(不幸地)吃一只 CSR Trip Interruption 福利的螃蟹

关于作者

作者(J)是本博客的忠实读者,长期关注博客更新并多多受益,这次希望借博客的平台向大家分享一个trip interruption的dp。作为CSR 持有者,从8月开卡后就进行了很多旅行支出。但是很不幸,十月初在佛州旅游时经历了飓风袭击,完全打乱了旅行节奏。不得已提前改签,终于在飓风登陆前平安起飞。而着陆之后作者立刻申报CSR的trip interruption 保险。至今经历了长达一个月的交涉与文件审查,claim终于审核通过。虽然很多人都用过Trip delay福利,但是网上关于trip interruption保险的dp还比较少,所以就此分享一下自己的故事,希望将来有类似情况的朋友可以有些参考。

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  1. Trip interruption

博客中已经有很详细关于trip delay和cancellation/interruption的对比,作者就不再次赘述了。Trip Interruption的主要概念在于,旅行计划即将/已经开始,但由于不可预知的不可抗原因无法继续进行。比如笔者所经历的自然灾害。

Trip Interruption provides reimbursement if a covered loss on the way to the point of departure or after departure causes interruption of your covered trip.

  1. 在保事项

除了自然灾害外,其他受保因素包括恐怖袭击,游行,法庭传唤,意外疾病/受伤/死亡等。但是若是由于自身原因造成的旅行计划更改,预先明知的身体健康问题,或不遵医嘱强行外出等则不受保障。值得注意的是除了极端天气外,其他旅行社/航司原因造成的行程改动不在保(但是笔者认为可以向旅行社/航司索赔)。

  1. 保险受益人

持卡者及其直系亲属,包括父母,(养/继)子女,夫妻/domestic partner(会需要共同地址和financial relationship),兄弟姐妹,祖父母/孙子女,uncles/aunts以及nieces/nephews。虽然范围还算全面,但是所有的直系关系应该都是需要补充材料证明的,比如出生证明,领养证明等等,所以提前准备好各种材料(否则就”骗保”了)(Tips: 除了夫妻子女外,Trip delay是不保父母等的)

  1. 关键时间

60 days: 旅行若超过60天,则不保。

20 days: 需要在事情发生的20天内申报。

90 days: 需要在申报后90天内提交所有补充材料和申报表格。

  1. 申报流程

首先在事情发生后,笔者就拨打了信用卡背后的客服电话。告知他们想要申报trip interruption之后,转接到信用卡的福利部门告知你所拥有的福利(其实就是告诉你各种保险的概念)。你说你明白了需要申报以后,会帮你转接到第三方保险公司(Broadspire)申报。

第二,申报需要你的各种个人信息(信用卡信息),详细的旅行计划,申报原因等等。大致两三天后,会电子邮件发送给你他们的申报表格。然后打印下来如实填写,扫描保存。

第三,由于保险报销范围只有pre-paid items. 也就是只能报销机票,团费,租车还有酒店等。其他的应急花销一概不管。(作者认为很不合理,还不如trip delay呢)

第三,与此同时,需要联系航司与旅行社出具行程取消声明。作者的感受是AA还是很回复及时的,两三天就会电子邮件处理你的请求。但是美国的华人旅行社(名字就不说了,以防被认为打广告,反正谷歌搜索结果第一个就是)真的是及其不负责任,拒绝给你出具任何文件(害怕事后究责),也不会给你任何赔付(不可抗力),当然也别希望他们提供任何行程修改(意思就是团是没有取消,你可以冒险去玩,我们不拦着)。(画外音:所以除非像这次一样的特别原因,作者以后都打死都不跟团了)

第四,搜集其他补充材料,包括1. 原定机票信息,以及改班后的机票信息; 2. 航司以及旅行社的退款政策(不退款条款/协议); 3. 信用卡statement, 要包含pre-paid的报销的项目; 4. 上面说的亲属关系证明等; 5. 补充信息(例如笔者这次的自然灾害的新闻报道等等); 6. Signed申报表。

第五,可以在线提交,有专门的网站上传所有的电子材料。需要你的Claim number 和Last name登陆。

  1. 个人体验

从作者个人角度来说,体验不如其他网友说的那么及时迅速,honestly not good。审核流程极长并且缓慢。需要至少一周才会告诉你材料已经收到。如果有任何材料需要补充,则又是一周。笔者被要求补充了两次材料。每次交完材料后都需要打电话过去催,那边才会告诉你“计划的是明天审”(都是套路)。所以历时一个月,终于有了一些进展。BUT!!!!!

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  1. HOW THEY CALCULATE

首先,由于只保受保人,所以除了持卡人(你)以外,如果拿不出其他的关系证明材料,你即使支付了十个人的行程,也只保10%。(所以非domestic partner的男女朋友,就是牺牲的部分)

其次,机票只报销原订机票的回程,会直接从受保人的prepaid机票总价中除以2。

第三,团费报销按团截止前未参加的天数算(租车相同)。例如你报的是五天的团,不论你的计划在第一/第二/三天被打乱,改机票到第四天飞回,那么不幸的,你只能拿到受保人部分的一天的赔偿。(所以要走早走啊!!!)

最后,加总。

(作者这次的报销不及总支出的四分之一,都是泪 ╥﹏╥)

  1. 总结与建议

出了事要赶紧跑,安全后再搞报销。

现实不是很美好,效率没有那么高。

积极主动reach out, 时刻准备补材料。

精打细算薅羊毛,天灾一场全没了。

(全文完)


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