國內若干五星級酒店被爆不換床品、不洗浴缸、不洗馬桶

Credit: Sparkle [email protected]

今天微博某測評機構@藍莓評測發布了一段令廣大常旅客震驚(還真不是UC體啊)的視頻,其間他們入住了五家位於北京的五星級酒店(北京W、北京三里屯洲際、北京希爾頓、北京JW萬豪、北京香格里拉飯店),並通過熒光劑在床單、被罩、枕套、睡衣、馬桶、洗漱杯、浴缸等物品上留下記號,第二天退房後換一批工作人員再次入住同一房間,並用紫外燈檢查這些地方是否有過清潔。

結果讓人大失所望:

  1. 受訪的五家酒店全都沒有徹底更換床品(表現相對最好的是香格里拉,更換了床單、被罩和三個枕套;W、洲際和希爾頓最差,床單、被罩和枕套都未更換;JW萬豪居中,更換了床單和被罩);
  2. 五家酒店也都沒有對馬桶和浴缸進行徹底清潔;
  3. 洲際、希爾頓和JW萬豪連漱口杯都未清潔。

不難預料,吃瓜群眾對於這一新聞的反應是震驚加憤怒,因為這五家酒店在京城也算是各大集團的頭牌(好奇Park Hyatt怎麼沒測)。要是說之前的快捷酒店衛生堪憂大家尚可自我安慰「一分錢一分貨」,現在面對的是四位數一晚的五星級酒店,著實讓人大跌眼鏡。

以下是完整視頻,記錄了@藍莓測評使用的方法和結果。大家也可以前往@藍莓測評的微博文章圍觀。

五星級酒店被爆出衛生問題也不是一天兩天了,之前就有杭州JW被曝光毛巾擦馬桶。那麼問題出在哪呢?據我酒店業內的朋友說,一家五星酒店一定會有內部明文要求對客房進行清理,一客一換。有可能這件事情反映出客房部內部的偷懶,但酒店管理層對於客房服務的監管失職是無法洗地開脫的。

當然,類似的事情不止在國內發生……

去年九月,Inside Edition對紐約的九家酒店進行了類似暗訪,結果發現有三家酒店沒有對床單進行更換,分別是Candlewood Inn & Suites、La Quinta Inns & Suites和Residence Inn by Marriott。事件爆出後萬豪集團發表聲明,將會對旗下所有酒店的衛生要求進行整頓,確保類似事件不會發生。從北京JW萬豪的表現來看萬豪沒有履行自己的承諾。

雖然對於藍莓測評這個測試本身還存在一點疑點,但從結果來說顯然不能讓人滿意。以消費者的立場來說這是很崩潰的,因為出門在外沒得選擇,走不能走到哪都自己帶個睡袋吧?我想可能最好的辦法就是把事情搞大,引起監管部門的注意,同時希望多一些這樣的機構倒逼行業水平的進步。現在就等著看各大酒店如何回應吧。


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