美聯航 UA Travel Bank 不成功支付的問題和解決辦法

相信大家利用白金卡 $200 航空旅行報銷充值了不少美聯航 United Travel Bank(友情提醒:這個辦法目前還是活着的),充完了總是需要花掉的對吧?可最近一次使用 Travel Bank 的經歷讓我碰到了不少問題,前前後後花了很長時間、打了很多電話才徹底解決(最好是)。在論壇上問了一圈和諮詢了小夥伴們,感覺這個問題並不是那麼罕見,本文就來敘述一下具體的問題和解決辦法。最終提供了有效解決辦法的是論壇上比真正客服更懂行的 「UA官方客服」 ual 童鞋,由衷表示感謝。

支付問題

首先,大家在使用 Travel Bank 購買的時候,可能曾經遇到購買時就無法支付的情況,走到最後一步會出現一直轉圈圈但無反應的結果。這裡總結一下或許能繞開這個問題的有用因素:先要明確的是 Travel Bank 是無法支付機票以外的任何增值項目,譬如選座、行李等都是不能包括在內的,需要買好票後再用信用卡購買這些;其次,使用 app 在經驗上能大大減少支付不成功的概率;最後,Chrome 似乎比其他瀏覽器要好使一些,但也有小夥伴也不成功,所以這不是絕對的有效因素。

但我遇到的真正麻煩的問題不是這個。我購買成功後,確認了 Travel Bank 確實扣掉了正確的金額。可是過了幾天後我再去檢查,發現 Travel Bank 這筆扣費消失了,恢復到了最開始的總額。但我這張機票看上去完全正常,狀態是 ticketed,票號也有,選座也成功。你也許會好奇這不是好事嗎?並非如此,這種支付不成功的票在 UA 系統更深層的內部會被標記,在機場你會被攔下,無法值機或登機。

我身邊也有小夥伴遇到過類似的情況,不幸的是在機場才發現,當下也不知道該聯繫 UA 哪個部門(機場的客服無法解決),所以只好掏出信用卡重新買了張特別貴的票,才順利飛走。

這種票如果想要改簽或者退票,也不會成功,會直接報錯,因為票本身掉進了一個系統黑洞里,需要人工撈出來處理一下。

問題本質

來明確一下這個問題究竟是什麼,它本質上是 Travel Bank 作為 payment coupon 沒有成功附在票上,可以稱為 「out of sync」 問題,這樣和相關客服說,他們就能聽懂。但問題的複雜之處在於,它牽涉了三個不同的部門,確認訂票是 Reservation 部門,Travel Bank 歸 MileagePlus 管,然後該問題本身算個 IT 問題,歸 web support 部門管。你在聯繫 UA 客服的時候,是沒有辦法讓他們三方通話的,如果不知道如何有效地溝通,很有可能被三方轉來轉去踢皮球。

解決辦法

最有效的解決辦法還是找 web support。你可以打 UA 的 800 客服然後要求轉 web support,或者打這個電話 888-674-9559。據 ual 童鞋介紹,web support 直通印度專業客服,非常靠譜,比美國 base 的 Premier line 還要懂行。

不過我也是打了三次 web support 才遇到真正給解決問題的人。前兩個還是和我說票看上去沒有任何問題,讓我放心。最後解決的人直接找了 MileagePlus 的經理,讓他們幫忙手動扣除一筆相應金額,然後 web support 來保證 payment coupon 能成功附在票上。

這張票我目前也還沒飛。希望能順利值機吧!


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