Prestige 住三送一 + Best Rate Guarantee = ?

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1. 一些闲话

大家都知道 Citi Prestige 卡的一大福利是世界范围内酒店预定住宿第四晚免费,来我们先复习一下特点:

  • 需通过通过拨打 Prestige Concierge 客服预定,号码就是卡面背后那个。
  • 入住先用 Prestige 卡支付四晚全部住宿,之后 Citi 会以 Statement Credit 的形式把实际的最后一晚房费 + 税费给退还到你的卡上,哪怕最后一晚的房费与前三晚并不相同(无论高低)。
  • 通过 Prestige 预定不影响酒店本身的有效入住和点数。

除了多一晚免费住宿,恐怕不影响 Stay/Nights + 积分也是大家看重的一大优点,因为一般第三方预定(比如 Expedia, Priceline这些)都不会被酒店认可为有效入住。

虽然不影响有效入住和积分,但毕竟是通过第三方的 Travel Agency 预定的(至少以前是这样的),那这个预定是否能享受到 Best Rate Guarantee (BRG) 政策呢?这也是部分读者问过的问题。通过我今天自己做的小实验,我可以肯定的说,至少 SPG 没问题!其他几大酒店集团应该也类似。不过在讲我这次 BRG 经历之前,先暂时扯一点其他的:Prestige 最近换了客服供应商。

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Citi的条款,目测还没更新

在以前,Prestige 卡的 Concierge 服务是由 Ten Lifestyle LTD 提供的,预定酒店的过程其实是:

  1. 你拨打卡面背后电话, TenGroup 的人接通电话并询问你的酒店信息。
  2. TenGroup 把你的信息发给 Carlson Wagonlit Travel,再转接给 CWT 的客服人员,由 CWT 的人员完成你最后的预定。

以前的这个过程广受诟病,主要是花在电话上的时间太长了,中间转接一次大大降低了效率,而且很多人反映住完了要等上2个月之久才能拿到返款。

不过最近 Citi 针对他们的 Concierge 服务做出了一些改变。现在 Citi 已经不再使用 Ten Lifestyle,而是改为 Aspire Lifestyle,预定酒店的过程简单了一些:

  • 拨打卡背面电话,客服接通并询问你的预定信息,然后会直接帮你完成预定。

因为这个切换仅仅是近期的事,还无法评价服务总体上到底是更好还是变坏了,根据目前 Flyertlak 论坛的 DP,也不全是正面信息:

  • 部分网友表示第四晚的 Credit 比以前的 CWT 返得更快了。
  • 部分网友也表示客服老是犯错,比如名字打错了,或者忘了把自己的会员号加进预定中。

总之因为最近的切换,突然多了很多问题,不过随着 DP 的积累,应该渐渐都能知道答案。好了闲扯了这么多,我们继续看 BRG 过程。

2. 预定及 BRG 过程

酒店住宿信息

  • Sheraton Herndon Dulles Airport, VA
  • Feb, 4, 2016 – Feb, 8, 2016

SPG 官网价格

  • Non-Refundable: $87/night + tax&fee
  • Flexible Rate: $113/night + tax&fee

竞争房价

  • Expedia.com提供
  • Non-Refundable: $73/night + tax&fee

以上是这次预定的大概信息,我先列出来等下就不啰嗦啦。初步预定过程很简单,打卡背面,果然接通之后的语音提示和以前不大一样了, 客服接通知后,向我询问了预定信息、会员号、卡号有效期,很快就完成了预定过程。为了避免太大的损失,我特意强调了为我先预定 Flexible Rate,而不是网站当时的最低价(Non-Refundable)。刷新 SPG 页面之后也立马就看到了新的酒店预订。

接下来是进行 BRG。打开 BRG Form,填写了 Confirmation Number,顺利找到了预订信息。正要点击下一步,突然意识到,预定上的 E-Mail 地址是什么鬼(因为隐私原因我不截图了)?!没有用我的邮箱,而是: [email protected],这应该是 Aspire 自己的邮箱地址。当时菊花一紧,这就算 BRG 成功了,确认邮件也跑到 Aspire 那边去了,那不还是没用…不行得先改了。

照理说,预订成功之后,预定时留的邮箱会立马收到一封确认邮件,我找了 W New York 来试了一下,确实如此。那么更改预定邮箱的话,原来的邮箱会不会再收到一封预订信息有变的邮件呢?我继续用 W New York 试了一下,结果是新的确认邮件会直接发送到新信箱里去,原来的什么都没有…于是立马先去把原来的预定的邮箱改成了我自己的,顺便把 Make A Green Choice 选上了。

接下来照常进行 BRG Claim Form 提交。最近 BRG Team 的回复很快,我提交之后一个小时就收到回复了:抱歉啦我们没法验证 Expedia 的价格,所以不能同意你的 BRG 请求!我当时的心情是这样的:

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这是要出师未捷身先死的节奏么…赶紧打开 Expedia 看了一眼,不对啊价格还在啊你们跟我玩什么幺蛾子!立马回复邮件,感谢你们的帮助,但是这价格明明还在啊?能帮我再验证一下不,顺便附上了带时间的截图…后来想了想觉得这么做还不过瘾,干脆用 QuickTime 截屏录了一个全程搜索房价的视频过去。不过根据规则,BRG Team 只会验证他们在处理请求时能看到的最低价,也就是说要是第三方的最低价在这个时间差中被订完了,你就没戏啦…但好歹这么做一下比较泄愤…详细的 BRG 条件大家参阅 SPG 官网条款,或者本站的《BRG 介绍》也有一些提及。

这次 BRG Team 不敢对我“嚣张了”,不到20分钟就回复说抱歉之前搞错了,Expedia的价格确实是存在的,现在你的请求已经通过。因为我选择的是 BRG 成功房价减 20%,所以我最后的房价是:$58.37/night + tax&fee,本次 BRG 终于完满成功,撒花!!

Update: 关于 BRG 为什么成立,部分读者有点不理解,我再说明一下,更多信息大家可以参阅《酒店 BRG 政策简介》一文

  • SPG BRG 要求有预定房间,但并不要求预定可用的最低价。因此我可以先预定 Flexible Rate,如果 BRG 失败,那么我随时可以取消预定。
  • BRG Team 验证时,会对比当时 SPG 网站的最低可用价,和竞争网站(这次是 Expedia)的同型房间最低可确认价。如果竞争网站的价格更低且能立马确认预定,那么 BRG 成立,并不是用 flexible rate 去对比不然谁都能随随便便BRG了。这次 BRG 实例中,我的预定房价是113,SPG最低价格87,Expedia 最低价格73,所以成立。如果 SPG 最低价格≤73,那么我的 BRG 肯定失败的。
  • BRG 成功之后,预定界面的信息会显示:Complex Reservation,除了预定号,CI/CO 时间,其他都没有了。入住时需要带上 BRG 确认邮件交予前台。Screen Shot 2016-01-29 at 12.19.52 AM

3. 一些结论和最终结果可能性

既然 BRG 都成功了,那么至少证明一点:虽然 Citi 换了客服供应商,但是通过 Concierge 订的酒店依旧是不会影响有效入住和积分的,因为 BRG 条款严格限制了只能是“官网预定”才能提交 BRG Claim。至于是否通过一些类似于”CWT”那样的特殊第三方预定的,还是客服直接就在官网操作的,我不是很清楚,但 eligibility 是可以确认没问题的。

那接下来的问题是,第四晚该怎么反?以前 CWT 掌权的时代,在预订之后,CWT 客服就会把预定时确认的 credit 数额标记在你的预订上了,完成住宿之后就会按照那个数额给你返钱,甚至有人用其他卡来付款,都成功获得了 4th night credit(虽然会很慢)…但是现在毕竟换了啊,大家都不清楚政策如何,我个人猜想我这次入住有以下可能的结果:

  • 按照预定时和客服约定的 Flexible Rate 来返还,这是最好的结果,简直就是大毛啊!$58.37*4 – $113 = $120,也就是说相当于税前$30每晚完成了本次住宿,简直爽翻…
  • 按照实际入住的最后一晚价格返还,也就是返还 $58.37 + tax&fee
  • 因为我修改过预订信息(更改了邮箱和部分Preferences),被 Citi 和 Aspire 无情赖账开始撕逼大战…

我个人比较倾向于第二个甚至最惨的结果。因为预定时他们故意填写了他们自己的邮箱,可能就是为了最后收取入住 folio 而做准备的。不清楚是否能在预定时就要求直接填写自己的邮箱,如果可以这样的话,他们应该会有其他途径去确认你的入住信息。

4. 入住结果

在完成住宿之后的第9天,第四晚房费+税费的钱就已经退回到我的 Prestige 卡。考虑到住宿完成 post 房费就花费了2天,实际上 Citi 这次只花了7天就给我返了钱,看起来速度是要比之前 CWT 快了不少。

那么返的钱是多少呢?$66,其实就是实际上的第四晚房费 $58+tax 的样子,而预定时候的 flexible rate $113 看来根本就是痴心妄想啦。从这次“实验”来看,我自己得出了一个结论:

  • Aspire 虽然并没有通过 CWT 预定,但是他们确实有自己的途径去验证你是否使用了 Prestige 卡全额付费,以及实际付费金额是多少。不像以前 CWT 是在预定之后就把该返还的 credit 给标记好了,甚至你不用 Prestige 卡付费都可以拿到 credit。

想起来他们在预定的时候那么粗心,在验证的时候又这么细心,也是醉了…


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