萬豪 Marriott 套房券最全攻略【2019.12 更新:萬豪已更新條款,預付價不能使用 SNA 】

【2019.12 更新】萬豪之前一直聲稱 advanced purchase rate 無法使用套房券只是系統 bug 而已,他們會修復的。其實拖了這麼久了一直修不好,如果不是能力過於渣,那其實就是根本不想修。果然今天萬豪再次更新了 Terms & Conditions,直接指明 Advance Purchase Rate 無法使用套房券。不得不說相比 Hyatt 預定時就可確認的套房升級,萬豪這個套房券現在真是辣🐔…

(2)     Suite Night Awards may be used only on Loyalty Program eligible paid stays (excluding Advance Purchase Rates) as well as Free Night Award stays and Cash & Points stays.

1. 基礎知識

1.1. 如何獲得套房券

套房券只能通過達到50/75晚有效房晚後,選擇會員福利時獲得。當萬豪會員達到50晚及75晚時,將有機會選擇一系列會員福利(詳情參考《萬豪旅享家會籍福利介紹》):

  • 5晚套房券(Suite Night Award, SNA)
  • 5個有效房晚
  • 床品優惠40%
  • $100慈善捐助
  • 贈送別人會籍(50晚銀卡,75晚金卡)
  • 1晚免費住宿 (up to 40k points,達到75晚可選)

如果兩次你都選套房券,那麼你就可以獲得10張套房券。

如果你是通過白金挑戰獲得的白金會籍,是無法獲得套房券的,必須當你的定級晚數達到50/75晚時,才有資格選擇套房券。

1.2. 如何使用套房券

套房券使用基本規則:

  • 每升級一晚就需要一張券。比如你入住4晚,那麼就需要4張券來升級。升級必須整個stay一起升級,比如一次入住連續4晚,不能前兩晚升級後兩晚不升級。
  • 套房券最早入住前5天確認。從入住前5天起,每天下午2點(當地時間),系統自動檢查是否可以升級。如果入住前1天還未確認,則退回套房券。

請求升級比較簡單,目前手機App和網頁都可以操作。找到預定,點擊 Start Request,選擇房型然後 Submit 就可以了。

 

1.3. 有效期

套房券有效期取決於你何時達到的50/75晚,而不是套房券入賬時間。比如你是2019年達到了50晚,福利選擇了套房券,那麼他們會在2020年底過期。如果你一直不做選擇,萬豪會在2020年2月自動替你選擇套房券,但過期時間依舊是2020年底,而不是2021年。

1.4. 適用範圍

不是所有酒店都接受套房券,也不是所有房型都接受套房券升級。

如果酒店參與SNA項目,都會指定可以升級的房型,一般最高就到標準套房(standard suite)類別。

需要以下品牌不參與SNA升級:

  • The Ritz-Carlton, Protea Hotels, Aloft, Element, Design Hotels, Marriott Executive Apartments, Marriott Vacation Club, EDITION, Ritz-Carlton Reserve, The Ritz-Carlton Destination Clubs and Marriott Grand Residence Club.

同時,基本上所有的全套房酒店(all suite hotel)也不參與套房券升級。有的酒店可能根本就沒有套房,或者出於某些原因不參與/還未指定可升級房型,這樣該酒店自然也無法使用SNA升級。

2. 常見問題 & 進階

為何我的預定無法使用套房券?

有以下幾種原因:

  • 酒店不參與升級。原因在上面1.4.小節解釋了。
  • 系統 bug 原因。

首先確認你預定的酒店是參與SNA系統的,除開品牌等原因,那基本可以判斷是系統bug導致。

當我們預定某些 rate 時,網頁可能不會開放 SNA 升級頁面,萬豪自己也知道這個問題,但是很久了一直沒修復。你可以嘗試使用 regular rate 預定該酒店一間基礎房,如果預定後看得到 SNA 升級入口,那可以確認就是系統 bug。解決辦法很簡單,網頁登錄賬戶後,在 My Trips 頁面找到你的預定,點擊查看該預定詳細信息,然後新開標籤頁或者直接在該頁面地址欄輸入:

按下回車應該就能順利進入 SNA 升級頁面了。更多信息大家可以參考這篇文章:《渣IT預警:萬豪套房券無法使用怎麼辦》

套房券確認後可以取消嗎?

如果你只是想退回SNA,那麼你需要取消整個預定才能退回SNA。酒店也有權直接退回套房券,如果你不想要升級的話可以找他們商量退回來。

明明有房為何套房券不確認?

其實還有個類似情況:明明酒店顯示沒房為何套房券居然能確認升級。

這兩個問題的答案都和套房券升級機制有關。上面已經介紹過了,套房券是從入住前5天起,每天當地時間下午2點系統自動檢索你選擇的房型是否可以升級。根據個人經驗和Flyertalk上萬豪專員回答,套房券檢索的房間系統和你在網頁上看到的房型系統是有差別的,inventory system 可以由酒店手動控制。因此就會出現,你看到有房但無法確認升級,因為後台系統裡面沒房或者被限制了唄。同理,酒店可以屏蔽使得網頁顯示無房,但inventory里實際還有房,套房券系統檢索的時候就可以確認升級。

總結起來:你在網頁查到的房間是否在售可以當做參考,但套房券系統檢索的是後台,這兩個信息之間有差別,不能直接推論網頁有房/無房套房券就是否能升級。

為何我的套房券被酒店退回來了?

這個要分兩種情況。

第一種:酒店不厚道,不願意接受套房券請求升級,於是把你的申請給拒絕了。如果你剛 submit request 後不久就被退券,基本就屬於這種情況。

第二種:酒店很厚道,在房態允許的情況下直接幫你升級到套房,並把你的券退回來。一般出現這種情況是你的套房券已經確認,在入住前被酒店退還,但是你的房型不會變。

如果發生已確認升級但被退券並拒絕升級,見下一個問題。

已經確認升級的房型為何入住的時候被降級了?

最好在入住前截圖/錄屏證明你已經通過套房券確認升級的房型。如果發生入住時被降級/退券被降級的情況,首先找酒店協商解決,如果失敗直接收集證據找集團投訴並索賠。

但如果是因為系統 bug 升級到了超出範圍的房間,一般酒店不會承認,這時候我反正不推薦死纏爛打。

BRG後可以使用套房券嗎

可以。

套房券能送人嗎?

不能,這是和你賬戶綁定的。

但如果你同一天有多個預定,比如和父母出行,用你的賬戶訂了兩間房,那麼這兩間房都可以使用套房券。

進階彩蛋1:套房券可能會影響取消政策

有時候套房券確認升級後,你會發現房間取消政策變了,會變成入住當天6pm都能免費取消…

但這可能是個誤導!

就算致電客服,客服端顯示的也是當天6pm取消,但如果你真取消的話,會被扣錢的🤣不過你找酒店商量下,說明明顯示的就是6pm取消啊,應該能把錢要回來。

另一個猜測:前面也提到了,套房券確認後要退回來,要麼是酒店退,要麼你自己得取消整個預定。因此可能是系統為了能讓你自行退券而調整了取消政策,但酒店那邊和集團銜接有問題,導致你取消後依然會被扣錢。總之這筆錢商量著找酒店要吧。

要省麻煩,最好就是確認後別瞎折騰了🤣。實際上應該也沒誰會這麼操作吧,但寫出來也是提醒大家萬一遇到了該怎麼處理。

進階彩蛋2:入住高級套房

嚴格說這個是在鑽漏洞。正常情況下套房券可升級房型都是酒店指定好的,不會給你特別好的套房類型。但免不了人工/系統會出紕漏,有時候套房券可選房型會出現明顯不應該出現的房間,比如雙卧套房甚至副總統套這類一看就不是標準套房的房間。上面也解釋過,因為系統是自動確認套房券升級,只要你能選,確認的時候有房,那麼是真的可能會升級到這些房間的。既然超出了正常標準,自然也不要指望酒店就一定會承認,被降級回去再正常不過了,這個和前面提到的那種「被降級」還是有區別的。但有時候也能遇到厚道的酒店選擇認栽,這時候悶聲發大財就好。

經過我個人總結,一般當酒店剛載入 SNA 系統時,容易出現這類 bug,比如:

  • 去年老萬豪系(相對於老SPG系)酒店開始載入 SNA 系統時,很多酒店就不慎放了超出標準的房間出來。
  • 去年老 SPG 系酒店升級系統後,很多酒店「開放」了各類套房「可供升級」。
  • 剛加入萬豪系統的新酒店也容易出現這種 bug。

前兩個曾經是大範圍存在的 bug,酒店自然也意識到了問題,大部分在幾天最晚一兩周內就修復了,只有極少數酒店我看現在還在犯懵…如果你已經申請了 SNA upgrade,但是在系統確認之前酒店手動移除了那個房型,照樣是無法升級的,因此撿漏都只能撿近期的。所以這個 bug 現在其實是可遇而不可求了,但是有套房券的各位心裡要有個數,萬一遇到了咱得清楚是怎麼回事。


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