【2017.7 更新】Citi Prestige 近期卡發生了很多更新，這篇文章已過期，請大家參考新文章《Citi Prestige 2017新版住三送一詳細信息和預定技巧》。
在不久前的一篇文章《Prestige 住三送一 + BRG = ? 》中，我提到了 Citi 最近更換了 Prestige 信用卡的客服提供商：從 TenGroup 改為了 Aspire，目前看來，這個更改確實帶來了很以前很多不一樣的地方，這篇文章我就來給大家詳細講一下 Aspire 當家之下 Prestige 信用卡訂房的正確打開方式吧。
0. 基礎科普
Prestige 住三送一是 Citi Prestige 信用卡的標準福利之一：使用 Prestige 客服預定全世界範圍內任一酒店，連續住宿4晚或以上，用此卡全額支付住宿費用，在結賬之後一段時間，Citi 會把最後一晚住宿的房費+稅費以 Statement Credit 形式返還到你的卡上。返還金額以實際的第四晚房費為準，比如四晚價格分別是100, 100, 120, 130的話，就返還130+tax。查詢價格可以直接去酒店官網查詢連續4晚的價格（不是一晚一晚分開查），再查詢房費詳情就可以知道第四晚的實際價格（注意有的酒店集團會自動把四晚價格平均計算）。利用 Prestige 預定的房間依舊可以享受你的會員待遇，不影響積累有效入住和酒店積分。
1. 如何聯繫客服
以前要使用Prestige客服預訂酒店、餐廳等等，基本只有打電話，新的供應商 Aspire 看來是加入了更多的選項：
- 當然可以繼續選擇直接打電話：(877)288-2484 這個是卡背後的，或者直接撥打 Aspire 的電話 (561)922-0158
- 可以選擇給 Aspire 發送郵件：[email protected]
- 在網上提交你的預定申請: concierge.citi.com
但是選擇後兩項的話，給客服發送信息之後也需要等待客服給你回信的，然後你再打給客服完成預定。而且根據網友們的經驗，有時候客服回復的速度會特別慢，因此建議大家在目標明確的情況下，先直接撥打客服電話吧。
2. 第四晚免費福利預訂詳細過程及注意事項
Citi 更換客服也有一段時間了，大家差不多算是摸索清楚了新客服的脾氣，現在先把預定過程總結一下：
- 先在網上查詢好你想要預定的酒店、日期以及房型。
- 撥打客服電話。有不少的網友都表示更換到 Aspire 之後等待接通時間明顯變長，請做好長時間等待接通（甚至要30分鐘）的準備，建議在非高峰時間（比如大部分人上班的時間）撥打。
- 告訴客服你想要預定的酒店、日期及房型。客服可能會直接在他的電腦上給你完成預定，並不需要像以前那樣接通 CWT 進行三方通話。
- 如果客服不能立即為你完成預定，他會給你建立一個 Case，並會在24小時之內給你的預留郵箱發送郵件，告訴你酒店預定的信息等。如果你同意預定，可以打電話，或者直接回復郵件。
新的預定過程繞過了 CWT，因為客服直接幫你訂的話是他在電腦上就可以立馬操作。但是新的 Aspire 客服等待時間長飽受詬病，而且現在不少朋友都表示客服並不會直接預定而是給你發郵件，相比來說反而比 CWT 時代效率還更低。
預定之後請一定檢查一遍預定信息是否正確，預定之後請一定檢查一遍預定信息是否正確，預定之後請一定檢查一遍預定信息是否正確，重要的事情說三遍！有時客服非常粗心，經常會輸錯客人的信息，比如名字、酒店常旅客號：
- 預定完成後，請先查看是否收到了 Citi 發來的確認郵件，一般來說一兩個小時內就應該收到，沒收到的記得查一下垃圾郵箱…如果超過24小時都沒收到，請打電話給 Citi 要求發送含有 4th night credit 的確認郵件
- 去酒店官網檢查你的預訂信息。如果你提供了常旅客號，那麼在預定之後應該立馬就可以在你的賬戶中查看到預定信息，如果查詢不到，請利用 Citi 郵件中提供的預定號再去官網查詢或者打電話給客服核對信息。如果真的有錯，可以直接讓酒店客服就給你修改了。Aspire 新客服犯錯的概率很大，因此一定要記得檢查不然你到酒店了住不進去才麻煩…
Citi 和 Aspire 默認會在預定信息上填寫他們的郵箱([email protected]或類似)當做聯絡信息，我猜測也應該是為了接受酒店的郵件，然後拷貝信息再給我們發送確認郵件。如果各位在意的話，經過我自己的測試，在完成預訂之後這個郵箱是可以更改的，他們會有自己的途徑去驗證你是否完成入住以及房費是否都用了 Prestige 卡支付。
3. 常見問題(FAQ)
下面我自己總結了一些可能的常見問題，然後自問自答哈哈，希望能幫助到大家。其實好些問題我也不是很明確，在尋找答案或者自己實驗中。如果有問題也歡迎在評論中提問，我儘力解答並看情況更新 FAQ。
1. 哪些酒店可以利用這個第四晚免費的福利來預定？
以前通過 CWT 預定的時代，預定的酒店需要能在 CWT 官網查詢到才可以。現在看起來 Aspire 的客服能預定到的酒店範圍更加廣泛，基本上只要是能在網上查詢並且能看到 nightly rate 的酒店，新客服都可以預定。
我自己實驗過兩次，都是沒有官網，只能在Booking.com這種第三方網站上查到的酒店，CWT上也完全查不到，Aspire都給我給出了正確的 rate quote，因此我作出以上推斷。
2. 什麼時候可以拿到返還的房費？
請耐心等待1-2個月，現在返還的效率非常低等上1-2個月不足為奇。如果超過3個 statment 都還沒有拿到錢（從實際扣款算起），請直接聯繫客服要求他們核實。
3. 可以用我的卡給別人訂房間嗎？
如果你預定的時候直接就讓客服填別人名字了，那肯定不行。條款明確規定這個是主卡持有人才能享受的福利，因此酒店房間必須在你的名下。不過你可以先用自己的信息預定，預定完成之後打電話給酒店把別人給加進同住人，這樣別人拿着同樣一個預定號也可以去 Check in 的。
美國很多酒店應該都可以告訴前台直接 charge 到預定給的卡上，押金可以刷其他的卡，但房費一定是全部要 Charge 到你的 Prestige 卡上，預定也一定要是你的名字（可以之後加 Guest），這樣才能獲得返回來的第四晚房費。Prepaid 的房價這麼做肯定沒問題，因為訂完就直接 charge 了。但如果是到場再刷卡的，take your own risk，我不敢保證每個酒店都可以直接去給前台說 charge 到原卡就可以，尤其是美國之外的酒店（比如中國好些時候就必須卡、人、證件都到）。
4. 住三送一可以和協議價(Corporate Rate), Government/Military, AAA, AARP 等同時使用嗎？
可以。以前大家都以為不可以，但是最近 Flyertalk 上有一些 DP 表明成功用協議價等訂到了房間，客服也表示能享受4th night free 福利，並且有網友找到了一個 citi 官網的 FAQ PDF 文件，其中明確說明了可以使用協議價等。
5. 如果酒店有自己的優惠折扣碼，能否和住三送一福利疊加？
可以。需要注意的是，Prestige 規定的是第四晚免費，如果酒店自己的優惠本身就是第四晚免費，那麼你什麼都拿不到的…如果酒店給的是第三晚免費，你住了四晚，那麼這種情況能拿到第四晚返現。酒店優惠具體是第幾晚免費，需要在酒店頁面查詢或者諮詢酒店客服，找到詳細的 nightly rate list，來進行確認。
6. 通過 Prestige 的預定可以去酒店要求 Best Rate Guarantee 嗎？
沒問題，我們已經在 SPG 和 Hilton 上都試驗過了。通過 BRG 後，第四晚的錢會按照你實際支付的 BRG Claim 價格返還。
7. 可以在同一家酒店同時訂兩間房都拿到 Credit 嗎？
這個問題不少朋友都在問，但很遺憾真的很難找到相關的 DP 啊，尤其是在更換客服之後。我自己詢問 Aspire 得到的答覆是：在同一個時間段之內只能有一間房享受到福利，但我一直覺得還有能操作的空間。我自己是想試試，但還未能找到合適的機會，目前我個人有以下猜測：
- 一次電話訂兩間，客服基本會明確告訴你只能拿到一間的錢。就算住宿完成我也覺得只能拿到一間的錢，因為你的 confirmation 上只會寫明有一間能享受到此福利。
- 一次電話訂一間，另外一間再打電話訂，第二次訂的時候客服發現你已經訂過一間了然後拒絕你。
- 一次電話訂一間，另外一間再打電話訂，第二次預訂順利完成，但入住完成發現只返了一間的錢。
- 一次電話訂一間，另外一間再打電話訂，第二次預訂順利完成，入住完成並順利拿到兩間房的錢。
附：上次實驗的結果及我得到的結論
之前我試了一下先用 Aspire 預定 SPG，再去提交 BRG，詳細的預定過程在這篇文章里：《Prestige 住三送一 + BRG = ?》，現在錢已經順利返回來了，正好就講講這次試驗的結果。
在完成住宿之後的第9天，第四晚房費+稅費的錢就已經退回到我的 Prestige 卡。考慮到住宿完成 post 房費就花費了2天，實際上 Citi 這次只花了7天就給我返了錢，看起來速度是要比之前 CWT 快了不少。
那麼返的錢是多少呢？$66，其實就是實際上的第四晚房費 $58+tax 的樣子，而預定時候的 flexible rate $113 看來根本就是痴心妄想啦。從這次「實驗」來看，我自己得出了一個結論：
- Aspire 雖然並沒有通過 CWT 預定，但是他們確實有自己的途徑去驗證你是否使用了 Prestige 卡全額付費，以及實際付費金額是多少。不像以前 CWT 是在預定之後就把該返還的 credit 給標記好了，甚至你不用 Prestige 卡付費都可以拿到 credit。
想起來他們在預定的時候那麼粗心，在驗證的時候又這麼細心，也是醉了…