針對中國的新冠疫情,部分航空酒店集團推出免費退改政策

【本帖主要針對設計中國的航班,與美國境內航班相關的改退簽信息請看本文

2月1日更新:更新部分航司,並且新增了LifeMiles的政策

1月25日更新:新增了UA、DL、AA、AC、Hyatt的通知


這段時間國內最重要的事件是首發於武漢的新型冠狀病毒肺炎疫情, 其實我們作者一直在關注,但因為和信用卡不相關,公共衛生領域我們也不是專家,所以只限於內部討論。但近幾日隨着疫情升級,各大航空公司和酒店針對疫情推出了相應的免費退票、退款政策,我們覺得有必要和大家通告一下。希望回國過年的朋友們能合理安排出行,在外格外注意健康安全;也希望在境外的小夥伴關注局勢,同時做好相應的預防措施。

筆者能力和時間有限,考慮到讀者大部分基於北美,因此本文主要總結美國、加拿大執飛中美航線的航空公司,以及北美幾大酒店集團的相關政策。中國國內航空公司的政策因為民航總局已經下令各航空公司需提供免費退票,故不再複述。

1. 航空公司

1.1. 美聯航 (United)

美聯航發佈了正式 Travel Waiver(點擊查看),在2020年1月21日之前購買的,涉及1月22日-3月29日期間,涵蓋武漢天河國際機場的行程,可以免費取消。尚不確定是否包括UA出的、016票號的里程票。

  • 2月1日更新:對於1月24日之前預定的、3月31前出發的涉及北京、上海、成都、香港的航班,可以免費改簽。對於北京、上海、成都的航班還可以免費退票。
  • 1月25日更新:對於1月23日之前預定的、涉及北京、上海、成都三地的航班,如果原定飛行時間是1月24日至2月7日內,並不改變航班起止城市,那麼可以免費改期、並免除票價區別;如果原定飛行時間在2月7日以後,或者改變了起止城市,雖仍可以免改票費,但要收取票價差。

1.2. 達美航空 (Delta)

達美航空發佈了 Travel Advisories(點擊查看),「達美對未來行程包含武漢的旅客提供靈活的改退政策」(Delta is offering flexibility to any customer with a future trip which includes WUH in the itinerary.)。達美一般對旅客比較友好,應該就是退票不收錢了(按照以往慣例,也包括DL出的夥伴里程票)。

  • 2月1日更新:下面政策的出行時間延期到了4月30日,改簽的截止日期變成了5月31日。也即現在可以改簽四月初的機票,但是新的出行時間必須在5月31日之前。
  • 1月25日更新:如果行程不包含武漢,但是包含北京或上海,並且出發日期在1月24日至31日之間、出票日期在1月24日之前,那麼可免手續費地將航班改期(出發地不可改),但與UA類似的是,如果改至2月29日之前不收差價,改至2月29日之後需要收票價差。

1.3. 美國航空 (American)

美國航空發佈了Travel Alerts(點擊查看),宣布對於1月23日之前預定的、1月23日至3月31日期間涉及武漢的航班給予免費退票。

  • 2月1日更新:下面政策的出行時間延期到了3月27日,改簽的截止日期變成了5月31日。也即現在可以改簽三月底的機票,但是新的出行時間必須在5月31日之前。另外,AA還可以選擇把出發地和目的地改至香港、東京、首爾。
  • 1月25日更新:對於包含北京、上海的行程,AA的規則稍微有些複雜,我這裡盡量簡單的來說。如果想免費改期,那麼需要滿足(1)AA執飛,(2)1月24日之前出票,(3)原計劃1月24日-31日出發,(4)改至2月29日之前,(5)不改變起止城市,(6)不改變艙位。
    除了免費改期之外,AA還提供取消這段行程、但票面金額可以用於未來出行的選項,這要求(1)1月24日之前出票,(2)原計劃1月24日-31日出發,(3)未來出行必須在2020年12月20日之前完成。這種情況可能要補票價差(如果有)。AA還說了,如果要更改機票的出發或者到達地,必須按照第二種情況走流程。

1.4. 加拿大航空 (Air Canada)

加拿大航空發佈了Goodwill Policies(點擊查看),對在2020年1月21日之前購買的,涉及1月22日-3月29日期間,涵蓋武漢天河國際機場的行程,可以免費取消。除了退票之外,你也可以選擇改簽至6月15日之前飛往其他航點的航班。

  • 2月1日更新:下面政策的出行時間延期到了2月29日,改簽的截止日期變成了6月15日。另外起始地為香港的預定也允許免費更改了,需要出行時間在2月15日之前,可改簽至4月15日。
  • 1月25日更新:對於1月24日前預定的、包含北京、上海的行程,只要原定出行日期在1月24日-31日之間,AC可免費改簽至2月29日之前的航班,前提是起止城市不變,艙位不變。
    此外,AC也提供了類似AA的選項,也即取消目前的行程,之前支付的票價將作為credit可供日後使用。

1.5. 哥倫比亞航空(LifeMiles)

雖然LifeMiles自己不飛中美航線,但是因為我們用它出票很多,所以也加一下。簡單來說目前只只要涉及中國的航班就可以免費取消,不收退票費,里程在24小時內退回,稅費在30天內退回,但之前每張$25的出票手續費不退。可以打電話給800-284-2622(美國境內免費),或者寫郵件給[email protected],以下是一個簡單模板:

Dear Sir/Madam,

This is XXX writing with regard to an award reservation booked with my LifeMiles account YYYYYYYYYY. The confirmation code of this reservation is ZZZZZZ. Due to the ongoing outbreak of a novel coronavirus originating in Wuhan, China, there have been substantial disruptions to air travel to and from China. In light of the uncertain situations, I am writing to request the cancellation of the aforementioned reservation and request that the miles and taxes and fees refunded without incurring the refund fees. I greatly appreciate your attention in this matter and processing my request. Should you have any question please don’t hesitate to contact me at _______.

Regards,

XXX

2. 酒店集團

2.1. 希爾頓 (Hilton)

希爾頓集團是第一個針對此次新型冠狀病毒肺炎疫情發佈退改保障政策的國際集團。截至1月23日,希爾頓集團的最新聲明為:

a. 所有從即日起至2020年2月8日入住中國境內希爾頓旗下任何品牌酒店的賓客,無論通過何種渠道的預訂,希爾頓提供免費取消服務。

b. 所有從中國出發前往他國旅行的賓客,從即日起至2020年2月8日入住全球希爾頓旗下任何品牌酒店,無論通過何種渠道的預訂,希爾頓提供免費取消服務。

根據讀者jingggg的實測,請直接給國內客服打電話,身處國內可打400-820-3011,境外賓客請撥打+86-21-2326-8554。國內客服比酒店更清楚相關政策,操作起來更快、效率更高。

2.2. 洲際 (IHG)

即日起至2020年2月3日期間,原計劃入住洲際酒店集團旗下中國大陸地區、香港特別行政區、澳門特別行政區及台灣地區酒店的客人:

1. 通過洲際酒店集團直訂渠道(包括洲際酒店集團的官方網站、移動應用程序、中央預訂中心)或旗下酒店進行的直接預訂,無論是否支付過擔保款項,均可進行變更或取消,且不需支付額外費用;

2. 通過旅行中介或是第三方線上預訂平台預訂客房的客人,可聯繫您的中介或預定平台。

2.3. 萬豪 (Marriott)

從即日起至2020年2月8日,中國大陸地區酒店提供免費取消服務。

來自飛客茶館用戶kylovexp

2.4. 凱悅 (Hyatt)

Hyatt集團微信公眾號在北京時間1月24日21點51分發佈消息,宣布即日起至2月10日,大陸+港澳台地區酒店可免費退;同期,對於來自大中華區的客人,亞太地區酒店可免費取消。

  • 1月25日更新,Hyatt公布對來自大中華區客人的預定都可免費取消,不再限制亞太地區(下圖還是24日的公告)。

2.5. 溫達姆 (Wyndham)

截至北京時間24日早上7點,溫達姆集團尚未針對新型肺炎疫情發佈官方改退政策。

希望讀者朋友能留下自己的dp,最後祝大家能過一個平安、祥和的新年,大家保重!


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