酒店集团 Best Rate Guarantee (BRG) 政策介绍【2018.2更新:万豪BRG成功新增5000点选项】

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2018.02 更新:SPG之前同步了万豪的政策,今天万豪又同步了SPG的BRG政策,将BRG成功后的福利改为:额外75折,或者选择5000分。至于选分或者选折扣,当然是看酒店价格定啦,这样的话Marriott和SPG在BRG政策上也完全同步了,步伐越来越一致了。

2018.01 更新:今天IHG宣布了BRG政策的变化,取消了通过BRG要求后首晚免费的福利(如果只住一晚那就是全免费了),改为通过后可1刀积累50点IHG积分。对习惯了IHG BRG的朋友来说应该是个很心痛的损失吧。此外细心地朋友应该也已经注意到了,SPG再一次和Marriott在政策执行上同步,现在都是通过后额外再75折,不过SPG可选的额外2k点还是在的。


Best Rate Guarantee,顾名思义,就是最优房价保证。现在各大酒店集团都更希望顾客直接去他们的官网(包括官方手机App)预定住宿,为了更吸引客户,除了一般规定只有官网预定才能拿到有效入住/晚数(eligible stay/nights)外,还往往会提供这个最优房价的保证:在预定后,如果你在其他第三方网站找到了更低的公开价格,那么酒店会为你匹配这个价格,并且提供一些额外的福利。因此各位预定酒店时一定要留个心眼,而不是定完拍拍屁股就走人啦,不管是在第三方还是官网预定。

BRG 成功的额外福利

先给大家放一些糖衣炮弹吧,BRG如果成功的话,酒店都会先给你Match到对应的竞争房价,然后还会不小的额外福利:

  • Marriott (万豪):房价Match后再额外打75折或者5000 Marriott点数。
  • SPG (喜达屋):可选再额外打75折或者2000 SPG点数。
  • Hyatt (凯悦):Match竞争房价后再额外提供$50。这$50可用于之后的预定(也就是说不是当次房价减50),有效期一年。
  • IHG (洲际):第一晚住宿免费,接下来的房价采用竞争房价。如果你只住一晚上,那就是白住啦~这个厚道的政策正式作古,从今天起IHG将通过后的福利改为1刀房价一共积累50点IHG积分,上限为单次40k点。
  • Hilton (希尔顿):Match竞争房价之后再给予额外的75折。

BRG 的要求/限制

当然,BRG福利看来这么好,各位随便想想就知道,肯定会有各种限制的。总体来说,各酒店集团对BRG Claim都有如下的共同要求/限制:

  1. BRG必须是官网的价格和第三方网站公开的价格进行对比(除了万豪)。
  2. 在进行BRG之前,你需要先在官网进行预订,因为进行BRG时需要预订信息。
  3. 一般对比的都是不含税费等的裸价。如果货币不同,酒店也会换算到同一种货币进行对比(一般是美元)。
  4. 第三方网站公开的价格,一般来说有以下几个重点:
    • 要是public可查询的,比如priceline bid那种非公开的就不可以
    • 要是可以立即预订的,携程(ctrip)的价格很多时候不行,因为需要1个小时的时间才能确认订单,所以不算是可以立即预定
    • 网站付费后能看到的会员价是不可以的,还有AAA/AARP/Senior这些Rate也是不可以的,还有那种和网站有合作的员工价也不行
    • 不能是套餐价格:机票+酒店、酒店+租车或类似这样的travel package价格
  5. 一般都要求在预订之后的24小时之内提出Best Rate Guarantee要求,并且也要在标准Check-in时间的24小时之前。
  6. 对比的房型、日期、住宿人数、住宿天数、是否含早餐/停车、取消政策等,这些都得一致。
  7. 酒店会以他们能查到的第三方网站更低价格为准,而不是你查到的。也就是说,如果在你提交申请等待审核的时间差中,第三方网站的更低价格消失了,那么酒店是不会承认你的BRG请求的。
  8. 一些特定的旗下酒店是不接受BRG请求的,在请求BRG时也最好先看清楚想住的酒店是不是在list上。

在此再针对第6条多说几句。一般来说,酒店BRG对房型这些的要求确实是很严格的。比如你定的King Bed,你找到了更低的Two Double Beds,都有可能被拒绝,必须是同样的King Bed。总体上讲,当酒店在这些细节上的福利更好,然而没有这些细节福利的第三方价格更低,酒店都是不会承认的,起码也得是两方福利完全一样,至于酒店福利更差价格还更高的情况,各酒店的BRG也都没有明说怎么处理,往往都只说Same Accomodation这一个词。我个人觉得是,遇上这种第三方福利更好的,可以尝试提出BRG请求,并明确指出都更好在哪里。

各集团要求差异

除了这些共同的要求,不同的酒店集团可能还会有一些细微的差异,我们也尽量给大家找了找:

  • Marriott (万豪):BRG时,你必须已经预定了万豪官网可预订的最低价格。但是可以在入住当天也提出BRG要求。房价差异小于$1的BRG请求一般会被拒绝。Marriott还可以BRG自己酒店降价,不过在BRG之前你需要先把降价的房间也在官网上预定下来
  • Hyatt (凯悦):可以不用先预定就直接请求BRG Claim。房价差异小于1%的BRG会被拒绝。现在Hyatt也必须先在官网预定最低价了。
  • SPG (喜达屋):BRG时需要先预定,但不见得必须订最低价格。非英文SPG网站的BRG要在预定24小时后与到达48小时之前提交,所以尽量建议大家从英文官网提交BRG请求。如果你对同一周内在同一酒店或附近酒店的多次住宿提出BRG请求,那么这些请求只会被认为是一次住宿的一次BRG请求。房价差异小于1%的BRG请求会被拒绝,除非竞争房价的取消政策更为有利。
  • IHG (洲际):BRG时,你必须已经预定了官网你所需要房型的最低价格。官方和第三方提供的价格都要是酒店当地货币。14之内,针对在同一家酒店或50英里内的酒店的多次BRG请求,只会被认作是一次住宿的一次请求,也就是就算BRG成功,只有这14天之内的头一晚会被免费。
  • Hilton (希尔顿):BRG之前必须预定你所需要房型的最低可用价格(哪怕是non-refundable)。没有明确说房价差异多少为BRG认可的界限,只说了汇率波动导致的差别可能会导致BRG不被承认。

如果预订之后24小时内酒店/第三方网站降价了该怎么办?万豪的官网直接说了可以BRG他们自己的网站价格。剩下三家都写得很明显是只对比官网价格和非官网价格,其中Starwood还写明了客服只会对比他们进行验证那个时刻的官网最低价格和第三方最低可验证价格。所以要是预订之后降价了,万豪和凯悦直接提交BRG申请就是了。喜达屋的话得看那时候官网可查价格(不见得是你的预定价格)是否比第三方可验证价格更高。IHG和Hilton应该是看预定价格和第三方对比价格。

常用比价网站推荐

BRG的关键自然在于要找到更低的第三方价格,因此我们也推荐一些常用的比价网站:

  • Kayak, Priceline, Booking, Hotels 这些自然就不说了。注意记得我们上面说过的,要是公开且能立马预定的房间才可以。
  • www.goseek.com,注意把页面左边的AAA rate这些给选掉。
  • www.biyi.cn,一个中文的比价网站。

一些个人观点

  1. BRG也是由客服人工操作的,出错概率还是有的。如果你觉得客服执行错了条款没有承认你的BRG,要快速回复但平心和气地指出你认为错误的地方,同时保留邮件等各种证据,如果你认为客服顽固不化,尝试找上级投诉。
  2. Term是死的,执行Term的客服是活的,不同的客服可能执行标准稍有不同。如果大家有与Term有出入的BRG体验(无论是通过还是拒绝),都欢迎来分享Data Point~
  3. 还是那句话,Always be polite,投诉不是吵架。
  4. 如果是第三方价格就剩那么1、2间房了,怎么办?真的比官网低很多的话,就赶紧订吧…如果比官网低不了多少,自行衡量一下官网价格带来的eligible stay/night/points等的隐形价格,再决定要不要BRG。当然说起来轻松,真遇上了谁都会纠结的…要不扔硬币吧?

各集团BRG实战体验及技巧讨论

BRG操作起来相当YMMV的,各个集团的政策也都不太一样,因此对刚入门的朋友来说BRG看起来是一件还挺麻烦的事情,尤其是如果最初的几次BRG请求都被拒绝的话更容易产生沮丧感。因此,我们尽力根据自己的BRG经历来给大家分享一些经验和技巧,按酒店集团分述如下:


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