法航 Flying Blue 出票報錯討論

法航Flying Blue是天合聯盟非常好用的里程之一。在Delta對中國大陸境內單程經濟艙統一貶值為17.5k以後,Flying Blue依然可以用11.5k-14.5k這樣的低價完成中國大陸境內的東航,南航,上航和廈航機票。南航雖然退盟了,但是依然可以用Flying Blue出票。Colin最近兩年用法航出了大量的中國大陸境內里程票,遇到過很多奇奇怪怪的錯誤,這裡討論一下這些錯誤。

1. 天合聯盟幽靈票

這是最常見的錯誤,Flying Blue搜索航班後顯示有票,點擊Next,選擇全里程付款再點擊Next,填完乘客信息點擊Validate以後,如果點擊Validate返回搜索航班頁面則為天合聯盟幽靈票;如果能進入付款頁面出現下圖,則說明不是幽靈票。

一般來說,Flying Blue出南航和華航的機票很少見到幽靈票,只有東航才會經常見到幽靈票。大家可以用航旅縱橫或者Delta檢查一下對應航班的X艙和O艙來確定該航班是不是幽靈票。

2. 網上行程過於複雜報錯

這也是最常見的錯誤,搜索到航班以後,點擊Next, 再點擊Next, 再點擊Validate以後進入付款頁面,輸入信用卡卡號後響應半天,最後彈出紅色警告,說你的Itinerary is too complex to book online。

現在還不清楚這種錯誤的原因,但跟進Colin研究,這種錯誤一般是因為信用卡信息不匹配造成的FlyingBlue內部系統Flag,而且哪怕只要觸發一次,以後基本上每次預定都會遇到這種坑爹的情況。Colin就因為搬家填錯了一次Billing地址然後被Flying Blue的網上預定坑到現在。

解決辦法:一般電話客服都不知道如何處理這種情況。但經過和Flying Blue長期的鬥智斗勇,Colin發現其實只要讓客服重新預定一個新的一模一樣的行程,忘掉之前的awaiting payment的booking,然後在電話內用信用卡付款就可以搞定。其實更好的辦法還是搜索到航班後直接電話預定,當然客服會告訴你有電話預定費用,但你可以說你遇到了technical error,網上說你的行程too complex,這時候客服一般都會很樂意免費幫你預定。總之一句話就是一旦發現自己被flag了,就不要嘗試網上出票了。

3. 要求前往法航櫃檯驗證出票

這個錯誤其實和第二個錯誤差不多,Colin也遇到過一次,大概也是Flying Blue內部系統懷疑你盜刷信用卡。電話客服是無能為力的。

Flyertalk上有大量相關的DP:

DP1, DP2

解決辦法之一:如果你家在大城市,附近機場恰好有法航航班,就可以去機場找法航櫃檯幫助你驗證身份出票。不過很多時候據說去了櫃檯也不能解決任何問題,很多北美法航櫃檯也完全不知道如何應對這種情況。

解決辦法之二:電話客服用信用卡從新出一張票,不要糾結這個awaiting payment的既有booking。

4. 只能用AmEx付款

偶爾Flying Blue付款系統會抽風,進入付款頁面,用Visa/MasterCard會直接報technical錯誤,讓呆會再試。這時候用AmEx就沒有問題了。如果系統出這種錯誤的時候,電話客服也只能用AmEx付款,V/M的付款是全線宕機的。

5. 如何避免這些問題?

根據網上大量的DP,如果你新開了FlyingBlue賬戶,然後立刻從UR/MR/TYP賬戶內轉入大量的里程並且立即出票,就非常容易觸發FlyingBlue系統內部的警報從而懷疑你在販賣里程還鎖定你的賬戶。輕則要求你去機場出票,重則完全鎖死賬戶。另外如果你的信用卡地址之類的不match,也容易觸發FlyingBlue內部警報。總結如下:

  1. 盡量提早開好Flying Blue賬號,並且轉入一定里程。等需要的時候再出票就不會顯得那麼「可疑」。不過要記住Flying Blue里程有效期是20個月,只有累積飛行里程(比如坐Delta或者東航的飛機) 累積到Flying Blue才能給里程續命,UR/MR/TYP是不能給Flying Blue續命的,所以也別轉太多了。
  2. 每次付款的時候盡量確保信用卡信息正確,尤其是Billing地址正確,如果錯一次就可能賬戶被永久Flag,以後每次出票都要電話,非常麻煩。
  3. 一旦發現網上出票遇到各種問題,不要糾結這個既有預定,拿起電話直接開一個新的預定。甚至都不要嘗試網上預定,直接用電話預定並且要求免去電話出票費。北美電話為800-375-8723。如果北美客服下班了,不妨試試Flying Blue的英國電話:+44 0113 39 68 022,客服水平比北美的要高不少,口音也非常好聽。

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