美联航 UA Travel Bank 不成功支付的问题和解决办法

相信大家利用白金卡 $200 航空旅行报销充值了不少美联航 United Travel Bank(友情提醒:这个办法目前还是活着的),充完了总是需要花掉的对吧?可最近一次使用 Travel Bank 的经历让我碰到了不少问题,前前后后花了很长时间、打了很多电话才彻底解决(最好是)。在论坛上问了一圈和咨询了小伙伴们,感觉这个问题并不是那么罕见,本文就来叙述一下具体的问题和解决办法。最终提供了有效解决办法的是论坛上比真正客服更懂行的 “UA官方客服” ual 童鞋,由衷表示感谢。

支付问题

首先,大家在使用 Travel Bank 购买的时候,可能曾经遇到购买时就无法支付的情况,走到最后一步会出现一直转圈圈但无反应的结果。这里总结一下或许能绕开这个问题的有用因素:先要明确的是 Travel Bank 是无法支付机票以外的任何增值项目,譬如选座、行李等都是不能包括在内的,需要买好票后再用信用卡购买这些;其次,使用 app 在经验上能大大减少支付不成功的概率;最后,Chrome 似乎比其他浏览器要好使一些,但也有小伙伴也不成功,所以这不是绝对的有效因素。

但我遇到的真正麻烦的问题不是这个。我购买成功后,确认了 Travel Bank 确实扣掉了正确的金额。可是过了几天后我再去检查,发现 Travel Bank 这笔扣费消失了,恢复到了最开始的总额。但我这张机票看上去完全正常,状态是 ticketed,票号也有,选座也成功。你也许会好奇这不是好事吗?并非如此,这种支付不成功的票在 UA 系统更深层的内部会被标记,在机场你会被拦下,无法值机或登机。

我身边也有小伙伴遇到过类似的情况,不幸的是在机场才发现,当下也不知道该联系 UA 哪个部门(机场的客服无法解决),所以只好掏出信用卡重新买了张特别贵的票,才顺利飞走。

这种票如果想要改签或者退票,也不会成功,会直接报错,因为票本身掉进了一个系统黑洞里,需要人工捞出来处理一下。

问题本质

来明确一下这个问题究竟是什么,它本质上是 Travel Bank 作为 payment coupon 没有成功附在票上,可以称为 “out of sync” 问题,这样和相关客服说,他们就能听懂。但问题的复杂之处在于,它牵涉了三个不同的部门,确认订票是 Reservation 部门,Travel Bank 归 MileagePlus 管,然后该问题本身算个 IT 问题,归 web support 部门管。你在联系 UA 客服的时候,是没有办法让他们三方通话的,如果不知道如何有效地沟通,很有可能被三方转来转去踢皮球。

解决办法

最有效的解决办法还是找 web support。你可以打 UA 的 800 客服然后要求转 web support,或者打这个电话 888-674-9559。据 ual 童鞋介绍,web support 直通印度专业客服,非常靠谱,比美国 base 的 Premier line 还要懂行。

不过我也是打了三次 web support 才遇到真正给解决问题的人。前两个还是和我说票看上去没有任何问题,让我放心。最后解决的人直接找了 MileagePlus 的经理,让他们帮忙手动扣除一笔相应金额,然后 web support 来保证 payment coupon 能成功附在票上。

这张票我目前也还没飞。希望能顺利值机吧!


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