萬豪和SPG賬號合併問題討論【更新:合併前的萬豪白挑會員應該都已升級大白】

09/29 Update: 之前一直有很多人抱怨自己的萬豪白金挑戰未被正確升級到Platinum Premier等級,諮詢客服得到各種奇奇怪怪的答案(再次表明其實客服很多時候就是不靠譜)。這兩天萬豪應該是集中修復了一下這個問題,大家可以檢查一下自己萬豪白挑的會籍是否已經正確升級到大白金。同時還更新了一些其他問題。


萬豪本來預計昨天就完成系統完全合併,還有App更新,不過看起來現在還有一些Bug和不清楚的問題,我們在這裡先討論幾個大家討論最熱烈的,大家有別的問題可以放在留言里一起討論,我們隨時更新這個列表供大家參考。

不是說好的SPG和萬豪合併嗎,為啥我的SPG賬號還單獨建了一個新賬號給我?

其實這個不是Bug,按照之前FT Starwood Luker的說法,本來就是會這麼操作的。SPG那邊會給你弄一個新賬號,你可以選擇從SPG新賬號或者萬豪老賬號發起合併,這樣才會完全合併成同一個賬戶。

從SPG入口進入,就會保留對應你SPG賬號生成的新號碼,老萬豪賬號信息作廢並且無法登陸。從Marriott入口進入,則作廢你SPG新號碼的信息,保留你老萬豪賬號的登陸信息。目前合併功能已經上線,大家可以去合併自己的賬戶了。

 

如何查看系統給我老SPG賬號分配的新賬戶號碼?

網頁直接登錄spg.com會重定向到marriott.com,查看自動分配的新賬號需要用更新之後的SPG App來查看:

  • 首先保證你的SPG App已經更新
  • 用你以前的信息登錄SPG App,系統就會自動告訴你新號碼
  • 目前SPG App上信息也可能有不全(見下面的討論)

這樣你可以知道你被新分配的萬豪號碼了,以前的SPG信息應該都會存在這個號碼里,和老萬豪賬號合併之後信息也會留着的。

 

我是運通白金卡給的SPG金卡,為何也變小白金了?不是說只有金卡嗎?

08/20 9pm update: 有不少DP表明SPG Gold Link的萬豪金已經從白金調回了金卡。

有可能就是萬豪給大家派福利了,也有可能是系統目前還存在一些bug。我建議大家觀察一兩天,別高興太早。除了金卡變白金,其實別的會籍狀態也有Bug,比如我明明今年還沒到SPG 100n或者合併100n+$20k合格消費,但是系統也給我顯示了大使服務到2020年…這顯然是存在問題的,所以我覺得目前會籍轉換有一定的問題,大家最好多等兩天。

 

我申請了萬豪白金挑戰,為何現在只是Platinum而不是Platinum Premier?

09/29 Update: 之前一直有很多人抱怨自己的萬豪白金挑戰未被正確升級到Platinum Premier等級,諮詢客服得到各種奇奇怪怪的答案(再次表明其實客服很多時候就是不靠譜)。這兩天萬豪應該是集中修復了一下這個問題,大家可以檢查一下自己萬豪白挑的會籍是否已經正確升級到大白金。

08/23 5pm update: 不少白金挑戰的人賬戶已經正確顯示Platinum Premier了,白挑的朋友可以去查看一下。但依舊有部分8/18之前白挑的用戶還是小白金。

按照之前的解答,和會籍對應表,白金挑戰的白金也應該是對應到新計劃的Platinum Premier(尊貴級別優越白金,或者大白金)。現在很多人只看到了自己是小白金,和上面一樣,我覺得是目前系統存在的Bug。變好的Bug可以是發福利,變壞的Bug那一定要撕逼,我相信萬豪會修正這個問題的。

 

我賬號里怎麼合格住宿/分數少了?8/18之後的入住為何還沒積累上?

09/04 Update: 大家可以查看一下自己的賬戶,應該大部分人在8/18之前的入住也順利補上了,賬戶里現在應該能查到每一次的入住記錄。8/18之後的入住應該也都會顯示在賬戶中了,剛完成的入住需要1-2天入賬。

我就遇到了這個問題,SPG賬號那邊少了整整9n。這個是官方承認存在的Bug,部分在8月18日之前的入住信息還沒被顯示出來,但是系統里是有的,他們會給你補上。

 

我取消了積分房預定,但是積分為啥沒回賬戶?

這個是一個廣泛存在的問題,尤其是你取消8/18之前就預定好的酒店,很可能發生取消之後積分回不來的問題。我自己也遇到了這個bug,打了幾次電話,甚至讓大使幫我處理,全都沒效果(大使說積分她手動幫我退了但是還是沒出現在賬戶)。也有部分人電話成功解決了問題,但是鑒於目前誇張的電話等待時間,不着急用積分的朋友建議等待系統修復吧。

8/18之後入住的歡迎積分為何沒到賬?

合併之後我在美國區的數次入住還沒遇到過這個問題,但是看飛茶論壇發現亞洲區應該是廣泛存在,入住之後SN順利到賬但是入住禮選的歡迎積分一直到不了。根據論壇上的討論應該找專員手動補登是最快的,或者你也可以繼續佛系,等系統修復。

現有的FN和大禮包如何轉換?

08/20 9pm update: 除了轉換表,萬豪現在表示老C6/C8/T1-3 7FN券還能獲得30k補償,同時之前說的一個月時限也被移除,現在就可以按照對應之後的價格預定。詳情參考《現存大禮包進展更新》

現有的單晚Free Night就是按照之前的價值進行的轉換,比如老萬豪Cat 1-5 FN,按照以前C5單晚25k的價格平移到現在,同樣是預定 up to 25k 一晚的住宿。栗子卡開卡FN現在是 up to 60k 一晚(因為老栗子T4一晚就是60k),SPG賬號以前住滿50n可選的Cat 1-5 FN現在是40k FN。

大禮包轉換昨天已經放出來了,詳細可以參考《現存大禮包進展更新》一文。

Existing Travel PackageHow Travel Packages will Convert (8/18)
Cat 1-5 (max 25k points)Cat 1-4 (max 30k points)
Cat 6 (30k points)Cat 1-4 (max 30k points)
Cat 7 (35k points)Cat 5 (max 40k points)
Cat 8 (40k points)Cat 5 (max 40k points)
Cat 9 (45k points)Cat 6 (max 60k points)
Tier 1-3 (max 50k points)Cat 6 (max 60k points)
Tier 4-5 (max 70k points)Cat 7 (max 70k points)

我的萬豪 Free Night(含大禮包)可以預定 SPG 酒店了嗎?

在剛合併之後有一段時間其實萬豪FN是可以預定SPG酒店的,但是後來又訂不了了,可能是 Marriott 發現系統 bug 太多於是回滾了一下…總之這個問題到現在也沒修復,住二送一、信用卡還有大禮包 7FN 目前全部無法預定SPG系酒店,客服也無法操作,應該就是系統還沒徹底修復。

SPG那些天價度假村/酒店現在可以定了嗎?

09/29 Update: 現在手機App上應該都可以預定那些酒店了,只要你積分夠,能刷到基礎房,系統就允許你預定。

部分可以了。雖然在新的Terms & Condition里,部分酒店也是排除在standard redemption rate之外,但是按照OMAAT採訪的萬豪聯繫員說法,萬豪會修改條款,讓所有酒店參與到標準兌換中。所以那些天價酒店60k一晚真的不是夢啊…

不過目前不是所有酒店都開放了預定,開放了的酒店似乎預定也有一些問題,有的只能從網頁定有的只能從App訂。不過我看已經有人訂到了馬爾代夫瑞吉,想去的人趕緊試試吧。說真的,我依舊不相信這個deal會長久存在,除非萬豪官方針對酒店進行補貼,不然這些常年天價的酒店讓你60k(等價20k老SPG)就換,虧損可想而知。其實想想現在Hyatt, Hilton, IHG 也都允許 Standard Rate 預定麻袋或者Bora Bora的酒店,所以萬豪開放標準預定也沒啥大問題,而且根據現在的信息標準預定只是給沙屋或者最基礎的套房,升級一些的套房點數會增加很多(但是相比以前還是很划算),所以這些以前不能用標準預定的度假村或者酒店以後會成為我們高價值使用 Marriott 點數的一個好途徑。

 

我的信用卡消費怎麼沒積累到賬戶?

09/29 Update: 大家可以再檢查一下,今天我發現之前被賴賬的信用卡積分(主要是refer bonus)都順利入賬了。

09/04 Update:部分信用卡消費積分已經 post 到賬戶,但不是所有的積分都順利入賬。

根據合併剛上線的尿性,18號之後的入住積累有延遲是完全可以預期的,並且信用卡點數之前也有客服說會等合併之後才能積累到賬戶上。

不過現在18號之後的入住記錄應該開始逐漸 post 到各位的賬戶了,大家可以檢查一下。信用卡積分應該也開始入賬了,但是系統里暫時還沒有來自信用卡的明細,所以你只會看到積分有增加網頁端暫時看不到來自信用卡的積分,你只會看到賬戶分數有增加,想查看明細可以選擇從 App 登錄點擊賬戶信息。如果你還未合併 SPG 和 Marriott 賬戶,注意 SPG 信用卡積分是會先 post 你的SPG新賬戶上,除非你自己手動合併。

然而18號之前的入住記錄依舊還未更新到系統中,可能需要更長時間來完全更新數據庫,信息都在沒有丟的,大家不要太擔心。

白金50/75晚禮遇可以選擇了嗎?

08/30 Update: 雖然這個網頁已經上線了,但是看起來還是有一些問題。有部分人達到了50N但是不讓選50N獎勵,有人達到了75N但是只讓選50N獎勵,看起來也是只能等萬豪修復這些bug…

之前禮遇選擇的頁面一直沒有上線,今天(8月29日)看起來是做好了,大家可以去網頁選擇自己的禮遇。

如果你合併之後才達到50N,那麼你應該可以選一次現在的50N獎勵,達到75N之後再選擇一次75N獎勵。如果你在合併之前已經刷滿了SPG 50N,看起來你還可以選一次75N的獎勵。我在合併之前已經達到了SPG 50N,選了10晚套房券,剛才又選了5晚套房券,收到郵件說選擇成功不過賬戶里暫時還沒看到5晚套房券更新,不過我相信會拿到的。

 

新系統套房券使用問題

09/29 Update: SPG系自動退套房券這個bug應該已經修復了。

按照萬豪的說法,在系統合併之後,套房券將可以使用在所有旗下品牌(除開Ritz-Carlton, Edition這類不參加的)。但是現在看起來使用套房券申請升級也有一些問題,主要表現在當你把套房券用在原本SPG系列的酒店時,系統會自動把你的券給退回來。打電話給客服似乎也無法幫你手動加上,看起來在問題解決之前只能祈禱到店的時候RP足夠讓你升級_(:з」∠)_…

目前這個 bug 看起來只存在於 legacy SPG brands,反而用在 legacy Marriott brands 時沒有問題。此外有時候當你想升級原SPG酒店時,系統會讓你登錄才能使用券(實際上你已經登陸了),然而隨着老SPG賬號作廢,這個登錄顯然是不可能成功的。這個 bug 在老SPG時代就存在,但當時可以讓電話客服幫你手動加上,現在系統在 bug 中客服也沒辦法所以就是只能等萬豪修復吧…

 

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