Prestige 酒店住三送一和2016新客服的詳細信息【已過期】

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【2017.7 更新】Citi Prestige 近期卡發生了很多更新,這篇文章已過期,請大家參考新文章《Citi Prestige 2017新版住三送一詳細信息和預定技巧》。


在不久前的一篇文章《Prestige 住三送一 + BRG = ? 》中,我提到了 Citi 最近更換了 Prestige 信用卡的客服提供商:從 TenGroup 改為了 Aspire,目前看來,這個更改確實帶來了很以前很多不一樣的地方,這篇文章我就來給大家詳細講一下 Aspire 當家之下 Prestige 信用卡訂房的正確打開方式吧。

0. 基礎科普

Prestige 住三送一是 Citi Prestige 信用卡的標準福利之一:使用 Prestige 客服預定全世界範圍內任一酒店,連續住宿4晚或以上,用此卡全額支付住宿費用,在結賬之後一段時間,Citi 會把最後一晚住宿的房費+稅費以 Statement Credit 形式返還到你的卡上。返還金額以實際的第四晚房費為準,比如四晚價格分別是100, 100, 120, 130的話,就返還130+tax。查詢價格可以直接去酒店官網查詢連續4晚的價格(不是一晚一晚分開查),再查詢房費詳情就可以知道第四晚的實際價格(注意有的酒店集團會自動把四晚價格平均計算)。利用 Prestige 預定的房間依舊可以享受你的會員待遇,不影響積累有效入住和酒店積分。

1. 如何聯繫客服

以前要使用Prestige客服預訂酒店、餐廳等等,基本只有打電話,新的供應商 Aspire 看來是加入了更多的選項:

  • 當然可以繼續選擇直接打電話:(877)288-2484 這個是卡背後的,或者直接撥打 Aspire 的電話 (561)922-0158
  • 可以選擇給 Aspire 發送郵件:[email protected]
  • 在網上提交你的預定申請: concierge.citi.com

但是選擇後兩項的話,給客服發送信息之後也需要等待客服給你回信的,然後你再打給客服完成預定。而且根據網友們的經驗,有時候客服回復的速度會特別慢,因此建議大家在目標明確的情況下,先直接撥打客服電話吧。

2. 第四晚免費福利預訂詳細過程及注意事項

Citi 更換客服也有一段時間了,大家差不多算是摸索清楚了新客服的脾氣,現在先把預定過程總結一下:

  • 先在網上查詢好你想要預定的酒店、日期以及房型。
  • 撥打客服電話。有不少的網友都表示更換到 Aspire 之後等待接通時間明顯變長,請做好長時間等待接通(甚至要30分鐘)的準備,建議在非高峰時間(比如大部分人上班的時間)撥打。
  • 告訴客服你想要預定的酒店、日期及房型。客服可能會直接在他的電腦上給你完成預定,並不需要像以前那樣接通 CWT 進行三方通話。
  • 如果客服不能立即為你完成預定,他會給你建立一個 Case,並會在24小時之內給你的預留郵箱發送郵件,告訴你酒店預定的信息等。如果你同意預定,可以打電話,或者直接回復郵件。

新的預定過程繞過了 CWT,因為客服直接幫你訂的話是他在電腦上就可以立馬操作。但是新的 Aspire 客服等待時間長飽受詬病,而且現在不少朋友都表示客服並不會直接預定而是給你發郵件,相比來說反而比 CWT 時代效率還更低。

預定之後請一定檢查一遍預定信息是否正確預定之後請一定檢查一遍預定信息是否正確,預定之後請一定檢查一遍預定信息是否正確,重要的事情說三遍!有時客服非常粗心,經常會輸錯客人的信息,比如名字、酒店常旅客號:

  • 預定完成後,請先查看是否收到了 Citi 發來的確認郵件,一般來說一兩個小時內就應該收到,沒收到的記得查一下垃圾郵箱…如果超過24小時都沒收到,請打電話給 Citi 要求發送含有 4th night credit 的確認郵件
  • 去酒店官網檢查你的預訂信息。如果你提供了常旅客號,那麼在預定之後應該立馬就可以在你的賬戶中查看到預定信息,如果查詢不到,請利用 Citi 郵件中提供的預定號再去官網查詢或者打電話給客服核對信息。如果真的有錯,可以直接讓酒店客服就給你修改了。Aspire 新客服犯錯的概率很大,因此一定要記得檢查不然你到酒店了住不進去才麻煩…

Citi 和 Aspire 默認會在預定信息上填寫他們的郵箱([email protected]或類似)當做聯絡信息,我猜測也應該是為了接受酒店的郵件,然後拷貝信息再給我們發送確認郵件。如果各位在意的話,經過我自己的測試,在完成預訂之後這個郵箱是可以更改的,他們會有自己的途徑去驗證你是否完成入住以及房費是否都用了 Prestige 卡支付。

3. 常見問題(FAQ)

下面我自己總結了一些可能的常見問題,然後自問自答哈哈,希望能幫助到大家。其實好些問題我也不是很明確,在尋找答案或者自己實驗中。如果有問題也歡迎在評論中提問,我儘力解答並看情況更新 FAQ。

1. 哪些酒店可以利用這個第四晚免費的福利來預定?

以前通過 CWT 預定的時代,預定的酒店需要能在 CWT 官網查詢到才可以。現在看起來 Aspire 的客服能預定到的酒店範圍更加廣泛,基本上只要是能在網上查詢並且能看到 nightly rate 的酒店,新客服都可以預定。

我自己實驗過兩次,都是沒有官網,只能在Booking.com這種第三方網站上查到的酒店,CWT上也完全查不到,Aspire都給我給出了正確的 rate quote,因此我作出以上推斷。

2. 什麼時候可以拿到返還的房費?

請耐心等待1-2個月,現在返還的效率非常低等上1-2個月不足為奇。如果超過3個 statment 都還沒有拿到錢(從實際扣款算起),請直接聯繫客服要求他們核實。

3. 可以用我的卡給別人訂房間嗎?

如果你預定的時候直接就讓客服填別人名字了,那肯定不行。條款明確規定這個是主卡持有人才能享受的福利,因此酒店房間必須在你的名下。不過你可以先用自己的信息預定,預定完成之後打電話給酒店把別人給加進同住人,這樣別人拿着同樣一個預定號也可以去 Check in 的。

美國很多酒店應該都可以告訴前台直接 charge 到預定給的卡上,押金可以刷其他的卡,但房費一定是全部要 Charge 到你的 Prestige 卡上,預定也一定要是你的名字(可以之後加 Guest),這樣才能獲得返回來的第四晚房費。Prepaid 的房價這麼做肯定沒問題,因為訂完就直接 charge 了。但如果是到場再刷卡的,take your own risk,我不敢保證每個酒店都可以直接去給前台說 charge 到原卡就可以,尤其是美國之外的酒店(比如中國好些時候就必須卡、人、證件都到)。

4. 住三送一可以和協議價(Corporate Rate), Government/Military, AAA, AARP 等同時使用嗎?

可以。以前大家都以為不可以,但是最近 Flyertalk 上有一些 DP 表明成功用協議價等訂到了房間,客服也表示能享受4th night free 福利,並且有網友找到了一個 citi 官網的 FAQ PDF 文件,其中明確說明了可以使用協議價等。

5. 如果酒店有自己的優惠折扣碼,能否和住三送一福利疊加?

可以。需要注意的是,Prestige 規定的是第四晚免費,如果酒店自己的優惠本身就是第四晚免費,那麼你什麼都拿不到的…如果酒店給的是第三晚免費,你住了四晚,那麼這種情況能拿到第四晚返現。酒店優惠具體是第幾晚免費,需要在酒店頁面查詢或者諮詢酒店客服,找到詳細的 nightly rate list,來進行確認。

6. 通過 Prestige 的預定可以去酒店要求 Best Rate Guarantee 嗎?

沒問題,我們已經在 SPG 和 Hilton 上都試驗過了。通過 BRG 後,第四晚的錢會按照你實際支付的 BRG Claim 價格返還。

7. 可以在同一家酒店同時訂兩間房都拿到 Credit 嗎?

這個問題不少朋友都在問,但很遺憾真的很難找到相關的 DP 啊,尤其是在更換客服之後。我自己詢問 Aspire 得到的答覆是:在同一個時間段之內只能有一間房享受到福利,但我一直覺得還有能操作的空間。我自己是想試試,但還未能找到合適的機會,目前我個人有以下猜測:

  • 一次電話訂兩間,客服基本會明確告訴你只能拿到一間的錢。就算住宿完成我也覺得只能拿到一間的錢,因為你的 confirmation 上只會寫明有一間能享受到此福利。
  • 一次電話訂一間,另外一間再打電話訂,第二次訂的時候客服發現你已經訂過一間了然後拒絕你。
  • 一次電話訂一間,另外一間再打電話訂,第二次預訂順利完成,但入住完成發現只返了一間的錢。
  • 一次電話訂一間,另外一間再打電話訂,第二次預訂順利完成,入住完成並順利拿到兩間房的錢。

附:上次實驗的結果及我得到的結論

之前我試了一下先用 Aspire 預定 SPG,再去提交 BRG,詳細的預定過程在這篇文章里:《Prestige 住三送一 + BRG = ?》,現在錢已經順利返回來了,正好就講講這次試驗的結果。

在完成住宿之後的第9天,第四晚房費+稅費的錢就已經退回到我的 Prestige 卡。考慮到住宿完成 post 房費就花費了2天,實際上 Citi 這次只花了7天就給我返了錢,看起來速度是要比之前 CWT 快了不少。

那麼返的錢是多少呢?$66,其實就是實際上的第四晚房費 $58+tax 的樣子,而預定時候的 flexible rate $113 看來根本就是痴心妄想啦。從這次「實驗」來看,我自己得出了一個結論:

  • Aspire 雖然並沒有通過 CWT 預定,但是他們確實有自己的途徑去驗證你是否使用了 Prestige 卡全額付費,以及實際付費金額是多少。不像以前 CWT 是在預定之後就把該返還的 credit 給標記好了,甚至你不用 Prestige 卡付費都可以拿到 credit。

想起來他們在預定的時候那麼粗心,在驗證的時候又這麼細心,也是醉了…


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