Prestige 酒店住三送一和2016新客服的详细信息【已过期】

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【2017.7 更新】Citi Prestige 近期卡发生了很多更新,这篇文章已过期,请大家参考新文章《Citi Prestige 2017新版住三送一详细信息和预定技巧》。


在不久前的一篇文章《Prestige 住三送一 + BRG = ? 》中,我提到了 Citi 最近更换了 Prestige 信用卡的客服提供商:从 TenGroup 改为了 Aspire,目前看来,这个更改确实带来了很以前很多不一样的地方,这篇文章我就来给大家详细讲一下 Aspire 当家之下 Prestige 信用卡订房的正确打开方式吧。

0. 基础科普

Prestige 住三送一是 Citi Prestige 信用卡的标准福利之一:使用 Prestige 客服预定全世界范围内任一酒店,连续住宿4晚或以上,用此卡全额支付住宿费用,在结账之后一段时间,Citi 会把最后一晚住宿的房费+税费以 Statement Credit 形式返还到你的卡上。返还金额以实际的第四晚房费为准,比如四晚价格分别是100, 100, 120, 130的话,就返还130+tax。查询价格可以直接去酒店官网查询连续4晚的价格(不是一晚一晚分开查),再查询房费详情就可以知道第四晚的实际价格(注意有的酒店集团会自动把四晚价格平均计算)。利用 Prestige 预定的房间依旧可以享受你的会员待遇,不影响积累有效入住和酒店积分。

1. 如何联系客服

以前要使用Prestige客服预订酒店、餐厅等等,基本只有打电话,新的供应商 Aspire 看来是加入了更多的选项:

  • 当然可以继续选择直接打电话:(877)288-2484 这个是卡背后的,或者直接拨打 Aspire 的电话 (561)922-0158
  • 可以选择给 Aspire 发送邮件:[email protected]
  • 在网上提交你的预定申请: concierge.citi.com

但是选择后两项的话,给客服发送信息之后也需要等待客服给你回信的,然后你再打给客服完成预定。而且根据网友们的经验,有时候客服回复的速度会特别慢,因此建议大家在目标明确的情况下,先直接拨打客服电话吧。

2. 第四晚免费福利预订详细过程及注意事项

Citi 更换客服也有一段时间了,大家差不多算是摸索清楚了新客服的脾气,现在先把预定过程总结一下:

  • 先在网上查询好你想要预定的酒店、日期以及房型。
  • 拨打客服电话。有不少的网友都表示更换到 Aspire 之后等待接通时间明显变长,请做好长时间等待接通(甚至要30分钟)的准备,建议在非高峰时间(比如大部分人上班的时间)拨打。
  • 告诉客服你想要预定的酒店、日期及房型。客服可能会直接在他的电脑上给你完成预定,并不需要像以前那样接通 CWT 进行三方通话。
  • 如果客服不能立即为你完成预定,他会给你建立一个 Case,并会在24小时之内给你的预留邮箱发送邮件,告诉你酒店预定的信息等。如果你同意预定,可以打电话,或者直接回复邮件。

新的预定过程绕过了 CWT,因为客服直接帮你订的话是他在电脑上就可以立马操作。但是新的 Aspire 客服等待时间长饱受诟病,而且现在不少朋友都表示客服并不会直接预定而是给你发邮件,相比来说反而比 CWT 时代效率还更低。

预定之后请一定检查一遍预定信息是否正确预定之后请一定检查一遍预定信息是否正确,预定之后请一定检查一遍预定信息是否正确,重要的事情说三遍!有时客服非常粗心,经常会输错客人的信息,比如名字、酒店常旅客号:

  • 预定完成后,请先查看是否收到了 Citi 发来的确认邮件,一般来说一两个小时内就应该收到,没收到的记得查一下垃圾邮箱…如果超过24小时都没收到,请打电话给 Citi 要求发送含有 4th night credit 的确认邮件
  • 去酒店官网检查你的预订信息。如果你提供了常旅客号,那么在预定之后应该立马就可以在你的账户中查看到预定信息,如果查询不到,请利用 Citi 邮件中提供的预定号再去官网查询或者打电话给客服核对信息。如果真的有错,可以直接让酒店客服就给你修改了。Aspire 新客服犯错的概率很大,因此一定要记得检查不然你到酒店了住不进去才麻烦…

Citi 和 Aspire 默认会在预定信息上填写他们的邮箱([email protected]或类似)当做联络信息,我猜测也应该是为了接受酒店的邮件,然后拷贝信息再给我们发送确认邮件。如果各位在意的话,经过我自己的测试,在完成预订之后这个邮箱是可以更改的,他们会有自己的途径去验证你是否完成入住以及房费是否都用了 Prestige 卡支付。

3. 常见问题(FAQ)

下面我自己总结了一些可能的常见问题,然后自问自答哈哈,希望能帮助到大家。其实好些问题我也不是很明确,在寻找答案或者自己实验中。如果有问题也欢迎在评论中提问,我尽力解答并看情况更新 FAQ。

1. 哪些酒店可以利用这个第四晚免费的福利来预定?

以前通过 CWT 预定的时代,预定的酒店需要能在 CWT 官网查询到才可以。现在看起来 Aspire 的客服能预定到的酒店范围更加广泛,基本上只要是能在网上查询并且能看到 nightly rate 的酒店,新客服都可以预定。

我自己实验过两次,都是没有官网,只能在Booking.com这种第三方网站上查到的酒店,CWT上也完全查不到,Aspire都给我给出了正确的 rate quote,因此我作出以上推断。

2. 什么时候可以拿到返还的房费?

请耐心等待1-2个月,现在返还的效率非常低等上1-2个月不足为奇。如果超过3个 statment 都还没有拿到钱(从实际扣款算起),请直接联系客服要求他们核实。

3. 可以用我的卡给别人订房间吗?

如果你预定的时候直接就让客服填别人名字了,那肯定不行。条款明确规定这个是主卡持有人才能享受的福利,因此酒店房间必须在你的名下。不过你可以先用自己的信息预定,预定完成之后打电话给酒店把别人给加进同住人,这样别人拿着同样一个预定号也可以去 Check in 的。

美国很多酒店应该都可以告诉前台直接 charge 到预定给的卡上,押金可以刷其他的卡,但房费一定是全部要 Charge 到你的 Prestige 卡上,预定也一定要是你的名字(可以之后加 Guest),这样才能获得返回来的第四晚房费。Prepaid 的房价这么做肯定没问题,因为订完就直接 charge 了。但如果是到场再刷卡的,take your own risk,我不敢保证每个酒店都可以直接去给前台说 charge 到原卡就可以,尤其是美国之外的酒店(比如中国好些时候就必须卡、人、证件都到)。

4. 住三送一可以和协议价(Corporate Rate), Government/Military, AAA, AARP 等同时使用吗?

可以。以前大家都以为不可以,但是最近 Flyertalk 上有一些 DP 表明成功用协议价等订到了房间,客服也表示能享受4th night free 福利,并且有网友找到了一个 citi 官网的 FAQ PDF 文件,其中明确说明了可以使用协议价等。

5. 如果酒店有自己的优惠折扣码,能否和住三送一福利叠加?

可以。需要注意的是,Prestige 规定的是第四晚免费,如果酒店自己的优惠本身就是第四晚免费,那么你什么都拿不到的…如果酒店给的是第三晚免费,你住了四晚,那么这种情况能拿到第四晚返现。酒店优惠具体是第几晚免费,需要在酒店页面查询或者咨询酒店客服,找到详细的 nightly rate list,来进行确认。

6. 通过 Prestige 的预定可以去酒店要求 Best Rate Guarantee 吗?

没问题,我们已经在 SPG 和 Hilton 上都试验过了。通过 BRG 后,第四晚的钱会按照你实际支付的 BRG Claim 价格返还。

7. 可以在同一家酒店同时订两间房都拿到 Credit 吗?

这个问题不少朋友都在问,但很遗憾真的很难找到相关的 DP 啊,尤其是在更换客服之后。我自己询问 Aspire 得到的答复是:在同一个时间段之内只能有一间房享受到福利,但我一直觉得还有能操作的空间。我自己是想试试,但还未能找到合适的机会,目前我个人有以下猜测:

  • 一次电话订两间,客服基本会明确告诉你只能拿到一间的钱。就算住宿完成我也觉得只能拿到一间的钱,因为你的 confirmation 上只会写明有一间能享受到此福利。
  • 一次电话订一间,另外一间再打电话订,第二次订的时候客服发现你已经订过一间了然后拒绝你。
  • 一次电话订一间,另外一间再打电话订,第二次预订顺利完成,但入住完成发现只返了一间的钱。
  • 一次电话订一间,另外一间再打电话订,第二次预订顺利完成,入住完成并顺利拿到两间房的钱。

附:上次实验的结果及我得到的结论

之前我试了一下先用 Aspire 预定 SPG,再去提交 BRG,详细的预定过程在这篇文章里:《Prestige 住三送一 + BRG = ?》,现在钱已经顺利返回来了,正好就讲讲这次试验的结果。

在完成住宿之后的第9天,第四晚房费+税费的钱就已经退回到我的 Prestige 卡。考虑到住宿完成 post 房费就花费了2天,实际上 Citi 这次只花了7天就给我返了钱,看起来速度是要比之前 CWT 快了不少。

那么返的钱是多少呢?$66,其实就是实际上的第四晚房费 $58+tax 的样子,而预定时候的 flexible rate $113 看来根本就是痴心妄想啦。从这次“实验”来看,我自己得出了一个结论:

  • Aspire 虽然并没有通过 CWT 预定,但是他们确实有自己的途径去验证你是否使用了 Prestige 卡全额付费,以及实际付费金额是多少。不像以前 CWT 是在预定之后就把该返还的 credit 给标记好了,甚至你不用 Prestige 卡付费都可以拿到 credit。

想起来他们在预定的时候那么粗心,在验证的时候又这么细心,也是醉了…


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