電話去瑞航選座選不了的,那就是LX188段有問題,偶的另一個朋友小Y,訂的是含有8月16日LX188航段的票,在聽說偶的悲慘經歷後,打去LX客服想選座,卻被告知「沒法選座因為還沒有出票;只有出票了才能選座位 (It is not ticketed. It must be ticketed before we can select a seat)」。小Y在UA頁面查看。UA端顯示出票是已經出了的,但是小Y還是請UA客服去聯繫LX,最後UA客服手動再次出票(issue the ticket)。

除了選座能看出票是否正常之外,偶發現一個大問題,跟偶行程100%一樣的室友,我們出自統一賬戶的票,他的票就沒有問題。仔細對比後有如下發現:

  • 偶的票,LX188從周五改到周日,並且前序航班也跟着往後挪兩日後,票號沒有改變(LX188 7月30日被取消)。
  • 室友的票,與偶的行程一模一樣,LX188從周五改到周日,且前序航班也跟着往後挪兩日後,但是票號改變了

票號可以在題為「eTicket Itinerary and Receipt for Confirmation XXXXXX」的郵件中找到。據此推測:航班日期變更後,必須重新出票,重新出票一定得有新的票號,這個票號跟日期變更前的票號絕對不能一樣;我們於是找來小Y的行程來驗證:

  • 小Y,行程與上面倆人類似(LX188是8月16日的),前序航班也跟着往後挪兩日後,票號沒有改變,打電話給LX客服得知It is not ticketed. It must be ticketed before we can select a seat。在重新出票之後,票號改變了,打電話給LX客服得知也可以選座位了(但是選座位要40刀)。

周五出發的LX188

周日出發的LX188,前序航班已調節,但是票號未更改

LX告知票還沒有出,打電話要求UA重新出票,票號順利變更

總結

自此看來謎底揭開:UA出里程票,在航班或者日期變更後,不僅需要檢查預訂(reservation),更需要留意票(ticket)號,航班或日期變更一定要重新出票。當然另一個方法就是在航班日期變更後去每個承運航空那檢查一下出票是否正常。祝大家「五個一」回國順利~回國不易,勿忘保底>.<


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