Hilton 將會提前72小時自動通知房型是否被升級

玩常旅客最大的樂趣之一就是房型升級。就像抽獎一樣,雖然現在各種會員越來越多,升級越來越難,但能中一次還是很開心的。高等級會員往往升級更給力,像是凱悅環球客、萬豪鈦金,條款中都明確說了最高可升級至標準套房。一般來說房型升級的條款都是:視入住時房態,由酒店自行決定升級房型。除非使用套房券這類可提前鎖定套房的工具,升級往往都是酒店工作人員根據入住情況手動排房,所以大部分時候在入住前都無法確認自己會住到怎樣的房間。

現在 Hilton 打算讓這套系統更自動一些:Hilton Honors 現在會提前72小時告知金卡和鑽石會員,你的房型是否被升級。如果有升級,你會收到郵件或推送,告知升級結果。在最晚到入住前36小時,會員可以通過手機 App 直接選擇自己想要的房間。

手機選房型一直是 Hilton Honors 特色之一。雖然酒店很多房間都會是同一個房型,但往往會有那麼一兩間就是讓你感覺它們不配,如果不慎被安排到這些房間,自然會很不爽。通過提前選房,Hilton給了大家避開這些坑的機會。現在這個功能和自動升級也結合了起來,你就能提前鎖定一個更好的房間。

但是鑽石這麼多(畢竟只用開一張 Hilton Aspire 卡就只升 Diamond),自動升級能給好房間嗎?說實話我也不太樂觀。首先我們猜測一下這個系統的運行方式:

  • 酒店劃分部分房型出來,專供會員升級。這部分房型會被載入到Hilton系統里。
  • 在入住前72h,系統根據預定情況,依照某種邏輯(或者是程序員自認為有邏輯但實際上代碼並沒有邏輯)給會員挨個排進那些房型裏面。
  • 會員收到通知,可以自行選房。

如果真的按照這一套邏輯運行(根據 Marriott Suite Upgrade 系統類比的)。那麼哪些房型能升級,有多少間,酒店都可以自行指定。能升級的房型肯定是等級相對低一些的數量會更多。因此最後結果很可能就是大家都只升個一兩級。

其實從運營角度來說可能更省事。省去了酒店工作人員自己排房的麻煩,大部分人估計也懶得去找前台問,開開心心就接受了。

那麼還有機會在checkin時單獨再要升級嗎?當然是可以的,實際上我也推薦大家至少隨口問一句,說不定前台心情好就給你個驚喜呢?


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