UA 信用卡延誤險 (Trip Delay Protection) 報銷實戰攻略

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我在EWR怨念地拍下的一張晚霞

之前 Colin 大神寫過一篇很詳細的各大信用卡延誤險福利總結,今天我來講一講美聯航的實戰例子。

6/8-6/10的時候,我飛EWR-DTW UA直飛往返,去程的時候由於航空管制(天氣原因),延誤了一整晚並超過12小時(但對於UA而言這兩個條件是或者的關係,12小時或者過夜,而且必須是往返票),於是決定發起這次延誤險索賠。整個過程挺簡便順利的,所以決定寫下來鼓勵大家碰到類似問題也可以進行索賠。

其中最重要的一條便是,大部分的延誤險,都只能報你因延誤導致的實際消費,而不是賠償一定數額或者是機票本身,所以記得一定要消費!

我當時的機票是用UA里程換的經濟 saver 往返,但十幾刀的油錢是用 Chase UA 卡支付的。這卡是我UA賬戶的默認卡,當時沒想太多,其實也可以用 Prestige 來支付,也可以索賠延誤險——買機票用Prestige沒錯的,因為它要求的延誤時間只有3小時,而UA卡需要12小時或者過夜。

在我去程出發前的幾個小時,收到郵件說我的航班取消了,我趕緊打電話過去問原因(因為天氣看起來很好),並嘗試着改簽當晚的。我是去密歇根大學開會,必須第二天之前趕到。結果客服說是因為預測起飛時間前後天氣不好,航空管制就取消了,當天所有航班都滿員,我只好改到了第二天一大早頭班,然後決定去EWR standby 碰碰運氣。結果候補了大概三個航班都沒擠上,有一班只差了一個人。我感覺候補的優先順序就是按照登記的順序來的,但並不能同時候補多班,其實是可以策略性地選擇的。

在我原本航班起飛時間前後的航班也都起飛了,天氣好得很。於是我收拾收拾在機場吃了個飯,買了點東西,打個Uber回家了。第二天一樣打Uber過來,吃個早飯,出發。回來後給 UA 卡背面電話(找Chase而不是UA)要求報銷延誤險,說明情況之後轉接保險部門,客服確認延誤地點(EWR)不在我的 billing 地址附近(在NYC,其實是緊挨着的,但客服看是兩個州的就沒問),便直接發來 claim 表格。地址要求這一點挺驚險的,所以還是養成習慣用 Prestige 買機票或者付油錢吧。

表格上明確寫着需要在延誤事件發生的60天之內通知Chase和保險公司,並在100天之內提交所有文件。需要的文件有:

  1. 填好表格;
  2. Chase UA 卡的賬單(所以我等了近一個月出賬單才提交文件),標明是用UA卡支付的機票(部分即可);
  3. 原本和新的機票行程單(UA郵件即可);
  4. 航司或者機場出具的延誤證明(這個在 Colin 的文章里寫得要求比較嚴格,但實際上客服說UA發來表示航班取消的郵件即可,那封郵件就一兩句話;當然,你若在機場能要到延誤證明當然最好);
  5. 所有消費的小票掃描。

我是把這些東西發郵件給表格上的郵箱,並沒有收到任何回執,在等了大約十天後收到電話說已寄出支票(一百多刀),順利收到支票。並未收到關於任何消費的質疑。

其實我還做了一件事情,就是分別與Chase SM和UA撕賠償,這個是YMMV的,並沒有明文規定需要賠償,畢竟是服從航空管制並不是航司的責任。Chase的話就是走SM,客服回復讓我找UA。UA官網上我提交了一封挺長的郵件,大意就是我差點沒趕上這個會議,這會議如此重要云云,寫得挺誠懇,但語氣挺強硬的。大概也是一周後收到客服回復,給了5K點。大家遇到類似情況也可以試試看。

再仔細解釋一下大家都感興趣的 Citi Prestige 在5/15/2016以後的相關福利:

  1. 如果是Trip delay protection,三小時以上,只要用Prestige或者TYP支付部分,即可報 min{延誤期間消費, $500};
  2. 如果是Trip cancellation & interruption protection (sickness, injury, death of the Covered Traveler(s) and weather issues,這裡的weather指的是自然災害),則是 min{Prestige或TYP訂行程時支付部分, $5000}。行程取消自然沒有延誤期間消費了,但如果你用Prestige支付了全部的機票、旅店、租車等預定費用,也可以報銷這些。

大家可體會一下,前者是突發的,後者是事先不少時間就知道了。具體terms在這裡,請注意生效日期。


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