针对新型冠状病毒肺炎疫情,部分酒店、航空集团推出免费退改政策【02/01小更新:加入了LifeMiles】

2月1日更新:更新部分航司,并且新增了LifeMiles的政策

1月25日更新:新增了UA、DL、AA、AC、Hyatt的通知


这段时间国内最重要的事件是首发于武汉的新型冠状病毒肺炎疫情, 其实我们作者一直在关注,但因为和信用卡不相关,公共卫生领域我们也不是专家,所以只限于内部讨论。但近几日随着疫情升级,各大航空公司和酒店针对疫情推出了相应的免费退票、退款政策,我们觉得有必要和大家通告一下。希望回国过年的朋友们能合理安排出行,在外格外注意健康安全;也希望在境外的小伙伴关注局势,同时做好相应的预防措施。

笔者能力和时间有限,考虑到读者大部分基于北美,因此本文主要总结美国、加拿大执飞中美航线的航空公司,以及北美几大酒店集团的相关政策。中国国内航空公司的政策因为民航总局已经下令各航空公司需提供免费退票,故不再复述。

1. 航空公司

1.1. 美联航 (United)

美联航发布了正式 Travel Waiver(点击查看),在2020年1月21日之前购买的,涉及1月22日-3月29日期间,涵盖武汉天河国际机场的行程,可以免费取消。尚不确定是否包括UA出的、016票号的里程票。

  • 2月1日更新:对于1月24日之前预定的、3月31前出发的涉及北京、上海、成都、香港的航班,可以免费改签。对于北京、上海、成都的航班还可以免费退票。
  • 1月25日更新:对于1月23日之前预定的、涉及北京、上海、成都三地的航班,如果原定飞行时间是1月24日至2月7日内,并不改变航班起止城市,那么可以免费改期、并免除票价区别;如果原定飞行时间在2月7日以后,或者改变了起止城市,虽仍可以免改票费,但要收取票价差。

1.2. 达美航空 (Delta)

达美航空发布了 Travel Advisories(点击查看),“达美对未来行程包含武汉的旅客提供灵活的改退政策”(Delta is offering flexibility to any customer with a future trip which includes WUH in the itinerary.)。达美一般对旅客比较友好,应该就是退票不收钱了(按照以往惯例,也包括DL出的伙伴里程票)。

  • 2月1日更新:下面政策的出行时间延期到了4月30日,改签的截止日期变成了5月31日。也即现在可以改签四月初的机票,但是新的出行时间必须在5月31日之前。
  • 1月25日更新:如果行程不包含武汉,但是包含北京或上海,并且出发日期在1月24日至31日之间、出票日期在1月24日之前,那么可免手续费地将航班改期(出发地不可改),但与UA类似的是,如果改至2月29日之前不收差价,改至2月29日之后需要收票价差。

1.3. 美国航空 (American)

美国航空发布了Travel Alerts(点击查看),宣布对于1月23日之前预定的、1月23日至3月31日期间涉及武汉的航班给予免费退票。

  • 2月1日更新:下面政策的出行时间延期到了3月27日,改签的截止日期变成了5月31日。也即现在可以改签三月底的机票,但是新的出行时间必须在5月31日之前。另外,AA还可以选择把出发地和目的地改至香港、东京、首尔。
  • 1月25日更新:对于包含北京、上海的行程,AA的规则稍微有些复杂,我这里尽量简单的来说。如果想免费改期,那么需要满足(1)AA执飞,(2)1月24日之前出票,(3)原计划1月24日-31日出发,(4)改至2月29日之前,(5)不改变起止城市,(6)不改变舱位。
    除了免费改期之外,AA还提供取消这段行程、但票面金额可以用于未来出行的选项,这要求(1)1月24日之前出票,(2)原计划1月24日-31日出发,(3)未来出行必须在2020年12月20日之前完成。这种情况可能要补票价差(如果有)。AA还说了,如果要更改机票的出发或者到达地,必须按照第二种情况走流程。

1.4. 加拿大航空 (Air Canada)

加拿大航空发布了Goodwill Policies(点击查看),对在2020年1月21日之前购买的,涉及1月22日-3月29日期间,涵盖武汉天河国际机场的行程,可以免费取消。除了退票之外,你也可以选择改签至6月15日之前飞往其他航点的航班。

  • 2月1日更新:下面政策的出行时间延期到了2月29日,改签的截止日期变成了6月15日。另外起始地为香港的预定也允许免费更改了,需要出行时间在2月15日之前,可改签至4月15日。
  • 1月25日更新:对于1月24日前预定的、包含北京、上海的行程,只要原定出行日期在1月24日-31日之间,AC可免费改签至2月29日之前的航班,前提是起止城市不变,舱位不变。
    此外,AC也提供了类似AA的选项,也即取消目前的行程,之前支付的票价将作为credit可供日后使用。

1.5. 哥伦比亚航空(LifeMiles)

虽然LifeMiles自己不飞中美航线,但是因为我们用它出票很多,所以也加一下。简单来说目前只只要涉及中国的航班就可以免费取消,不收退票费,里程在24小时内退回,税费在30天内退回,但之前每张$25的出票手续费不退。可以打电话给800-284-2622(美国境内免费),或者写邮件给[email protected],以下是一个简单模板:

Dear Sir/Madam,

This is XXX writing with regard to an award reservation booked with my LifeMiles account YYYYYYYYYY. The confirmation code of this reservation is ZZZZZZ. Due to the ongoing outbreak of a novel coronavirus originating in Wuhan, China, there have been substantial disruptions to air travel to and from China. In light of the uncertain situations, I am writing to request the cancellation of the aforementioned reservation and request that the miles and taxes and fees refunded without incurring the refund fees. I greatly appreciate your attention in this matter and processing my request. Should you have any question please don’t hesitate to contact me at _______.

Regards,

XXX

2. 酒店集团

2.1. 希尔顿 (Hilton)

希尔顿集团是第一个针对此次新型冠状病毒肺炎疫情发布退改保障政策的国际集团。截至1月23日,希尔顿集团的最新声明为:

a. 所有从即日起至2020年2月8日入住中国境内希尔顿旗下任何品牌酒店的宾客,无论通过何种渠道的预订,希尔顿提供免费取消服务。

b. 所有从中国出发前往他国旅行的宾客,从即日起至2020年2月8日入住全球希尔顿旗下任何品牌酒店,无论通过何种渠道的预订,希尔顿提供免费取消服务。

根据读者jingggg的实测,请直接给国内客服打电话,身处国内可打400-820-3011,境外宾客请拨打+86-21-2326-8554。国内客服比酒店更清楚相关政策,操作起来更快、效率更高。

2.2. 洲际 (IHG)

即日起至2020年2月3日期间,原计划入住洲际酒店集团旗下中国大陆地区、香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区酒店的客人:

1. 通过洲际酒店集团直订渠道(包括洲际酒店集团的官方网站、移动应用程序、中央预订中心)或旗下酒店进行的直接预订,无论是否支付过担保款项,均可进行变更或取消,且不需支付额外费用;

2. 通过旅行中介或是第三方线上预订平台预订客房的客人,可联系您的中介或预定平台。

2.3. 万豪 (Marriott)

从即日起至2020年2月8日,中国大陆地区酒店提供免费取消服务。

来自飞客茶馆用户kylovexp

2.4. 凯悦 (Hyatt)

Hyatt集团微信公众号在北京时间1月24日21点51分发布消息,宣布即日起至2月10日,大陆+港澳台地区酒店可免费退;同期,对于来自大中华区的客人,亚太地区酒店可免费取消。

  • 1月25日更新,Hyatt公布对来自大中华区客人的预定都可免费取消,不再限制亚太地区(下图还是24日的公告)。

2.5. 温达姆 (Wyndham)

截至北京时间24日早上7点,温达姆集团尚未针对新型肺炎疫情发布官方改退政策。

希望读者朋友能留下自己的dp,最后祝大家能过一个平安、祥和的新年,大家保重!


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