Prestige 住三送一 + Best Rate Guarantee = ?

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1. 一些閑話

大家都知道 Citi Prestige 卡的一大福利是世界範圍內酒店預定住宿第四晚免費,來我們先複習一下特點:

  • 需通過通過撥打 Prestige Concierge 客服預定,號碼就是卡面背後那個。
  • 入住先用 Prestige 卡支付四晚全部住宿,之後 Citi 會以 Statement Credit 的形式把實際的最後一晚房費 + 稅費給退還到你的卡上,哪怕最後一晚的房費與前三晚並不相同(無論高低)。
  • 通過 Prestige 預定不影響酒店本身的有效入住和點數。

除了多一晚免費住宿,恐怕不影響 Stay/Nights + 積分也是大家看重的一大優點,因為一般第三方預定(比如 Expedia, Priceline這些)都不會被酒店認可為有效入住。

雖然不影響有效入住和積分,但畢竟是通過第三方的 Travel Agency 預定的(至少以前是這樣的),那這個預定是否能享受到 Best Rate Guarantee (BRG) 政策呢?這也是部分讀者問過的問題。通過我今天自己做的小實驗,我可以肯定的說,至少 SPG 沒問題!其他幾大酒店集團應該也類似。不過在講我這次 BRG 經歷之前,先暫時扯一點其他的:Prestige 最近換了客服供應商。

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Citi的條款,目測還沒更新

在以前,Prestige 卡的 Concierge 服務是由 Ten Lifestyle LTD 提供的,預定酒店的過程其實是:

  1. 你撥打卡面背後電話, TenGroup 的人接通電話並詢問你的酒店信息。
  2. TenGroup 把你的信息發給 Carlson Wagonlit Travel,再轉接給 CWT 的客服人員,由 CWT 的人員完成你最後的預定。

以前的這個過程廣受詬病,主要是花在電話上的時間太長了,中間轉接一次大大降低了效率,而且很多人反映住完了要等上2個月之久才能拿到返款。

不過最近 Citi 針對他們的 Concierge 服務做出了一些改變。現在 Citi 已經不再使用 Ten Lifestyle,而是改為 Aspire Lifestyle,預定酒店的過程簡單了一些:

  • 撥打卡背面電話,客服接通並詢問你的預定信息,然後會直接幫你完成預定。

因為這個切換僅僅是近期的事,還無法評價服務總體上到底是更好還是變壞了,根據目前 Flyertlak 論壇的 DP,也不全是正面信息:

  • 部分網友表示第四晚的 Credit 比以前的 CWT 返得更快了。
  • 部分網友也表示客服老是犯錯,比如名字打錯了,或者忘了把自己的會員號加進預定中。

總之因為最近的切換,突然多了很多問題,不過隨着 DP 的積累,應該漸漸都能知道答案。好了閑扯了這麼多,我們繼續看 BRG 過程。

2. 預定及 BRG 過程

酒店住宿信息

  • Sheraton Herndon Dulles Airport, VA
  • Feb, 4, 2016 – Feb, 8, 2016

SPG 官網價格

  • Non-Refundable: $87/night + tax&fee
  • Flexible Rate: $113/night + tax&fee

競爭房價

  • Expedia.com提供
  • Non-Refundable: $73/night + tax&fee

以上是這次預定的大概信息,我先列出來等下就不啰嗦啦。初步預定過程很簡單,打卡背面,果然接通之後的語音提示和以前不大一樣了, 客服接通知後,向我詢問了預定信息、會員號、卡號有效期,很快就完成了預定過程。為了避免太大的損失,我特意強調了為我先預定 Flexible Rate,而不是網站當時的最低價(Non-Refundable)。刷新 SPG 頁面之後也立馬就看到了新的酒店預訂。

接下來是進行 BRG。打開 BRG Form,填寫了 Confirmation Number,順利找到了預訂信息。正要點擊下一步,突然意識到,預定上的 E-Mail 地址是什麼鬼(因為隱私原因我不截圖了)?!沒有用我的郵箱,而是: [email protected],這應該是 Aspire 自己的郵箱地址。當時菊花一緊,這就算 BRG 成功了,確認郵件也跑到 Aspire 那邊去了,那不還是沒用…不行得先改了。

照理說,預訂成功之後,預定時留的郵箱會立馬收到一封確認郵件,我找了 W New York 來試了一下,確實如此。那麼更改預定郵箱的話,原來的郵箱會不會再收到一封預訂信息有變的郵件呢?我繼續用 W New York 試了一下,結果是新的確認郵件會直接發送到新信箱里去,原來的什麼都沒有…於是立馬先去把原來的預定的郵箱改成了我自己的,順便把 Make A Green Choice 選上了。

接下來照常進行 BRG Claim Form 提交。最近 BRG Team 的回復很快,我提交之後一個小時就收到回復了:抱歉啦我們沒法驗證 Expedia 的價格,所以不能同意你的 BRG 請求!我當時的心情是這樣的:

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這是要出師未捷身先死的節奏么…趕緊打開 Expedia 看了一眼,不對啊價格還在啊你們跟我玩什麼幺蛾子!立馬回復郵件,感謝你們的幫助,但是這價格明明還在啊?能幫我再驗證一下不,順便附上了帶時間的截圖…後來想了想覺得這麼做還不過癮,乾脆用 QuickTime 截屏錄了一個全程搜索房價的視頻過去。不過根據規則,BRG Team 只會驗證他們在處理請求時能看到的最低價,也就是說要是第三方的最低價在這個時間差中被訂完了,你就沒戲啦…但好歹這麼做一下比較泄憤…詳細的 BRG 條件大家參閱 SPG 官網條款,或者本站的《BRG 介紹》也有一些提及。

這次 BRG Team 不敢對我「囂張了」,不到20分鐘就回復說抱歉之前搞錯了,Expedia的價格確實是存在的,現在你的請求已經通過。因為我選擇的是 BRG 成功房價減 20%,所以我最後的房價是:$58.37/night + tax&fee,本次 BRG 終於完滿成功,撒花!!

Update: 關於 BRG 為什麼成立,部分讀者有點不理解,我再說明一下,更多信息大家可以參閱《酒店 BRG 政策簡介》一文

  • SPG BRG 要求有預定房間,但並不要求預定可用的最低價。因此我可以先預定 Flexible Rate,如果 BRG 失敗,那麼我隨時可以取消預定。
  • BRG Team 驗證時,會對比當時 SPG 網站的最低可用價,和競爭網站(這次是 Expedia)的同型房間最低可確認價。如果競爭網站的價格更低且能立馬確認預定,那麼 BRG 成立,並不是用 flexible rate 去對比不然誰都能隨隨便便BRG了。這次 BRG 實例中,我的預定房價是113,SPG最低價格87,Expedia 最低價格73,所以成立。如果 SPG 最低價格≤73,那麼我的 BRG 肯定失敗的。
  • BRG 成功之後,預定界面的信息會顯示:Complex Reservation,除了預定號,CI/CO 時間,其他都沒有了。入住時需要帶上 BRG 確認郵件交予前台。Screen Shot 2016-01-29 at 12.19.52 AM

3. 一些結論和最終結果可能性

既然 BRG 都成功了,那麼至少證明一點:雖然 Citi 換了客服供應商,但是通過 Concierge 訂的酒店依舊是不會影響有效入住和積分的,因為 BRG 條款嚴格限制了只能是「官網預定」才能提交 BRG Claim。至於是否通過一些類似於”CWT”那樣的特殊第三方預定的,還是客服直接就在官網操作的,我不是很清楚,但 eligibility 是可以確認沒問題的。

那接下來的問題是,第四晚該怎麼反?以前 CWT 掌權的時代,在預訂之後,CWT 客服就會把預定時確認的 credit 數額標記在你的預訂上了,完成住宿之後就會按照那個數額給你返錢,甚至有人用其他卡來付款,都成功獲得了 4th night credit(雖然會很慢)…但是現在畢竟換了啊,大家都不清楚政策如何,我個人猜想我這次入住有以下可能的結果:

  • 按照預定時和客服約定的 Flexible Rate 來返還,這是最好的結果,簡直就是大毛啊!$58.37*4 – $113 = $120,也就是說相當於稅前$30每晚完成了本次住宿,簡直爽翻…
  • 按照實際入住的最後一晚價格返還,也就是返還 $58.37 + tax&fee
  • 因為我修改過預訂信息(更改了郵箱和部分Preferences),被 Citi 和 Aspire 無情賴賬開始撕逼大戰…

我個人比較傾向於第二個甚至最慘的結果。因為預定時他們故意填寫了他們自己的郵箱,可能就是為了最後收取入住 folio 而做準備的。不清楚是否能在預定時就要求直接填寫自己的郵箱,如果可以這樣的話,他們應該會有其他途徑去確認你的入住信息。

4. 入住結果

在完成住宿之後的第9天,第四晚房費+稅費的錢就已經退回到我的 Prestige 卡。考慮到住宿完成 post 房費就花費了2天,實際上 Citi 這次只花了7天就給我返了錢,看起來速度是要比之前 CWT 快了不少。

那麼返的錢是多少呢?$66,其實就是實際上的第四晚房費 $58+tax 的樣子,而預定時候的 flexible rate $113 看來根本就是痴心妄想啦。從這次「實驗」來看,我自己得出了一個結論:

  • Aspire 雖然並沒有通過 CWT 預定,但是他們確實有自己的途徑去驗證你是否使用了 Prestige 卡全額付費,以及實際付費金額是多少。不像以前 CWT 是在預定之後就把該返還的 credit 給標記好了,甚至你不用 Prestige 卡付費都可以拿到 credit。

想起來他們在預定的時候那麼粗心,在驗證的時候又這麼細心,也是醉了…


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