万豪 Marriott 套房券最全攻略

1. 基础知识

1.1. 如何获得套房券

套房券只能通过达到50/75晚有效房晚后,选择会员福利时获得。当万豪会员达到50晚及75晚时,将有机会选择一系列会员福利(详情参考《万豪旅享家会籍福利介绍》):

  • 5晚套房券(Suite Night Award, SNA)
  • 5个有效房晚
  • 床品优惠40%
  • $100慈善捐助
  • 赠送别人会籍(50晚银卡,75晚金卡)
  • 1晚免费住宿 (up to 40k points,达到75晚可选)

如果两次你都选套房券,那么你就可以获得10张套房券。

如果你是通过白金挑战获得的白金会籍,是无法获得套房券的,必须当你的定级晚数达到50/75晚时,才有资格选择套房券。

1.2. 如何使用套房券

套房券使用基本规则:

  • 每升级一晚就需要一张券。比如你入住4晚,那么就需要4张券来升级。升级必须整个stay一起升级,比如一次入住连续4晚,不能前两晚升级后两晚不升级。
  • 套房券最早入住前5天确认。从入住前5天起,每天下午2点(当地时间),系统自动检查是否可以升级。如果入住前1天还未确认,则退回套房券。

请求升级比较简单,目前手机App和网页都可以操作。找到预定,点击 Start Request,选择房型然后 Submit 就可以了。

 

1.3. 有效期

套房券有效期取决于你何时达到的50/75晚,而不是套房券入账时间。比如你是2019年达到了50晚,福利选择了套房券,那么他们会在2020年底过期。如果你一直不做选择,万豪会在2020年2月自动替你选择套房券,但过期时间依旧是2020年底,而不是2021年。

1.4. 适用范围

不是所有酒店都接受套房券,也不是所有房型都接受套房券升级。

如果酒店参与SNA项目,都会指定可以升级的房型,一般最高就到标准套房(standard suite)类别。

需要以下品牌不参与SNA升级:

  • The Ritz-Carlton, Protea Hotels, Aloft, Element, Design Hotels, Marriott Executive Apartments, Marriott Vacation Club, EDITION, Ritz-Carlton Reserve, The Ritz-Carlton Destination Clubs and Marriott Grand Residence Club.

同时,基本上所有的全套房酒店(all suite hotel)也不参与套房券升级。有的酒店可能根本就没有套房,或者出于某些原因不参与/还未指定可升级房型,这样该酒店自然也无法使用SNA升级。

2. 常见问题 & 进阶

为何我的预定无法使用套房券?

有以下几种原因:

  • 酒店不参与升级。原因在上面1.4.小节解释了。
  • 系统 bug 原因。

首先确认你预定的酒店是参与SNA系统的,除开品牌等原因,那基本可以判断是系统bug导致。

当我们预定某些 rate 时,网页可能不会开放 SNA 升级页面,万豪自己也知道这个问题,但是很久了一直没修复。你可以尝试使用 regular rate 预定该酒店一间基础房,如果预定后看得到 SNA 升级入口,那可以确认就是系统 bug。解决办法很简单,网页登录账户后,在 My Trips 页面找到你的预定,点击查看该预定详细信息,然后新开标签页或者直接在该页面地址栏输入:

按下回车应该就能顺利进入 SNA 升级页面了。更多信息大家可以参考这篇文章:《渣IT预警:万豪套房券无法使用怎么办》

套房券确认后可以取消吗?

如果你只是想退回SNA,那么你需要取消整个预定才能退回SNA。酒店也有权直接退回套房券,如果你不想要升级的话可以找他们商量退回来。

明明有房为何套房券不确认?

其实还有个类似情况:明明酒店显示没房为何套房券居然能确认升级。

这两个问题的答案都和套房券升级机制有关。上面已经介绍过了,套房券是从入住前5天起,每天当地时间下午2点系统自动检索你选择的房型是否可以升级。根据个人经验和Flyertalk上万豪专员回答,套房券检索的房间系统和你在网页上看到的房型系统是有差别的,inventory system 可以由酒店手动控制。因此就会出现,你看到有房但无法确认升级,因为后台系统里面没房或者被限制了呗。同理,酒店可以屏蔽使得网页显示无房,但inventory里实际还有房,套房券系统检索的时候就可以确认升级。

总结起来:你在网页查到的房间是否在售可以当做参考,但套房券系统检索的是后台,这两个信息之间有差别,不能直接推论网页有房/无房套房券就是否能升级。

为何我的套房券被酒店退回来了?

这个要分两种情况。

第一种:酒店不厚道,不愿意接受套房券请求升级,于是把你的申请给拒绝了。如果你刚 submit request 后不久就被退券,基本就属于这种情况。

第二种:酒店很厚道,在房态允许的情况下直接帮你升级到套房,并把你的券退回来。一般出现这种情况是你的套房券已经确认,在入住前被酒店退还,但是你的房型不会变。

如果发生已确认升级但被退券并拒绝升级,见下一个问题。

已经确认升级的房型为何入住的时候被降级了?

最好在入住前截图/录屏证明你已经通过套房券确认升级的房型。如果发生入住时被降级/退券被降级的情况,首先找酒店协商解决,如果失败直接收集证据找集团投诉并索赔。

但如果是因为系统 bug 升级到了超出范围的房间,一般酒店不会承认,这时候我反正不推荐死缠烂打。

BRG后可以使用套房券吗

可以。

套房券能送人吗?

不能,这是和你账户绑定的。

但如果你同一天有多个预定,比如和父母出行,用你的账户订了两间房,那么这两间房都可以使用套房券。

进阶彩蛋1:套房券可能会影响取消政策

有时候套房券确认升级后,你会发现房间取消政策变了,会变成入住当天6pm都能免费取消…

但这可能是个误导!

就算致电客服,客服端显示的也是当天6pm取消,但如果你真取消的话,会被扣钱的🤣不过你找酒店商量下,说明明显示的就是6pm取消啊,应该能把钱要回来。

另一个猜测:前面也提到了,套房券确认后要退回来,要么是酒店退,要么你自己得取消整个预定。因此可能是系统为了能让你自行退券而调整了取消政策,但酒店那边和集团衔接有问题,导致你取消后依然会被扣钱。总之这笔钱商量着找酒店要吧。

要省麻烦,最好就是确认后别瞎折腾了🤣。实际上应该也没谁会这么操作吧,但写出来也是提醒大家万一遇到了该怎么处理。

进阶彩蛋2:入住高级套房

严格说这个是在钻漏洞。正常情况下套房券可升级房型都是酒店指定好的,不会给你特别好的套房类型。但免不了人工/系统会出纰漏,有时候套房券可选房型会出现明显不应该出现的房间,比如双卧套房甚至副总统套这类一看就不是标准套房的房间。上面也解释过,因为系统是自动确认套房券升级,只要你能选,确认的时候有房,那么是真的可能会升级到这些房间的。既然超出了正常标准,自然也不要指望酒店就一定会承认,被降级回去再正常不过了,这个和前面提到的那种“被降级”还是有区别的。但有时候也能遇到厚道的酒店选择认栽,这时候闷声发大财就好。

经过我个人总结,一般当酒店刚载入 SNA 系统时,容易出现这类 bug,比如:

  • 去年老万豪系(相对于老SPG系)酒店开始载入 SNA 系统时,很多酒店就不慎放了超出标准的房间出来。
  • 去年老 SPG 系酒店升级系统后,很多酒店“开放”了各类套房“可供升级”。
  • 刚加入万豪系统的新酒店也容易出现这种 bug。

前两个曾经是大范围存在的 bug,酒店自然也意识到了问题,大部分在几天最晚一两周内就修复了,只有极少数酒店我看现在还在犯懵…如果你已经申请了 SNA upgrade,但是在系统确认之前酒店手动移除了那个房型,照样是无法升级的,因此捡漏都只能捡近期的。所以这个 bug 现在其实是可遇而不可求了,但是有套房券的各位心里要有个数,万一遇到了咱得清楚是怎么回事。


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