酒店房型升级攻略

1. 综述

出去玩住酒店,好房间当然香啊,能有升级大家肯定都想要。这也是常旅客相关话题中最核心最火的。今天这篇文章我们也尝试讨论一下房型升级,尽量多覆盖一些话题,也欢迎大家在留言区和美卡论坛分享自己的想法和 data point。

酒店升级的方法有很多,大概总结起来就以下几个路子:

  • 靠酒店会籍
  • 付费升级
  • FHR等项目
  • 谈心

本文也就大概从这几个方面讨论。

2. 酒店会员

Loyalty program 总体来说在这个游戏里依然是最重要的因素。房型升级也一直是各集团用来吸引 loyalty member 最重要的福利之一。如果你喜欢旅游,经常出去玩,考虑拿一个会籍不会有坏处的。

2.1. 顶级会籍

万豪、凯悦、希尔顿和洲际这几大集团都在顶级会籍中把房型升级提到了很重要的位置。万豪白金、钛金,凯悦环球客和希尔顿钻石都表示可以升级到标准套房 standard suite,而洲际的 Royal Ambassador 则是保证至少2级升级。

虽说会员升级都受限于酒店当日房态,在办理入住前也不能肯定是不是真的就能保证给会员升级,大部分时候大家在办理入住前从 app 等渠道还是能看到酒店给自己排的是什么等级的房间。

以我熟悉的 Marriott Bonvoy 为例。万豪通常是在酒店提前几天排房的时候给会员安排升级。如果房态不紧张,套房空了很多,那么有可能会提前好几天就给安排好升级;如果房态紧张,升级就给的晚甚至不给,酒店当然更希望能留着卖掉。

升级优先级大概按照以下顺序排:隐藏会籍、大熟客,大使会员,钛金会员,普通白金。我说的也只是大概,升级很多时候确实玄学,不见得等级越高就一定越能升。其它集团大同小异。

获取会籍需要一定成本,如果是出差客,公司报销很容易就拿到会籍,个人旅行有时候还真得掂量掂量是否值得付出那么多。

2.2. 套房升级券

不想要玄学升级,那就可以考虑提前锁定套房。你可以花钱或者点数(下一节),有的 program 也提供套房券这类福利帮你提前锁定,大家最熟悉的就是万豪套房券和凯悦套房券。

Marriott Bonvoy 套房券

万豪套房券 (Suite Night Award, SNA) 是每年会员有效房晚达到50晚及75晚时的可选福利(可以参考《万豪会员福利攻略》)。每次都有5张套房券这个选项,如果两次都选 SNA 那一年最多可得10张套房券。

套房券不是自动用的,需要你自己选择想升级哪个预订。以下是万豪套房券使用的大概规则:

  • 需主动提出升级请求。一张券对应一晚,比如你连住3晚,想升级就需要用掉3张券。
  • 升级最早在到达前5天确认,每天系统会扫描一次可升级房型并自动升级,如果直到到达前1天也未确认,则退回套房券。
  • 可升级房型由酒店自行指定。大部分时候最高可升级房型就是标准套房。

详细的套房券使用信息欢迎大家参考《万豪套房券攻略》

World of Hyatt 套房券

凯悦套房券和万豪套房券类似,但使用起来更加方便:

  • 同样需要主动提出升级。但是一张券对应一次入住(stay),最长连续7晚。
  • 升级可以在请求的时候就确认。目前凯悦套房券需要联系客服升级,如果房型可用客服当场就能帮你锁定套房。
  • 可升级房型一般也是到标准套房。

凯悦相比万豪最大的优势就是可即时确认升级,比万豪最早提前5天要厚道多了。而且在使用得当的情况下每年可升级总晚数远超10张万豪套房券,当然也不是每个人每次都有那么长的连续入住,但是对环球客来说连续住个至少两三晚应该是很普遍的。

3. 付费升级

别看到付费升级就笑,想要保证房型的话提前加钱锁定就是最稳妥的。谈心太玄学,套房券也不是所有人都有。一般我们不会怂恿直接官网原价定,那个价格大部分时候水分太大。所以这一小节大概讨论一下有什么划算一点的付费升级选项。

这里的付费也包含付额外点数。点数兑换大部分时候大家默认都是基础房,其实高级一点的房型有时候也可以点数换。这里点名表扬 World of Hyatt,因为 standard room, premium room, standard suite, premium suite 要多少点数都明码标价,大家对比当日现金价就能知道点数兑换价值。其它几个系统,升级房型要多少不太固定,只能点进去自己看了才知道。其实 Hilton 可以排除点数升级,因为越过了 standard room 后点数需求会暴增,完全不合适,但是 Hilton 喜欢在预订后给你发升级邀请,有时能找到一些不错的付费升级选项。

有时候可以直接在网上就看到升级选项,这里我用 Marriott Bonvoy, Word of Hyatt 及 Hilton Honors 分别给个例子。

万豪大部分时候升级价格就是 standard rate 两个房型之间的差价,少部分时候更差,少部分时候能找到划算的付费/点数选项,需要花一定精力才可能找到。以下的例子来自纽约 Edition 酒店,$400 的差价就是 50k 基础房和 Loft Suite 之间的现金差价。

这里就是刚才提到的 Hilton 喜欢给付费升级的例子。基本上升级价格比官网差价都会便宜一些,划不划算就见仁见智了。这个也不是点了request就确认升级,最后也要看酒店愿不愿意给。

Hyatt 就是固定的明码标价,划不划算直接对比现金价就好了。

除了全点数,Hyatt 广受大家称赞的还有一个 points upgrade on paid nights。只需要每晚6k点数就可以上套房!当然前提是你得付基础房的现金价。这在基础房不那么贵的时候用来升级高级套房那是相当划算啊(相比直接现金定)!比如我们的 Alex 大大的东京柏悦外交官套房,还有 Devgru 的上海君悦外交官套房

除了网页公开的升级,更多时候付费升级需要找酒店的销售团队询问。在房态不紧张的时候,销售往往也愿意给一些折扣让我们付费升级到高级房间。大部分时候一间套房维护起来和普通房间也不差几个钱,能卖掉酒店就有得赚。

折扣付费升级可以和谈心(下面有讲)一起弄,反正都要联系酒店不是?先试试谈心要免费升级,如果酒店不松口,或者确实想提前锁定一个好房间,可以试试让他们给一个升级价格。你要是口才好,也可以先忽悠酒店给你个免费升级,然后从升级后的房型再往上要折扣升级。和人打交道灵活性大,就看你自己技术好不好了嘿嘿~

至于多少钱升级划算,太难总结,具体情况具体分析,多在各种论坛/网站找找有没有 dp,热门的酒店在 flyertalk 和国内的飞客论坛估计能有不少人分享 dp,也欢迎大家到我们的美卡论坛旅行区分享类似经历。

我记得疫情前的巴厘岛瑞吉,是大家喜欢直接找酒店要折扣升级的一个典型。前段时间我们的 Alex 也体验了北京柏悦行政套房,就是采用的这种方法。

4. 旅行代理

这里旅行代理不是简单指国内旅行社那样的,而是对应美国这边的 travel agent 这一概念。如果你想要预订 FHR/Virtuoso 或者酒店自己类似的项目,都需要 travel agent 才能完成。从代理预订,大家基本会更在乎一些能落实的福利,比如 $100 credit 和双人早餐,房型升级往往也会写在福利列表中,但执行起来也看酒店自己拿捏。

4.1. FHR/Virtuoso

Amex Fine Hotels & Resorts 与 Virtuoso 是最有名的两个第三方代理,其它大家可能听说过的还有 Visa Luxury Hotel Collection, Mastercard Luxury Hotels & Resorts。

Amex FHR 需要你持有个人白金/商业白金(或者黑卡)才能预订,Visa 和 Mastercard 也要求有高级卡。Virtuoso 则没任何要求,谁都可以用,网站做的也挺好用。

从 FHR 或者 Virtuoso 预订基本都是以下福利:

  • 房型升级
  • 双人免费早餐
  • $100 property credit
  • Early checkin & Late checkout
  • 欢迎礼物或其他小福利

4.2. Hotel Preferred Program

很多酒店集团自己也有 preferred program,借此吸引顾客(尤其是没有会籍的)入住旗下的豪华/奢华酒店。以下是一些大家经常能听到的酒店 program:

  • Marriott STARS & Luminous
  • Hyatt Prive
  • Four Seasons Preferred Partners
  • Rosewood Elite
  • Hilton Impresario

核心福利和上面 FHR 列出来的类似,视具体集团/酒店而定。所有这些项目都需要合格的旅行代理才能预订(不能自己去官网订),所以还是绕不开代理。

本篇核心是房型升级,因此这里专门讨论一下 preferred program 的升级。

升级肯定还是视房态,在入住的时候决定。实际操作起来大部分情况下都会升个一两级。

有时候部分酒店会允许在预订时就确认升级,其实就是直接用低一级的价格来定这一级的房间。Hyatt Prive 是在预订24h内确认是否能升一级。

对比 preferred program 升级力度和顶级会籍升级力度,我个人感觉顶级会籍普遍会更给力一些。Preferred program 基本上就升一两级,如果定基础房想要升级到套房就会比较难。相对来说/环球客白金/钻石直接升套确实容易一些。但是在四季、瑰丽这类连会员计划都没有的酒店,preferred program 也能有免费升级。

从这类代理定,升级只是一方面,大家往往也很看重 property credit & 免费早餐等福利,高级会员可没有 preperty credit 这个福利。就算有高级会员,价格合理的时候我们也很推荐从 FHR 等途径预订,叠加起来更香啊!还有那么多根本就没有会员计划的酒店,想要享受这些福利就只能从旅行代理走 preferred program,这也是这些项目广受欢迎的原因。

最后稍微提一句,如果你想积累 stay/night/points,所有这些 preferred program 都是合格的(除了 Amex FHR 预付)。

5. 谈心

欢迎来到玄学的范围😁。谈心能不能成真的太玄学了,影响因素太多,自己的交流能力、当天房态、当班经理的心情等等都有关系。正是因为玄学,所以也是大家最乐意谈论的酒店话题之一。

谈心渠道

  • 邮件/微信
  • 酒店App
  • 当面谈心

佛系一点的谈心基本就 check in 的时候随口问一嘴,或者有沟通功能的酒店 app 上稍微提一句,这种时候基本也不在乎有没有好的升级。

如果你想好好谈,那就最好提前联系。从 Linkedin 上面试试找找酒店管理层的邮件,然后写个谈心邮件。如果是国内的话也可以想办法弄到他们的微信。

提前谈心绝大部分时候酒店也不会给你明确回复,基本都是模板化的回复:我们已收到您的请求,我们尽力帮你看看有没有升级,但是这与房态有关无法保证。提前给准话的很少,但你提了,至少内部能留个 note,在部分时候还是会给一些优先级的。

态度也很重要,always be polite,没有条款规定说100%升级,有得升就是赚到。胡搅蛮缠酒店也能给客户profile留负面评价的。

谈心理由

谈心理由可以千变万化。最常见的就是生日、纪念日、蜜月,一般酒店也很认这几个理由,基本都会给一些升级,运气好的能拿到很好的房间。

各类节日也可以用,不过最好不要选那种全体都在参加的。比如美国独立日/中国国庆,谁都在旅游,几乎没酒店会认这种理由的😂但比如母亲节、父亲节,你说带家人专门来贵酒店体验一下,就好不少。我在纽约瑞吉就这么用过,最后积分房给升了个 Madison Suite,挺不错了。

我们没有谈心邮件的模板,如果人人都用一样的模板那也没意思。但如果要找酒店谈心的话,基本上我会先夸一夸他们,然后阐述我希望升级的理由,很平淡无奇的路子是吧😂。收到的都是套路回复,但最后结果都还行。有时候我也会直接让万豪大使帮我note一下希望升级,结果往往也不错。当然这只是个人经历罢了,谈了心也没要到升级的dp各种论坛上也相当多。自己尽力试试,最后佛系期待结果吧。

熟人/常客升级

这里单独提一下熟客升级。如果你能把某一个酒店住成第二个家,基本上应该也和酒店管理层混熟了,找管理层打个招呼升级非常简单,熟客升级一般也非常慷慨,全球都是如此。酒店排房的时候有时候也会看你的入住历史(他们的系统能看到你在酒店花费了多少的),经常 cash stay 的客人往往能受到额外关照。

类似的,如果你和酒店业主认识,让业主老板打个招呼升级肯定也轻轻松松。总之这类基本属于靠管理层开后门,有渠道的时候会很舒服,对普通常旅客来说几乎不可操作😂

三明治大法

这是一个广为流传的 Las Vegas 酒店求升级方法,英文是 $20 dollar trick。在办理入住时,随着 ID 和信用卡一起递个 $20 过去,然后问问能不能有升级。LV酒店靠店内消费也能赚很多钱,所以他们房型升级往往比较“乱来”。这个方法也不总是能成功,但一般不给升级前台也会把钱退回来,有个网站还专门统计这类升级成功率。

6. 一些玄学话题

下面分享一下我对一些常见玄学问题的看法,所有这些讨论都基于你持有高级会员这一假设:

  • 早点入住还是晚点入住?
  • 住的长是不是不容易被升级?
  • 首住会不会更幸运?

正如第一小节提到的,很多时候酒店会在入住前一段时间就排好房间了,大部分时候剩余的房间留给当天临时的预订也足够,所以早去晚去没区别。如果当天入住率很高,大概率在入住之前也没有提前升级。最后升级真的就完全看脸了,但是一些令人惊讶的升级往往也在这时候发生:

  • 前台不愿意升级,或者确实住满了,无法升级(或者给一个随意的小升级)
  • 基础房到基础套房都已经住满,前台看你是高级会员就给了高级套房
  • 酒店勉强给个升级,然后把原本排在那个房间的人给降级/升级了

基本上就这几种情况吧。至于何时能抓住住满了以至于不得不把人顶上去这个时间点,普通住客肯定无法知道的😂看起来确实是越晚机会越大,但能不能升级这个完全看当班人员,尤其是经理,升级高级套房普通前台做不了主的。所以我自己感觉是,哪怕真的房态火爆,也按照原定计划去吧。没必要为了等一些机会在外面瞎晃悠,我们又控制不了自己是踩着垫脚石上去还是成为别人的垫脚石😂

如果住的长,确实整个stay被升级的概率可能会低一些。但也没规定说最后一两晚你不可以去要升级。连续住几晚然后谈个心升级最后几晚其实也是常见操作,你要是cash stay那就更有底气了。

至于首住幸运论,从我这些年观察来看,这个与具体是哪个酒店更有关系。部分酒店确实会对首次入住的高级会员更厚道一些,想吸引你之后继续入住嘛。去目的地之前可以多查查当地酒店的 dp,这个完全靠自己收集。

7. 总结

总结一下吧,升级这东西不确定性太大,想要稳那就得自己多付出(尤其是钱,哈哈)。一般来说我觉得升级优先级可以如下排列:

现金、点数直接定套房 > 套房券升级,熟客升级 >会籍升级> 普通谈心升级,靠RP升级。

尽力沟通,但建议最后结果不要期望太高,出门玩心情最重要,酒店只是旅行中的一站。


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