【2017.7 更新】Citi Prestige 近期卡发生了很多更新，这篇文章已过期，请大家参考新文章《Citi Prestige 2017新版住三送一详细信息和预定技巧》。
在不久前的一篇文章《Prestige 住三送一 + BRG = ? 》中，我提到了 Citi 最近更换了 Prestige 信用卡的客服提供商：从 TenGroup 改为了 Aspire，目前看来，这个更改确实带来了很以前很多不一样的地方，这篇文章我就来给大家详细讲一下 Aspire 当家之下 Prestige 信用卡订房的正确打开方式吧。
0. 基础科普
Prestige 住三送一是 Citi Prestige 信用卡的标准福利之一：使用 Prestige 客服预定全世界范围内任一酒店，连续住宿4晚或以上，用此卡全额支付住宿费用，在结账之后一段时间，Citi 会把最后一晚住宿的房费+税费以 Statement Credit 形式返还到你的卡上。返还金额以实际的第四晚房费为准，比如四晚价格分别是100, 100, 120, 130的话，就返还130+tax。查询价格可以直接去酒店官网查询连续4晚的价格（不是一晚一晚分开查），再查询房费详情就可以知道第四晚的实际价格（注意有的酒店集团会自动把四晚价格平均计算）。利用 Prestige 预定的房间依旧可以享受你的会员待遇，不影响积累有效入住和酒店积分。
1. 如何联系客服
以前要使用Prestige客服预订酒店、餐厅等等，基本只有打电话，新的供应商 Aspire 看来是加入了更多的选项：
- 当然可以继续选择直接打电话：(877)288-2484 这个是卡背后的，或者直接拨打 Aspire 的电话 (561)922-0158
- 可以选择给 Aspire 发送邮件：[email protected]
- 在网上提交你的预定申请: concierge.citi.com
但是选择后两项的话，给客服发送信息之后也需要等待客服给你回信的，然后你再打给客服完成预定。而且根据网友们的经验，有时候客服回复的速度会特别慢，因此建议大家在目标明确的情况下，先直接拨打客服电话吧。
2. 第四晚免费福利预订详细过程及注意事项
Citi 更换客服也有一段时间了，大家差不多算是摸索清楚了新客服的脾气，现在先把预定过程总结一下：
- 先在网上查询好你想要预定的酒店、日期以及房型。
- 拨打客服电话。有不少的网友都表示更换到 Aspire 之后等待接通时间明显变长，请做好长时间等待接通（甚至要30分钟）的准备，建议在非高峰时间（比如大部分人上班的时间）拨打。
- 告诉客服你想要预定的酒店、日期及房型。客服可能会直接在他的电脑上给你完成预定，并不需要像以前那样接通 CWT 进行三方通话。
- 如果客服不能立即为你完成预定，他会给你建立一个 Case，并会在24小时之内给你的预留邮箱发送邮件，告诉你酒店预定的信息等。如果你同意预定，可以打电话，或者直接回复邮件。
新的预定过程绕过了 CWT，因为客服直接帮你订的话是他在电脑上就可以立马操作。但是新的 Aspire 客服等待时间长饱受诟病，而且现在不少朋友都表示客服并不会直接预定而是给你发邮件，相比来说反而比 CWT 时代效率还更低。
预定之后请一定检查一遍预定信息是否正确，预定之后请一定检查一遍预定信息是否正确，预定之后请一定检查一遍预定信息是否正确，重要的事情说三遍！有时客服非常粗心，经常会输错客人的信息，比如名字、酒店常旅客号：
- 预定完成后，请先查看是否收到了 Citi 发来的确认邮件，一般来说一两个小时内就应该收到，没收到的记得查一下垃圾邮箱…如果超过24小时都没收到，请打电话给 Citi 要求发送含有 4th night credit 的确认邮件
- 去酒店官网检查你的预订信息。如果你提供了常旅客号，那么在预定之后应该立马就可以在你的账户中查看到预定信息，如果查询不到，请利用 Citi 邮件中提供的预定号再去官网查询或者打电话给客服核对信息。如果真的有错，可以直接让酒店客服就给你修改了。Aspire 新客服犯错的概率很大，因此一定要记得检查不然你到酒店了住不进去才麻烦…
Citi 和 Aspire 默认会在预定信息上填写他们的邮箱([email protected]或类似)当做联络信息，我猜测也应该是为了接受酒店的邮件，然后拷贝信息再给我们发送确认邮件。如果各位在意的话，经过我自己的测试，在完成预订之后这个邮箱是可以更改的，他们会有自己的途径去验证你是否完成入住以及房费是否都用了 Prestige 卡支付。
3. 常见问题(FAQ)
下面我自己总结了一些可能的常见问题，然后自问自答哈哈，希望能帮助到大家。其实好些问题我也不是很明确，在寻找答案或者自己实验中。如果有问题也欢迎在评论中提问，我尽力解答并看情况更新 FAQ。
1. 哪些酒店可以利用这个第四晚免费的福利来预定？
以前通过 CWT 预定的时代，预定的酒店需要能在 CWT 官网查询到才可以。现在看起来 Aspire 的客服能预定到的酒店范围更加广泛，基本上只要是能在网上查询并且能看到 nightly rate 的酒店，新客服都可以预定。
我自己实验过两次，都是没有官网，只能在Booking.com这种第三方网站上查到的酒店，CWT上也完全查不到，Aspire都给我给出了正确的 rate quote，因此我作出以上推断。
2. 什么时候可以拿到返还的房费？
请耐心等待1-2个月，现在返还的效率非常低等上1-2个月不足为奇。如果超过3个 statment 都还没有拿到钱（从实际扣款算起），请直接联系客服要求他们核实。
3. 可以用我的卡给别人订房间吗？
如果你预定的时候直接就让客服填别人名字了，那肯定不行。条款明确规定这个是主卡持有人才能享受的福利，因此酒店房间必须在你的名下。不过你可以先用自己的信息预定，预定完成之后打电话给酒店把别人给加进同住人，这样别人拿着同样一个预定号也可以去 Check in 的。
美国很多酒店应该都可以告诉前台直接 charge 到预定给的卡上，押金可以刷其他的卡，但房费一定是全部要 Charge 到你的 Prestige 卡上，预定也一定要是你的名字（可以之后加 Guest），这样才能获得返回来的第四晚房费。Prepaid 的房价这么做肯定没问题，因为订完就直接 charge 了。但如果是到场再刷卡的，take your own risk，我不敢保证每个酒店都可以直接去给前台说 charge 到原卡就可以，尤其是美国之外的酒店（比如中国好些时候就必须卡、人、证件都到）。
4. 住三送一可以和协议价(Corporate Rate), Government/Military, AAA, AARP 等同时使用吗？
可以。以前大家都以为不可以，但是最近 Flyertalk 上有一些 DP 表明成功用协议价等订到了房间，客服也表示能享受4th night free 福利，并且有网友找到了一个 citi 官网的 FAQ PDF 文件，其中明确说明了可以使用协议价等。
5. 如果酒店有自己的优惠折扣码，能否和住三送一福利叠加？
可以。需要注意的是，Prestige 规定的是第四晚免费，如果酒店自己的优惠本身就是第四晚免费，那么你什么都拿不到的…如果酒店给的是第三晚免费，你住了四晚，那么这种情况能拿到第四晚返现。酒店优惠具体是第几晚免费，需要在酒店页面查询或者咨询酒店客服，找到详细的 nightly rate list，来进行确认。
6. 通过 Prestige 的预定可以去酒店要求 Best Rate Guarantee 吗？
没问题，我们已经在 SPG 和 Hilton 上都试验过了。通过 BRG 后，第四晚的钱会按照你实际支付的 BRG Claim 价格返还。
7. 可以在同一家酒店同时订两间房都拿到 Credit 吗？
这个问题不少朋友都在问，但很遗憾真的很难找到相关的 DP 啊，尤其是在更换客服之后。我自己询问 Aspire 得到的答复是：在同一个时间段之内只能有一间房享受到福利，但我一直觉得还有能操作的空间。我自己是想试试，但还未能找到合适的机会，目前我个人有以下猜测：
- 一次电话订两间，客服基本会明确告诉你只能拿到一间的钱。就算住宿完成我也觉得只能拿到一间的钱，因为你的 confirmation 上只会写明有一间能享受到此福利。
- 一次电话订一间，另外一间再打电话订，第二次订的时候客服发现你已经订过一间了然后拒绝你。
- 一次电话订一间，另外一间再打电话订，第二次预订顺利完成，但入住完成发现只返了一间的钱。
- 一次电话订一间，另外一间再打电话订，第二次预订顺利完成，入住完成并顺利拿到两间房的钱。
附：上次实验的结果及我得到的结论
之前我试了一下先用 Aspire 预定 SPG，再去提交 BRG，详细的预定过程在这篇文章里：《Prestige 住三送一 + BRG = ?》，现在钱已经顺利返回来了，正好就讲讲这次试验的结果。
在完成住宿之后的第9天，第四晚房费+税费的钱就已经退回到我的 Prestige 卡。考虑到住宿完成 post 房费就花费了2天，实际上 Citi 这次只花了7天就给我返了钱，看起来速度是要比之前 CWT 快了不少。
那么返的钱是多少呢？$66，其实就是实际上的第四晚房费 $58+tax 的样子，而预定时候的 flexible rate $113 看来根本就是痴心妄想啦。从这次“实验”来看，我自己得出了一个结论：
- Aspire 虽然并没有通过 CWT 预定，但是他们确实有自己的途径去验证你是否使用了 Prestige 卡全额付费，以及实际付费金额是多少。不像以前 CWT 是在预定之后就把该返还的 credit 给标记好了，甚至你不用 Prestige 卡付费都可以拿到 credit。
想起来他们在预定的时候那么粗心，在验证的时候又这么细心，也是醉了…