UA 信用卡延誤險 (Trip Delay Protection) 報銷實戰攻略

IMG_0872

我在EWR怨念地拍下的一張晚霞

之前 Colin 大神寫過一篇很詳細的各大信用卡延誤險福利總結,今天我來講一講美聯航的實戰例子。

6/8-6/10的時候,我飛EWR-DTW UA直飛往返,去程的時候由於航空管制(天氣原因),延誤了一整晚並超過12小時(但對於UA而言這兩個條件是或者的關係,12小時或者過夜,而且必須是往返票),於是決定發起這次延誤險索賠。整個過程挺簡便順利的,所以決定寫下來鼓勵大家碰到類似問題也可以進行索賠。

其中最重要的一條便是,大部分的延誤險,都只能報你因延誤導致的實際消費,而不是賠償一定數額或者是機票本身,所以記得一定要消費!

我當時的機票是用UA里程換的經濟 saver 往返,但十幾刀的油錢是用 Chase UA 卡支付的。這卡是我UA賬戶的默認卡,當時沒想太多,其實也可以用 Prestige 來支付,也可以索賠延誤險——買機票用Prestige沒錯的,因為它要求的延誤時間只有3小時,而UA卡需要12小時或者過夜。

在我去程出發前的幾個小時,收到郵件說我的航班取消了,我趕緊打電話過去問原因(因為天氣看起來很好),並嘗試着改簽當晚的。我是去密歇根大學開會,必須第二天之前趕到。結果客服說是因為預測起飛時間前後天氣不好,航空管制就取消了,當天所有航班都滿員,我只好改到了第二天一大早頭班,然後決定去EWR standby 碰碰運氣。結果候補了大概三個航班都沒擠上,有一班只差了一個人。我感覺候補的優先順序就是按照登記的順序來的,但並不能同時候補多班,其實是可以策略性地選擇的。

在我原本航班起飛時間前後的航班也都起飛了,天氣好得很。於是我收拾收拾在機場吃了個飯,買了點東西,打個Uber回家了。第二天一樣打Uber過來,吃個早飯,出發。回來後給 UA 卡背面電話(找Chase而不是UA)要求報銷延誤險,說明情況之後轉接保險部門,客服確認延誤地點(EWR)不在我的 billing 地址附近(在NYC,其實是緊挨着的,但客服看是兩個州的就沒問),便直接發來 claim 表格。地址要求這一點挺驚險的,所以還是養成習慣用 Prestige 買機票或者付油錢吧。

表格上明確寫着需要在延誤事件發生的60天之內通知Chase和保險公司,並在100天之內提交所有文件。需要的文件有:

  1. 填好表格;
  2. Chase UA 卡的賬單(所以我等了近一個月出賬單才提交文件),標明是用UA卡支付的機票(部分即可);
  3. 原本和新的機票行程單(UA郵件即可);
  4. 航司或者機場出具的延誤證明(這個在 Colin 的文章里寫得要求比較嚴格,但實際上客服說UA發來表示航班取消的郵件即可,那封郵件就一兩句話;當然,你若在機場能要到延誤證明當然最好);
  5. 所有消費的小票掃描。

我是把這些東西發郵件給表格上的郵箱,並沒有收到任何回執,在等了大約十天後收到電話說已寄出支票(一百多刀),順利收到支票。並未收到關於任何消費的質疑。

其實我還做了一件事情,就是分別與Chase SM和UA撕賠償,這個是YMMV的,並沒有明文規定需要賠償,畢竟是服從航空管制並不是航司的責任。Chase的話就是走SM,客服回復讓我找UA。UA官網上我提交了一封挺長的郵件,大意就是我差點沒趕上這個會議,這會議如此重要云云,寫得挺誠懇,但語氣挺強硬的。大概也是一周後收到客服回復,給了5K點。大家遇到類似情況也可以試試看。

再仔細解釋一下大家都感興趣的 Citi Prestige 在5/15/2016以後的相關福利:

  1. 如果是Trip delay protection,三小時以上,只要用Prestige或者TYP支付部分,即可報 min{延誤期間消費, $500};
  2. 如果是Trip cancellation & interruption protection (sickness, injury, death of the Covered Traveler(s) and weather issues,這裡的weather指的是自然災害),則是 min{Prestige或TYP訂行程時支付部分, $5000}。行程取消自然沒有延誤期間消費了,但如果你用Prestige支付了全部的機票、旅店、租車等預定費用,也可以報銷這些。

大家可體會一下,前者是突發的,後者是事先不少時間就知道了。具體terms在這裡,請注意生效日期。


若喜歡本文,別忘了給個五星好評哦!

[Total: 4   Average: 3.3/5]
Disclaimer: The responses below are not provided or commissioned by the bank advertiser. Responses have not been reviewed, approved, or otherwise endorsed by the bank advertiser. It is not the bank advertiser's responsibility to ensure all posts and/or questions are answered.