Hilton 将会提前72小时自动通知房型是否被升级

玩常旅客最大的乐趣之一就是房型升级。就像抽奖一样,虽然现在各种会员越来越多,升级越来越难,但能中一次还是很开心的。高等级会员往往升级更给力,像是凯悦环球客、万豪钛金,条款中都明确说了最高可升级至标准套房。一般来说房型升级的条款都是:视入住时房态,由酒店自行决定升级房型。除非使用套房券这类可提前锁定套房的工具,升级往往都是酒店工作人员根据入住情况手动排房,所以大部分时候在入住前都无法确认自己会住到怎样的房间。

现在 Hilton 打算让这套系统更自动一些:Hilton Honors 现在会提前72小时告知金卡和钻石会员,你的房型是否被升级。如果有升级,你会收到邮件或推送,告知升级结果。在最晚到入住前36小时,会员可以通过手机 App 直接选择自己想要的房间。

手机选房型一直是 Hilton Honors 特色之一。虽然酒店很多房间都会是同一个房型,但往往会有那么一两间就是让你感觉它们不配,如果不慎被安排到这些房间,自然会很不爽。通过提前选房,Hilton给了大家避开这些坑的机会。现在这个功能和自动升级也结合了起来,你就能提前锁定一个更好的房间。

但是钻石这么多(毕竟只用开一张 Hilton Aspire 卡就只升 Diamond),自动升级能给好房间吗?说实话我也不太乐观。首先我们猜测一下这个系统的运行方式:

  • 酒店划分部分房型出来,专供会员升级。这部分房型会被载入到Hilton系统里。
  • 在入住前72h,系统根据预定情况,依照某种逻辑(或者是程序员自认为有逻辑但实际上代码并没有逻辑)给会员挨个排进那些房型里面。
  • 会员收到通知,可以自行选房。

如果真的按照这一套逻辑运行(根据 Marriott Suite Upgrade 系统类比的)。那么哪些房型能升级,有多少间,酒店都可以自行指定。能升级的房型肯定是等级相对低一些的数量会更多。因此最后结果很可能就是大家都只升个一两级。

其实从运营角度来说可能更省事。省去了酒店工作人员自己排房的麻烦,大部分人估计也懒得去找前台问,开开心心就接受了。

那么还有机会在checkin时单独再要升级吗?当然是可以的,实际上我也推荐大家至少随口问一句,说不定前台心情好就给你个惊喜呢?


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