美聯航 UA Travel Bank 不成功支付的問題和解決辦法

相信大家利用白金卡 $200 航空旅行報銷充值了不少美聯航 United Travel Bank(友情提醒:這個辦法目前還是活着的),充完了總是需要花掉的對吧?可最近一次使用 Travel Bank 的經歷讓我碰到了不少問題,前前後後花了很長時間、打了很多電話才徹底解決(最好是)。在論壇上問了一圈和諮詢了小夥伴們,感覺這個問題並不是那麼罕見,本文就來敘述一下具體的問題和解決辦法。最終提供了有效解決辦法的是論壇上比真正客服更懂行的 「UA官方客服」 ual 童鞋,由衷表示感謝。

支付問題

首先,大家在使用 Travel Bank 購買的時候,可能曾經遇到購買時就無法支付的情況,走到最後一步會出現一直轉圈圈但無反應的結果。這裡總結一下或許能繞開這個問題的有用因素:先要明確的是 Travel Bank 是無法支付機票以外的任何增值項目,譬如選座、行李等都是不能包括在內的,需要買好票後再用信用卡購買這些;其次,使用 app 在經驗上能大大減少支付不成功的概率;最後,Chrome 似乎比其他瀏覽器要好使一些,但也有小夥伴也不成功,所以這不是絕對的有效因素。

但我遇到的真正麻煩的問題不是這個。我購買成功後,確認了 Travel Bank 確實扣掉了正確的金額。可是過了幾天後我再去檢查,發現 Travel Bank 這筆扣費消失了,恢復到了最開始的總額。但我這張機票看上去完全正常,狀態是 ticketed,票號也有,選座也成功。你也許會好奇這不是好事嗎?並非如此,這種支付不成功的票在 UA 系統更深層的內部會被標記,在機場你會被攔下,無法值機或登機。

我身邊也有小夥伴遇到過類似的情況,不幸的是在機場才發現,當下也不知道該聯繫 UA 哪個部門(機場的客服無法解決),所以只好掏出信用卡重新買了張特別貴的票,才順利飛走。

這種票如果想要改簽或者退票,也不會成功,會直接報錯,因為票本身掉進了一個系統黑洞里,需要人工撈出來處理一下。

問題本質

來明確一下這個問題究竟是什麼,它本質上是 Travel Bank 作為 payment coupon 沒有成功附在票上,可以稱為 「out of sync」 問題,這樣和相關客服說,他們就能聽懂。但問題的複雜之處在於,它牽涉了三個不同的部門,確認訂票是 Reservation 部門,Travel Bank 歸 MileagePlus 管,然後該問題本身算個 IT 問題,歸 web support 部門管。你在聯繫 UA 客服的時候,是沒有辦法讓他們三方通話的,如果不知道如何有效地溝通,很有可能被三方轉來轉去踢皮球。

解決辦法

最有效的解決辦法還是找 web support。你可以打 UA 的 800 客服然後要求轉 web support,或者打這個電話 888-674-9559。據 ual 童鞋介紹,web support 直通印度專業客服,非常靠譜,比美國 base 的 Premier line 還要懂行。

不過我也是打了三次 web support 才遇到真正給解決問題的人。前兩個還是和我說票看上去沒有任何問題,讓我放心。最後解決的人直接找了 MileagePlus 的經理,讓他們幫忙手動扣除一筆相應金額,然後 web support 來保證 payment coupon 能成功附在票上。

這張票我目前也還沒飛。希望能順利值機吧!


若喜歡本文,別忘了給個五星好評哦!

[Total: 21   Average: 4.2/5]
Disclaimer: The responses below are not provided or commissioned by the bank advertiser. Responses have not been reviewed, approved, or otherwise endorsed by the bank advertiser. It is not the bank advertiser's responsibility to ensure all posts and/or questions are answered.