法航 Flying Blue 出票报错讨论

法航Flying Blue是天合联盟非常好用的里程之一。在Delta对中国大陆境内单程经济舱统一贬值为17.5k以后,Flying Blue依然可以用11.5k-14.5k这样的低价完成中国大陆境内的东航,南航,上航和厦航机票。南航虽然退盟了,但是依然可以用Flying Blue出票。Colin最近两年用法航出了大量的中国大陆境内里程票,遇到过很多奇奇怪怪的错误,这里讨论一下这些错误。

1. 天合联盟幽灵票

这是最常见的错误,Flying Blue搜索航班后显示有票,点击Next,选择全里程付款再点击Next,填完乘客信息点击Validate以后,如果点击Validate返回搜索航班页面则为天合联盟幽灵票;如果能进入付款页面出现下图,则说明不是幽灵票。

一般来说,Flying Blue出南航和华航的机票很少见到幽灵票,只有东航才会经常见到幽灵票。大家可以用航旅纵横或者Delta检查一下对应航班的X舱和O舱来确定该航班是不是幽灵票。

2. 网上行程过于复杂报错

这也是最常见的错误,搜索到航班以后,点击Next, 再点击Next, 再点击Validate以后进入付款页面,输入信用卡卡号后响应半天,最后弹出红色警告,说你的Itinerary is too complex to book online。

现在还不清楚这种错误的原因,但跟进Colin研究,这种错误一般是因为信用卡信息不匹配造成的FlyingBlue内部系统Flag,而且哪怕只要触发一次,以后基本上每次预定都会遇到这种坑爹的情况。Colin就因为搬家填错了一次Billing地址然后被Flying Blue的网上预定坑到现在。

解决办法:一般电话客服都不知道如何处理这种情况。但经过和Flying Blue长期的斗智斗勇,Colin发现其实只要让客服重新预定一个新的一模一样的行程,忘掉之前的awaiting payment的booking,然后在电话内用信用卡付款就可以搞定。其实更好的办法还是搜索到航班后直接电话预定,当然客服会告诉你有电话预定费用,但你可以说你遇到了technical error,网上说你的行程too complex,这时候客服一般都会很乐意免费帮你预定。总之一句话就是一旦发现自己被flag了,就不要尝试网上出票了。

3. 要求前往法航柜台验证出票

这个错误其实和第二个错误差不多,Colin也遇到过一次,大概也是Flying Blue内部系统怀疑你盗刷信用卡。电话客服是无能为力的。

Flyertalk上有大量相关的DP:

DP1, DP2

解决办法之一:如果你家在大城市,附近机场恰好有法航航班,就可以去机场找法航柜台帮助你验证身份出票。不过很多时候据说去了柜台也不能解决任何问题,很多北美法航柜台也完全不知道如何应对这种情况。

解决办法之二:电话客服用信用卡从新出一张票,不要纠结这个awaiting payment的既有booking。

4. 只能用AmEx付款

偶尔Flying Blue付款系统会抽风,进入付款页面,用Visa/MasterCard会直接报technical错误,让呆会再试。这时候用AmEx就没有问题了。如果系统出这种错误的时候,电话客服也只能用AmEx付款,V/M的付款是全线宕机的。

5. 如何避免这些问题?

根据网上大量的DP,如果你新开了FlyingBlue账户,然后立刻从UR/MR/TYP账户内转入大量的里程并且立即出票,就非常容易触发FlyingBlue系统内部的警报从而怀疑你在贩卖里程还锁定你的账户。轻则要求你去机场出票,重则完全锁死账户。另外如果你的信用卡地址之类的不match,也容易触发FlyingBlue内部警报。总结如下:

  1. 尽量提早开好Flying Blue账号,并且转入一定里程。等需要的时候再出票就不会显得那么“可疑”。不过要记住Flying Blue里程有效期是20个月,只有累积飞行里程(比如坐Delta或者东航的飞机) 累积到Flying Blue才能给里程续命,UR/MR/TYP是不能给Flying Blue续命的,所以也别转太多了。
  2. 每次付款的时候尽量确保信用卡信息正确,尤其是Billing地址正确,如果错一次就可能账户被永久Flag,以后每次出票都要电话,非常麻烦。
  3. 一旦发现网上出票遇到各种问题,不要纠结这个既有预定,拿起电话直接开一个新的预定。甚至都不要尝试网上预定,直接用电话预定并且要求免去电话出票费。北美电话为800-375-8723。如果北美客服下班了,不妨试试Flying Blue的英国电话:+44 0113 39 68 022,客服水平比北美的要高不少,口音也非常好听。

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