UA 信用卡延误险 (Trip Delay Protection) 报销实战攻略

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我在EWR怨念地拍下的一张晚霞

之前 Colin 大神写过一篇很详细的各大信用卡延误险福利总结,今天我来讲一讲美联航的实战例子。

6/8-6/10的时候,我飞EWR-DTW UA直飞往返,去程的时候由于航空管制(天气原因),延误了一整晚并超过12小时(但对于UA而言这两个条件是或者的关系,12小时或者过夜,而且必须是往返票),于是决定发起这次延误险索赔。整个过程挺简便顺利的,所以决定写下来鼓励大家碰到类似问题也可以进行索赔。

其中最重要的一条便是,大部分的延误险,都只能报你因延误导致的实际消费,而不是赔偿一定数额或者是机票本身,所以记得一定要消费!

我当时的机票是用UA里程换的经济 saver 往返,但十几刀的油钱是用 Chase UA 卡支付的。这卡是我UA账户的默认卡,当时没想太多,其实也可以用 Prestige 来支付,也可以索赔延误险——买机票用Prestige没错的,因为它要求的延误时间只有3小时,而UA卡需要12小时或者过夜。

在我去程出发前的几个小时,收到邮件说我的航班取消了,我赶紧打电话过去问原因(因为天气看起来很好),并尝试着改签当晚的。我是去密歇根大学开会,必须第二天之前赶到。结果客服说是因为预测起飞时间前后天气不好,航空管制就取消了,当天所有航班都满员,我只好改到了第二天一大早头班,然后决定去EWR standby 碰碰运气。结果候补了大概三个航班都没挤上,有一班只差了一个人。我感觉候补的优先顺序就是按照登记的顺序来的,但并不能同时候补多班,其实是可以策略性地选择的。

在我原本航班起飞时间前后的航班也都起飞了,天气好得很。于是我收拾收拾在机场吃了个饭,买了点东西,打个Uber回家了。第二天一样打Uber过来,吃个早饭,出发。回来后给 UA 卡背面电话(找Chase而不是UA)要求报销延误险,说明情况之后转接保险部门,客服确认延误地点(EWR)不在我的 billing 地址附近(在NYC,其实是紧挨着的,但客服看是两个州的就没问),便直接发来 claim 表格。地址要求这一点挺惊险的,所以还是养成习惯用 Prestige 买机票或者付油钱吧。

表格上明确写着需要在延误事件发生的60天之内通知Chase和保险公司,并在100天之内提交所有文件。需要的文件有:

  1. 填好表格;
  2. Chase UA 卡的账单(所以我等了近一个月出账单才提交文件),标明是用UA卡支付的机票(部分即可);
  3. 原本和新的机票行程单(UA邮件即可);
  4. 航司或者机场出具的延误证明(这个在 Colin 的文章里写得要求比较严格,但实际上客服说UA发来表示航班取消的邮件即可,那封邮件就一两句话;当然,你若在机场能要到延误证明当然最好);
  5. 所有消费的小票扫描。

我是把这些东西发邮件给表格上的邮箱,并没有收到任何回执,在等了大约十天后收到电话说已寄出支票(一百多刀),顺利收到支票。并未收到关于任何消费的质疑。

其实我还做了一件事情,就是分别与Chase SM和UA撕赔偿,这个是YMMV的,并没有明文规定需要赔偿,毕竟是服从航空管制并不是航司的责任。Chase的话就是走SM,客服回复让我找UA。UA官网上我提交了一封挺长的邮件,大意就是我差点没赶上这个会议,这会议如此重要云云,写得挺诚恳,但语气挺强硬的。大概也是一周后收到客服回复,给了5K点。大家遇到类似情况也可以试试看。

再仔细解释一下大家都感兴趣的 Citi Prestige 在5/15/2016以后的相关福利:

  1. 如果是Trip delay protection,三小时以上,只要用Prestige或者TYP支付部分,即可报 min{延误期间消费, $500};
  2. 如果是Trip cancellation & interruption protection (sickness, injury, death of the Covered Traveler(s) and weather issues,这里的weather指的是自然灾害),则是 min{Prestige或TYP订行程时支付部分, $5000}。行程取消自然没有延误期间消费了,但如果你用Prestige支付了全部的机票、旅店、租车等预定费用,也可以报销这些。

大家可体会一下,前者是突发的,后者是事先不少时间就知道了。具体terms在这里,请注意生效日期。


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