酒店集團 Best Rate Guarantee (BRG) 政策介紹【2018.2更新:萬豪BRG成功新增5000點選項】

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2018.02 更新:SPG之前同步了萬豪的政策,今天萬豪又同步了SPG的BRG政策,將BRG成功後的福利改為:額外75折,或者選擇5000分。至於選分或者選折扣,當然是看酒店價格定啦,這樣的話Marriott和SPG在BRG政策上也完全同步了,步伐越來越一致了。

2018.01 更新:今天IHG宣布了BRG政策的變化,取消了通過BRG要求後首晚免費的福利(如果只住一晚那就是全免費了),改為通過後可1刀積累50點IHG積分。對習慣了IHG BRG的朋友來說應該是個很心痛的損失吧。此外細心地朋友應該也已經注意到了,SPG再一次和Marriott在政策執行上同步,現在都是通過後額外再75折,不過SPG可選的額外2k點還是在的。


Best Rate Guarantee,顧名思義,就是最優房價保證。現在各大酒店集團都更希望顧客直接去他們的官網(包括官方手機App)預定住宿,為了更吸引客戶,除了一般規定只有官網預定才能拿到有效入住/晚數(eligible stay/nights)外,還往往會提供這個最優房價的保證:在預定後,如果你在其他第三方網站找到了更低的公開價格,那麼酒店會為你匹配這個價格,並且提供一些額外的福利。因此各位預定酒店時一定要留個心眼,而不是定完拍拍屁股就走人啦,不管是在第三方還是官網預定。

BRG 成功的額外福利

先給大家放一些糖衣炮彈吧,BRG如果成功的話,酒店都會先給你Match到對應的競爭房價,然後還會不小的額外福利:

  • Marriott (萬豪):房價Match後再額外打75折或者5000 Marriott點數。
  • SPG (喜達屋):可選再額外打75折或者2000 SPG點數。
  • Hyatt (凱悅):Match競爭房價後再額外提供$50。這$50可用於之後的預定(也就是說不是當次房價減50),有效期一年。
  • IHG (洲際):第一晚住宿免費,接下來的房價採用競爭房價。如果你只住一晚上,那就是白住啦~這個厚道的政策正式作古,從今天起IHG將通過後的福利改為1刀房價一共積累50點IHG積分,上限為單次40k點。
  • Hilton (希爾頓):Match競爭房價之後再給予額外的75折。

BRG 的要求/限制

當然,BRG福利看來這麼好,各位隨便想想就知道,肯定會有各種限制的。總體來說,各酒店集團對BRG Claim都有如下的共同要求/限制:

  1. BRG必須是官網的價格和第三方網站公開的價格進行對比(除了萬豪)。
  2. 在進行BRG之前,你需要先在官網進行預訂,因為進行BRG時需要預訂信息。
  3. 一般對比的都是不含稅費等的裸價。如果貨幣不同,酒店也會換算到同一種貨幣進行對比(一般是美元)。
  4. 第三方網站公開的價格,一般來說有以下幾個重點:
    • 要是public可查詢的,比如priceline bid那種非公開的就不可以
    • 要是可以立即預訂的,攜程(ctrip)的價格很多時候不行,因為需要1個小時的時間才能確認訂單,所以不算是可以立即預定
    • 網站付費後能看到的會員價是不可以的,還有AAA/AARP/Senior這些Rate也是不可以的,還有那種和網站有合作的員工價也不行
    • 不能是套餐價格:機票+酒店、酒店+租車或類似這樣的travel package價格
  5. 一般都要求在預訂之後的24小時之內提出Best Rate Guarantee要求,並且也要在標準Check-in時間的24小時之前。
  6. 對比的房型、日期、住宿人數、住宿天數、是否含早餐/停車、取消政策等,這些都得一致。
  7. 酒店會以他們能查到的第三方網站更低價格為準,而不是你查到的。也就是說,如果在你提交申請等待審核的時間差中,第三方網站的更低價格消失了,那麼酒店是不會承認你的BRG請求的。
  8. 一些特定的旗下酒店是不接受BRG請求的,在請求BRG時也最好先看清楚想住的酒店是不是在list上。

在此再針對第6條多說幾句。一般來說,酒店BRG對房型這些的要求確實是很嚴格的。比如你定的King Bed,你找到了更低的Two Double Beds,都有可能被拒絕,必須是同樣的King Bed。總體上講,當酒店在這些細節上的福利更好,然而沒有這些細節福利的第三方價格更低,酒店都是不會承認的,起碼也得是兩方福利完全一樣,至於酒店福利更差價格還更高的情況,各酒店的BRG也都沒有明說怎麼處理,往往都只說Same Accomodation這一個詞。我個人覺得是,遇上這種第三方福利更好的,可以嘗試提出BRG請求,並明確指出都更好在哪裡。

各集團要求差異

除了這些共同的要求,不同的酒店集團可能還會有一些細微的差異,我們也盡量給大家找了找:

  • Marriott (萬豪):BRG時,你必須已經預定了萬豪官網可預訂的最低價格。但是可以在入住當天也提出BRG要求。房價差異小於$1的BRG請求一般會被拒絕。Marriott還可以BRG自己酒店降價,不過在BRG之前你需要先把降價的房間也在官網上預定下來
  • Hyatt (凱悅):可以不用先預定就直接請求BRG Claim。房價差異小於1%的BRG會被拒絕。現在Hyatt也必須先在官網預定最低價了。
  • SPG (喜達屋):BRG時需要先預定,但不見得必須訂最低價格。非英文SPG網站的BRG要在預定24小時後與到達48小時之前提交,所以盡量建議大家從英文官網提交BRG請求。如果你對同一周內在同一酒店或附近酒店的多次住宿提出BRG請求,那麼這些請求只會被認為是一次住宿的一次BRG請求。房價差異小於1%的BRG請求會被拒絕,除非競爭房價的取消政策更為有利。
  • IHG (洲際):BRG時,你必須已經預定了官網你所需要房型的最低價格。官方和第三方提供的價格都要是酒店當地貨幣。14之內,針對在同一家酒店或50英里內的酒店的多次BRG請求,只會被認作是一次住宿的一次請求,也就是就算BRG成功,只有這14天之內的頭一晚會被免費。
  • Hilton (希爾頓):BRG之前必須預定你所需要房型的最低可用價格(哪怕是non-refundable)。沒有明確說房價差異多少為BRG認可的界限,只說了匯率波動導致的差別可能會導致BRG不被承認。

如果預訂之後24小時內酒店/第三方網站降價了該怎麼辦?萬豪的官網直接說了可以BRG他們自己的網站價格。剩下三家都寫得很明顯是只對比官網價格和非官網價格,其中Starwood還寫明了客服只會對比他們進行驗證那個時刻的官網最低價格和第三方最低可驗證價格。所以要是預訂之後降價了,萬豪和凱悅直接提交BRG申請就是了。喜達屋的話得看那時候官網可查價格(不見得是你的預定價格)是否比第三方可驗證價格更高。IHG和Hilton應該是看預定價格和第三方對比價格。

常用比價網站推薦

BRG的關鍵自然在於要找到更低的第三方價格,因此我們也推薦一些常用的比價網站:

  • Kayak, Priceline, Booking, Hotels 這些自然就不說了。注意記得我們上面說過的,要是公開且能立馬預定的房間才可以。
  • www.goseek.com,注意把頁面左邊的AAA rate這些給選掉。
  • www.biyi.cn,一個中文的比價網站。

一些個人觀點

  1. BRG也是由客服人工操作的,出錯概率還是有的。如果你覺得客服執行錯了條款沒有承認你的BRG,要快速回復但平心和氣地指出你認為錯誤的地方,同時保留郵件等各種證據,如果你認為客服頑固不化,嘗試找上級投訴。
  2. Term是死的,執行Term的客服是活的,不同的客服可能執行標準稍有不同。如果大家有與Term有出入的BRG體驗(無論是通過還是拒絕),都歡迎來分享Data Point~
  3. 還是那句話,Always be polite,投訴不是吵架。
  4. 如果是第三方價格就剩那麼1、2間房了,怎麼辦?真的比官網低很多的話,就趕緊訂吧…如果比官網低不了多少,自行衡量一下官網價格帶來的eligible stay/night/points等的隱形價格,再決定要不要BRG。當然說起來輕鬆,真遇上了誰都會糾結的…要不扔硬幣吧?

各集團BRG實戰體驗及技巧討論

BRG操作起來相當YMMV的,各個集團的政策也都不太一樣,因此對剛入門的朋友來說BRG看起來是一件還挺麻煩的事情,尤其是如果最初的幾次BRG請求都被拒絕的話更容易產生沮喪感。因此,我們儘力根據自己的BRG經歷來給大家分享一些經驗和技巧,按酒店集團分述如下:


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