万豪和SPG账号合并问题讨论【更新:合并前的万豪白挑会员应该都已升级大白】

09/29 Update: 之前一直有很多人抱怨自己的万豪白金挑战未被正确升级到Platinum Premier等级,咨询客服得到各种奇奇怪怪的答案(再次表明其实客服很多时候就是不靠谱)。这两天万豪应该是集中修复了一下这个问题,大家可以检查一下自己万豪白挑的会籍是否已经正确升级到大白金。同时还更新了一些其他问题。


万豪本来预计昨天就完成系统完全合并,还有App更新,不过看起来现在还有一些Bug和不清楚的问题,我们在这里先讨论几个大家讨论最热烈的,大家有别的问题可以放在留言里一起讨论,我们随时更新这个列表供大家参考。

不是说好的SPG和万豪合并吗,为啥我的SPG账号还单独建了一个新账号给我?

其实这个不是Bug,按照之前FT Starwood Luker的说法,本来就是会这么操作的。SPG那边会给你弄一个新账号,你可以选择从SPG新账号或者万豪老账号发起合并,这样才会完全合并成同一个账户。

从SPG入口进入,就会保留对应你SPG账号生成的新号码,老万豪账号信息作废并且无法登陆。从Marriott入口进入,则作废你SPG新号码的信息,保留你老万豪账号的登陆信息。目前合并功能已经上线,大家可以去合并自己的账户了。

 

如何查看系统给我老SPG账号分配的新账户号码?

网页直接登录spg.com会重定向到marriott.com,查看自动分配的新账号需要用更新之后的SPG App来查看:

  • 首先保证你的SPG App已经更新
  • 用你以前的信息登录SPG App,系统就会自动告诉你新号码
  • 目前SPG App上信息也可能有不全(见下面的讨论)

这样你可以知道你被新分配的万豪号码了,以前的SPG信息应该都会存在这个号码里,和老万豪账号合并之后信息也会留着的。

 

我是运通白金卡给的SPG金卡,为何也变小白金了?不是说只有金卡吗?

08/20 9pm update: 有不少DP表明SPG Gold Link的万豪金已经从白金调回了金卡。

有可能就是万豪给大家派福利了,也有可能是系统目前还存在一些bug。我建议大家观察一两天,别高兴太早。除了金卡变白金,其实别的会籍状态也有Bug,比如我明明今年还没到SPG 100n或者合并100n+$20k合格消费,但是系统也给我显示了大使服务到2020年…这显然是存在问题的,所以我觉得目前会籍转换有一定的问题,大家最好多等两天。

 

我申请了万豪白金挑战,为何现在只是Platinum而不是Platinum Premier?

09/29 Update: 之前一直有很多人抱怨自己的万豪白金挑战未被正确升级到Platinum Premier等级,咨询客服得到各种奇奇怪怪的答案(再次表明其实客服很多时候就是不靠谱)。这两天万豪应该是集中修复了一下这个问题,大家可以检查一下自己万豪白挑的会籍是否已经正确升级到大白金。

08/23 5pm update: 不少白金挑战的人账户已经正确显示Platinum Premier了,白挑的朋友可以去查看一下。但依旧有部分8/18之前白挑的用户还是小白金。

按照之前的解答,和会籍对应表,白金挑战的白金也应该是对应到新计划的Platinum Premier(尊贵级别优越白金,或者大白金)。现在很多人只看到了自己是小白金,和上面一样,我觉得是目前系统存在的Bug。变好的Bug可以是发福利,变坏的Bug那一定要撕逼,我相信万豪会修正这个问题的。

 

我账号里怎么合格住宿/分数少了?8/18之后的入住为何还没积累上?

09/04 Update: 大家可以查看一下自己的账户,应该大部分人在8/18之前的入住也顺利补上了,账户里现在应该能查到每一次的入住记录。8/18之后的入住应该也都会显示在账户中了,刚完成的入住需要1-2天入账。

我就遇到了这个问题,SPG账号那边少了整整9n。这个是官方承认存在的Bug,部分在8月18日之前的入住信息还没被显示出来,但是系统里是有的,他们会给你补上。

 

我取消了积分房预定,但是积分为啥没回账户?

这个是一个广泛存在的问题,尤其是你取消8/18之前就预定好的酒店,很可能发生取消之后积分回不来的问题。我自己也遇到了这个bug,打了几次电话,甚至让大使帮我处理,全都没效果(大使说积分她手动帮我退了但是还是没出现在账户)。也有部分人电话成功解决了问题,但是鉴于目前夸张的电话等待时间,不着急用积分的朋友建议等待系统修复吧。

8/18之后入住的欢迎积分为何没到账?

合并之后我在美国区的数次入住还没遇到过这个问题,但是看飞茶论坛发现亚洲区应该是广泛存在,入住之后SN顺利到账但是入住礼选的欢迎积分一直到不了。根据论坛上的讨论应该找专员手动补登是最快的,或者你也可以继续佛系,等系统修复。

现有的FN和大礼包如何转换?

08/20 9pm update: 除了转换表,万豪现在表示老C6/C8/T1-3 7FN券还能获得30k补偿,同时之前说的一个月时限也被移除,现在就可以按照对应之后的价格预定。详情参考《现存大礼包进展更新》

现有的单晚Free Night就是按照之前的价值进行的转换,比如老万豪Cat 1-5 FN,按照以前C5单晚25k的价格平移到现在,同样是预定 up to 25k 一晚的住宿。栗子卡开卡FN现在是 up to 60k 一晚(因为老栗子T4一晚就是60k),SPG账号以前住满50n可选的Cat 1-5 FN现在是40k FN。

大礼包转换昨天已经放出来了,详细可以参考《现存大礼包进展更新》一文。

Existing Travel PackageHow Travel Packages will Convert (8/18)
Cat 1-5 (max 25k points)Cat 1-4 (max 30k points)
Cat 6 (30k points)Cat 1-4 (max 30k points)
Cat 7 (35k points)Cat 5 (max 40k points)
Cat 8 (40k points)Cat 5 (max 40k points)
Cat 9 (45k points)Cat 6 (max 60k points)
Tier 1-3 (max 50k points)Cat 6 (max 60k points)
Tier 4-5 (max 70k points)Cat 7 (max 70k points)

我的万豪 Free Night(含大礼包)可以预定 SPG 酒店了吗?

在刚合并之后有一段时间其实万豪FN是可以预定SPG酒店的,但是后来又订不了了,可能是 Marriott 发现系统 bug 太多于是回滚了一下…总之这个问题到现在也没修复,住二送一、信用卡还有大礼包 7FN 目前全部无法预定SPG系酒店,客服也无法操作,应该就是系统还没彻底修复。

SPG那些天价度假村/酒店现在可以定了吗?

09/29 Update: 现在手机App上应该都可以预定那些酒店了,只要你积分够,能刷到基础房,系统就允许你预定。

部分可以了。虽然在新的Terms & Condition里,部分酒店也是排除在standard redemption rate之外,但是按照OMAAT采访的万豪联系员说法,万豪会修改条款,让所有酒店参与到标准兑换中。所以那些天价酒店60k一晚真的不是梦啊…

不过目前不是所有酒店都开放了预定,开放了的酒店似乎预定也有一些问题,有的只能从网页定有的只能从App订。不过我看已经有人订到了马尔代夫瑞吉,想去的人赶紧试试吧。说真的,我依旧不相信这个deal会长久存在,除非万豪官方针对酒店进行补贴,不然这些常年天价的酒店让你60k(等价20k老SPG)就换,亏损可想而知。其实想想现在Hyatt, Hilton, IHG 也都允许 Standard Rate 预定麻袋或者Bora Bora的酒店,所以万豪开放标准预定也没啥大问题,而且根据现在的信息标准预定只是给沙屋或者最基础的套房,升级一些的套房点数会增加很多(但是相比以前还是很划算),所以这些以前不能用标准预定的度假村或者酒店以后会成为我们高价值使用 Marriott 点数的一个好途径。

 

我的信用卡消费怎么没积累到账户?

09/29 Update: 大家可以再检查一下,今天我发现之前被赖账的信用卡积分(主要是refer bonus)都顺利入账了。

09/04 Update:部分信用卡消费积分已经 post 到账户,但不是所有的积分都顺利入账。

根据合并刚上线的尿性,18号之后的入住积累有延迟是完全可以预期的,并且信用卡点数之前也有客服说会等合并之后才能积累到账户上。

不过现在18号之后的入住记录应该开始逐渐 post 到各位的账户了,大家可以检查一下。信用卡积分应该也开始入账了,但是系统里暂时还没有来自信用卡的明细,所以你只会看到积分有增加网页端暂时看不到来自信用卡的积分,你只会看到账户分数有增加,想查看明细可以选择从 App 登录点击账户信息。如果你还未合并 SPG 和 Marriott 账户,注意 SPG 信用卡积分是会先 post 你的SPG新账户上,除非你自己手动合并。

然而18号之前的入住记录依旧还未更新到系统中,可能需要更长时间来完全更新数据库,信息都在没有丢的,大家不要太担心。

白金50/75晚礼遇可以选择了吗?

08/30 Update: 虽然这个网页已经上线了,但是看起来还是有一些问题。有部分人达到了50N但是不让选50N奖励,有人达到了75N但是只让选50N奖励,看起来也是只能等万豪修复这些bug…

之前礼遇选择的页面一直没有上线,今天(8月29日)看起来是做好了,大家可以去网页选择自己的礼遇。

如果你合并之后才达到50N,那么你应该可以选一次现在的50N奖励,达到75N之后再选择一次75N奖励。如果你在合并之前已经刷满了SPG 50N,看起来你还可以选一次75N的奖励。我在合并之前已经达到了SPG 50N,选了10晚套房券,刚才又选了5晚套房券,收到邮件说选择成功不过账户里暂时还没看到5晚套房券更新,不过我相信会拿到的。

 

新系统套房券使用问题

09/29 Update: SPG系自动退套房券这个bug应该已经修复了。

按照万豪的说法,在系统合并之后,套房券将可以使用在所有旗下品牌(除开Ritz-Carlton, Edition这类不参加的)。但是现在看起来使用套房券申请升级也有一些问题,主要表现在当你把套房券用在原本SPG系列的酒店时,系统会自动把你的券给退回来。打电话给客服似乎也无法帮你手动加上,看起来在问题解决之前只能祈祷到店的时候RP足够让你升级_(:з」∠)_…

目前这个 bug 看起来只存在于 legacy SPG brands,反而用在 legacy Marriott brands 时没有问题。此外有时候当你想升级原SPG酒店时,系统会让你登录才能使用券(实际上你已经登陆了),然而随着老SPG账号作废,这个登录显然是不可能成功的。这个 bug 在老SPG时代就存在,但当时可以让电话客服帮你手动加上,现在系统在 bug 中客服也没办法所以就是只能等万豪修复吧…

 

大家有问题欢迎在留言里分享,我们随时更新这个list供大家查询~


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