航空公司的行李延誤補償 (Baggage Guarantee) 介紹

1. 概要

我們知道高端信用卡都配有旅行延誤險,其中之一就是行李延誤險。但通常來說,信用卡的行李延誤對於延誤的時間要求很高(基本都要六個小時),而且要求行李延遲的地點不能在你家附近的機場。換句話說信用卡的邏輯是只保去程的行李延誤,不保回家時候的行李延誤。

其實除了信用卡提供行李擔保之外,有一些航空公司為了吸引顧客,提供單獨的託運行李保障,這篇文章就講講提供這項服務的美國兩家航司——達美和阿拉斯加。他們的行李保障承諾是相似的:對於大部分航線,如果你在在飛機降落(App上顯示的)後20分鐘內沒拿到託運行李,你就可以獲得一定賠償。顯然,20分鐘比六小時要簡單多了(雖然航空公司的賠償遠沒有信用卡公司來的慷慨)……

2. 阿拉斯加航空

阿拉斯加有20分鐘拿到託運行李的保證,否則給你2500 AS里程或者25刀的gift code。但從里程價值來說選里程更有用,但如果你手頭AS里程很少,短期內攢不到的話,換代金券也無妨。阿拉斯加行李保證的介紹頁面在這裡,裏麵條款都很詳細里了。以下比較重要的規則我簡單強調一下:

  1. 最重要的是,有少數線路的阿拉斯加航班不適用:所有來自哥斯達黎加和墨西哥的航班、洛杉磯和哈瓦那之間的航班、安克雷奇和荷蘭港(DUT;這是阿留申群島上的一個戰略要地)。這對於大部分的人來說應該不是問題;
  2. Oversized行李不適用,但overweight可以;
  3. 如果機場的傳送帶壞了或者碰上惡劣天氣,阿拉斯加可以不負責;
  4. 必須在到達後兩小時claim,如果超出了阿拉斯加不管(但網上也有說回到家裡和客服談心給了的)。所以你在行李超出20分鐘還沒到的情況下就可以去找地勤了;
  5. 地勤核實你的降落時間和行李delay後會給你一張voucher,上面會有一串code。這個code不能轉讓,而且必須要在指定時間內兌換(網址在此),具體的deadline會在voucher上寫明。

3. 達美航空

和Alaska類似,Delta也有20分鐘的行李保證,不過你只能選擇2500的DL里程作為補償,不能選擇代金券。另外和Alaska不同的是,20分鐘的判定完全由達美決定(官方說法是:「The time to baggage claim will be defined as time elapsed between aircraft door open and delivery of the bag to the baggage claim belt」),這意味着你不需要找DL的地勤要code,但最後的決定權在於Delta……

下面是一些細節:

  1. 適用於美國五十州和波多黎各之間的航班,要求至少最後一段是達美或達美的馬甲;
  2. 必須在降落後三天內完成申請提交,提交地址在這裡
  3. 不論幾個行李,每次單程最多只能claim 2500里程。如果不幸往返都超過了20分鐘,則可以獲賠5000里程;
  4. 和Alaska一個重大區別在於,超規格(oversize)以及超重(overweight)行李都不適用。而Alaska是管超重行李的;
  5. 航空公司的僱員票(一種面向航空公司僱員及其親屬的票,享受很高的折扣)不能享受這個行李福利。里程票的話Delta沒有明確說,但我覺得應該可以。

4. 實戰一枚(阿拉斯加)

年初在西南地區玩了一圈後我搭乘Alaska的航班從拉斯維加斯(LAS)飛紐約(JFK),降落之後45分鐘行李才緩緩從傳送帶下來。於是我找到行李櫃檯的小妹,說明情況後拿到一張紙條,上面有一串code,回到家後登陸這個網站,進入以下頁面:

Program ID不要改,填好剩下的信息。我選擇了2500阿拉斯加里程(值50塊錢吧),點擊CLAIM,馬上就成功了:

看賬戶的Activity也顯示到賬,整個流程下來很流暢——小手一抖,2500積分到手。


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