(不幸地)吃一隻 CSR Trip Interruption 福利的螃蟹

關於作者

作者(J)是本博客的忠實讀者,長期關注博客更新並多多受益,這次希望借博客的平台向大家分享一個trip interruption的dp。作為CSR 持有者,從8月開卡後就進行了很多旅行支出。但是很不幸,十月初在佛州旅遊時經歷了颶風襲擊,完全打亂了旅行節奏。不得已提前改簽,終於在颶風登陸前平安起飛。而著陸之後作者立刻申報CSR的trip interruption 保險。至今經歷了長達一個月的交涉與文件審查,claim終於審核通過。雖然很多人都用過Trip delay福利,但是網上關於trip interruption保險的dp還比較少,所以就此分享一下自己的故事,希望將來有類似情況的朋友可以有些參考。

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  1. Trip interruption

博客中已經有很詳細關於trip delay和cancellation/interruption的對比,作者就不再次贅述了。Trip Interruption的主要概念在於,旅行計劃即將/已經開始,但由於不可預知的不可抗原因無法繼續進行。比如筆者所經歷的自然災害。

Trip Interruption provides reimbursement if a covered loss on the way to the point of departure or after departure causes interruption of your covered trip.

  1. 在保事項

除了自然災害外,其他受保因素包括恐怖襲擊,遊行,法庭傳喚,意外疾病/受傷/死亡等。但是若是由於自身原因造成的旅行計劃更改,預先明知的身體健康問題,或不遵醫囑強行外出等則不受保障。值得注意的是除了極端天氣外,其他旅行社/航司原因造成的行程改動不在保(但是筆者認為可以向旅行社/航司索賠)。

  1. 保險受益人

持卡者及其直系親屬,包括父母,(養/繼)子女,夫妻/domestic partner(會需要共同地址和financial relationship),兄弟姐妹,祖父母/孫子女,uncles/aunts以及nieces/nephews。雖然範圍還算全面,但是所有的直系關係應該都是需要補充材料證明的,比如出生證明,領養證明等等,所以提前準備好各種材料(否則就」騙保」了)(Tips: 除了夫妻子女外,Trip delay是不保父母等的)

  1. 關鍵時間

60 days: 旅行若超過60天,則不保。

20 days: 需要在事情發生的20天內申報。

90 days: 需要在申報後90天內提交所有補充材料和申報表格。

  1. 申報流程

首先在事情發生後,筆者就撥打了信用卡背後的客服電話。告知他們想要申報trip interruption之後,轉接到信用卡的福利部門告知你所擁有的福利(其實就是告訴你各種保險的概念)。你說你明白了需要申報以後,會幫你轉接到第三方保險公司(Broadspire)申報。

第二,申報需要你的各種個人信息(信用卡信息),詳細的旅行計劃,申報原因等等。大致兩三天後,會電子郵件發送給你他們的申報表格。然後列印下來如實填寫,掃描保存。

第三,由於保險報銷範圍只有pre-paid items. 也就是只能報銷機票,團費,租車還有酒店等。其他的應急花銷一概不管。(作者認為很不合理,還不如trip delay呢)

第三,與此同時,需要聯繫航司與旅行社出具行程取消聲明。作者的感受是AA還是很回復及時的,兩三天就會電子郵件處理你的請求。但是美國的華人旅行社(名字就不說了,以防被認為打廣告,反正谷歌搜索結果第一個就是)真的是及其不負責任,拒絕給你出具任何文件(害怕事後究責),也不會給你任何賠付(不可抗力),當然也別希望他們提供任何行程修改(意思就是團是沒有取消,你可以冒險去玩,我們不攔著)。(畫外音:所以除非像這次一樣的特別原因,作者以後都打死都不跟團了)

第四,搜集其他補充材料,包括1. 原定機票信息,以及改班後的機票信息; 2. 航司以及旅行社的退款政策(不退款條款/協議); 3. 信用卡statement, 要包含pre-paid的報銷的項目; 4. 上面說的親屬關係證明等; 5. 補充信息(例如筆者這次的自然災害的新聞報道等等); 6. Signed申報表。

第五,可以在線提交,有專門的網站上傳所有的電子材料。需要你的Claim number 和Last name登陸。

  1. 個人體驗

從作者個人角度來說,體驗不如其他網友說的那麼及時迅速,honestly not good。審核流程極長並且緩慢。需要至少一周才會告訴你材料已經收到。如果有任何材料需要補充,則又是一周。筆者被要求補充了兩次材料。每次交完材料後都需要打電話過去催,那邊才會告訴你「計劃的是明天審」(都是套路)。所以歷時一個月,終於有了一些進展。BUT!!!!!

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  1. HOW THEY CALCULATE

首先,由於只保受保人,所以除了持卡人(你)以外,如果拿不出其他的關係證明材料,你即使支付了十個人的行程,也只保10%。(所以非domestic partner的男女朋友,就是犧牲的部分)

其次,機票只報銷原訂機票的回程,會直接從受保人的prepaid機票總價中除以2。

第三,團費報銷按團截止前未參加的天數算(租車相同)。例如你報的是五天的團,不論你的計劃在第一/第二/三天被打亂,改機票到第四天飛回,那麼不幸的,你只能拿到受保人部分的一天的賠償。(所以要走早走啊!!!)

最後,加總。

(作者這次的報銷不及總支出的四分之一,都是淚 ╥﹏╥)

  1. 總結與建議

出了事要趕緊跑,安全後再搞報銷。

現實不是很美好,效率沒有那麼高。

積極主動reach out, 時刻準備補材料。

精打細算薅羊毛,天災一場全沒了。

(全文完)


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